美聯航，誰賦予你的權利，誰給你的勇氣？
4月9日（周日）的晚上，在一架即將從芝加哥起飛的飛機上，一位亞裔乘客被強行拖拽下了飛機，他沒有攜帶危險品，也並未被警方通緝，當然也買了正規機票票。被抬下去的原因：有4名工作人員也決定乘坐這架飛機，
what？票是你賣的，乘客老老實實買票登機，憑啥讓乘客背鍋？你當我是達康書記啊？
而且，即使多賣票賭的是有人趕不上飛機或者改簽，那超員的事實也應該在換登機牌時就發現了，為什麼等到都坐穩了才往下拖？
好，你說是工作人員臨時決定搭乘這架飛機，那麼問題來了，他們是有多臨時？他們為什麼不能乘其他交通工具？能這麼硬氣地把乘客趕下去，
小時候班裡自習亂被扣了分，班主任就抽取2個人罰打掃衛生，後來班級紀律被控制住了。
守衛斯大林格勒的戰役中，史達林下令如果丟失陣地就要在10個士兵中抽取一名執行槍決，
可能美聯航也是看到了這樣的例子，所以產生了抽籤的靈感。可是你的員工臨時加入，跟乘客有毛關係啊？
美聯航惡行累累早已觸犯眾怒，這次的事件只是一根導火索，讓全世界人民壓抑的憤怒齊刷刷地爆發，
連矮大緊和奶茶妹夫也控訴乘坐美聯航簡直是噩夢！額，鐵鳳沒乘坐過美聯航的飛機，只知道國內航班的空姐都是漂亮端莊，溫良恭儉讓，即使是最爛的航空公司，也絕不會發生這種事情。
當然，雖然這位乘客恰好是亞裔，但鐵鳳覺得這無關是種族歧視，無關國籍，我們姑且當他是一個沒有任何標籤的乘客，他們針對的只是所有除工作人員以外的乘客。
記得小時候老師說，服務業屬於第三產業，第三產業占比越高，代表國家越發達。美國的服務業占比GDP四分之三以上，既然占比這麼多，那美國的服務是不是特別好啊？不過美國玩的服務業可不是我們傳統觀念裡的服務業，而是“按需服務業”。如果你有一大筆錢，可以找一個分析公司幫你分析行業前景，然後找一個設計公司幫你設計新產品，再找一個規劃公司幫你規劃流程，這些公司都屬於服務業。而我們傳統認為的服務業，美國別說發達了，連中國的一半都趕不上。
美國的快遞、餐廳、銀行的工作人員態度之傲慢難以想像，以前看美劇裡的服務員態度惡劣以為只是劇情需要，其實這才是真正的寫實。《瘋狂動物城》裡的閃電也並不只是為了搞笑，而是反映了美國的真實現狀，美國的車輛管理局是低效官僚的典型代表。
但卻不是它的專利。如果中國人去美國排隊，恐怕早就要暴走了，收銀員可以唱著歌嘮著嗑結著賬，管你排成了什麼長龍呢！可是美國人民早已經習慣了這種節奏，真是好性兒。
暴力逐客事件發生後，美聯航的總裁內部郵件曝光，竟然力挺員工，捅了這麼大簍子，總裁還為員工點贊，真的是宇宙好老闆！可是，這在非美聯航內部人士看來是什麼感覺呢？死不悔改！當面一套背後一套！無疑，這才是最愚蠢的公關。可是他為什麼會這麼做呢？因為在美國，顧客不是上帝，員工才是上帝。
因為美國的員工有工會撐腰。美國工會是怎樣的存在？美國工會為工人爭取了8小時工作制，美國工會會無條件的維護員工利益、為員工爭取薪資，如果員工受了委屈，他們可以組織罷工，這招收拾萬惡的資本家基本百試百靈。
可是，美國工會發展至今儼然已經變了味道，用力過猛。由於工會的工資是從會員的工資裡抽取的，所以工會會無條件地維護會員利益。所以一個懶散且傲慢的服務業者，如果加入了工會就像繳納了保護費一樣，只要大錯沒有，即使小錯不斷，也沒有人敢解雇或者指責他，這就造成了工會保護下的員工工作懈怠，效率低下，形成嚴重的官僚主義。比如美聯航那四名非坐這班飛機不可的工作人員。
鐵鳳曰：在工會制度上，中國和歐美走向了兩個極端。美國的工會過於強勢，反而讓企業處處受到強烈壓制，從而嚴重削弱了企業競爭力，美聯航就是典型的代表；而中國的工會則成了企業的管理機構，基本已經形同虛設。如果兩者能夠互相學習，折中取約，才能真正做到主持正義，實現企業和員工的共贏。
記得小時候老師說，服務業屬於第三產業，第三產業占比越高，代表國家越發達。美國的服務業占比GDP四分之三以上，既然占比這麼多，那美國的服務是不是特別好啊？不過美國玩的服務業可不是我們傳統觀念裡的服務業，而是“按需服務業”。如果你有一大筆錢，可以找一個分析公司幫你分析行業前景，然後找一個設計公司幫你設計新產品，再找一個規劃公司幫你規劃流程，這些公司都屬於服務業。而我們傳統認為的服務業，美國別說發達了，連中國的一半都趕不上。
美國的快遞、餐廳、銀行的工作人員態度之傲慢難以想像，以前看美劇裡的服務員態度惡劣以為只是劇情需要，其實這才是真正的寫實。《瘋狂動物城》裡的閃電也並不只是為了搞笑，而是反映了美國的真實現狀，美國的車輛管理局是低效官僚的典型代表。
但卻不是它的專利。如果中國人去美國排隊，恐怕早就要暴走了，收銀員可以唱著歌嘮著嗑結著賬，管你排成了什麼長龍呢！可是美國人民早已經習慣了這種節奏，真是好性兒。
暴力逐客事件發生後，美聯航的總裁內部郵件曝光，竟然力挺員工，捅了這麼大簍子，總裁還為員工點贊，真的是宇宙好老闆！可是，這在非美聯航內部人士看來是什麼感覺呢？死不悔改！當面一套背後一套！無疑，這才是最愚蠢的公關。可是他為什麼會這麼做呢？因為在美國，顧客不是上帝，員工才是上帝。
因為美國的員工有工會撐腰。美國工會是怎樣的存在？美國工會為工人爭取了8小時工作制，美國工會會無條件的維護員工利益、為員工爭取薪資，如果員工受了委屈，他們可以組織罷工，這招收拾萬惡的資本家基本百試百靈。
可是，美國工會發展至今儼然已經變了味道，用力過猛。由於工會的工資是從會員的工資裡抽取的，所以工會會無條件地維護會員利益。所以一個懶散且傲慢的服務業者，如果加入了工會就像繳納了保護費一樣，只要大錯沒有，即使小錯不斷，也沒有人敢解雇或者指責他，這就造成了工會保護下的員工工作懈怠，效率低下，形成嚴重的官僚主義。比如美聯航那四名非坐這班飛機不可的工作人員。
鐵鳳曰：在工會制度上，中國和歐美走向了兩個極端。美國的工會過於強勢，反而讓企業處處受到強烈壓制，從而嚴重削弱了企業競爭力，美聯航就是典型的代表；而中國的工會則成了企業的管理機構，基本已經形同虛設。如果兩者能夠互相學習，折中取約，才能真正做到主持正義，實現企業和員工的共贏。