“雙十一”時光已經來到， 許多人已開啟“買買買”模式。 不過， 消費者在享受購物帶來的愉悅之時， 對消費者權益的保護也不能忽略。
過去的“雙十一”之中， 經常會有一些故意玩弄手段， 虛假優惠， 甚至欺詐活動等行為， 這些信用問題讓很多消費者都中了圈套。
為此， 國家發改委日前專門召開了“雙十一”電子商務領域信用建設工作會議， 強化電商促銷中的“信用問題”， 並公佈首批500家失信電商黑名單。
500家失信企業黑名單如下， 點擊查看大圖
為了提醒消費者在“買買買”的過程中保持一份清醒和理性， 本公號特地找出了去年12月19日， 國家發改委在其官方網站公佈的《2016年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》。 《報告》曝光了八大電商失信行為， 請“剁手族”擦亮眼睛，遠離陷阱，謹防上當！
[制假售假問題仍存在]
“雙十一”網購節期間，互聯網上曝光的失信案例中，制假售假類占比仍然較高，成阻礙電子商務信用建設最大絆腳石。部分商家趁機以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產品，不少消費者反映網購商品存在品質問題，制假售假打擊力度有待加強。誤導宣傳、折扣不實等失信行為也不容忽視。
[促銷活動“暗藏陷阱”]
“雙十一”網購節期間，在監管部門的努力下，以往消費者投訴較為集中的促銷優惠不實問題有所緩解，但仍較突出。以上海市消保委發佈的“雙十一”網購節投訴資料為例，11月11日—20日期間，受理涉及“雙十一”網購節的投訴案件中，促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。在“雙十一”網購節促銷中，存在一部分商家的優惠“暗藏陷阱”現象，比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠資訊，引起消費者誤解，造成損失。
[刷單炒信仍未絕跡]
雖然“雙十一”網購節期間的種種不規範行為在政府部門和電商平臺的聯手努力下已經得到了很大的改善，但一些行業痼疾的清除並非一蹴而就，在今年網路曝光的“雙十一”網購節失信案例排序中，刷單炒信位居第五。通過分析全網及各大平臺刷單數據，發現各大電商平臺普遍存在刷單炒信行為。從商品類別來看，刷單炒信行為主要聚集在家居生活、美妝運動、禮品飾品等領域。
[物流快遞承諾難兌現 ]
經歷了多次“雙十一”網購節考驗，大型電商平臺的資源投入和智慧化水準已能夠適應快遞包裹數量爆發式增長的需要，物流時效和服務品質日臻完善。根據菜鳥網路監測資料，“雙十一”網購節期間消費者投訴率與往常基本一致，未出現大幅度波動。但也要看到，個別中小電商的物流服務體系對高峰超負荷運行並沒有做好準備，導致差評較2015年“雙十一”網購節、2016年10月有顯著上升。特別是家居、建材、電子產品售後投訴率較高，主要原因是這些產品容易在運輸過程中出現故障，從而導致出現安裝不及時或者安裝後不能正常使用等問題。加快提升中小電商企業的全方位服務水準，是行業面臨的新課題。
[數碼家電品質問題多]
互聯網大資料分析中心監測發現，“雙十一”網購節網路促銷活動期間，互聯網上消費信用話題反響情況中數碼產品與家電失信問題曝光最多。
其中，數碼產品曝光量占比高達29.59%，商家為提高銷量利用“全網最低價”、虛報原價等方式誤導消費者，另外買家退換貨困難也是常被提及的問題。家電產品失信案例也不少，占比達24.22%，冰箱、電視等產品延遲發貨、無法按時收到現象較常見，電烤箱、麵包機、榨汁機等小家電品質不合格、安全不達標等問題飽受詬病。
[網路詐騙防不勝防]
根據統計，11月1日—11日，獵網平臺（首個警民聯合網路詐騙舉報平臺）共接到全國用戶報案532起，涉案總額約491.2萬元，人均損失約9233元，略高於今年第三季度的9187元，其中“三類”高危網路詐騙值得警惕。
一是退款詐騙。消費者在接到自稱賣家的人打來電話稱，網購交易存在異常或無法發貨，需要進行退款或解除交易異常時，那就需要特別提高警惕。一旦按照對方指示，打開網頁或進行某些操作，就很有可能面臨資金帳號被盜或網銀資金被盜的風險。
二是二手交易詐騙。騙子們會在各種同城網站或二手交易網站上發佈消息，謊稱“雙十一”網購節搶購的便宜貨自己不想要了，想要加價、同價、甚至低價轉讓手中的商品。消費者一旦與這些騙子搭上鉤，騙子就會誘騙消費者在虛假的二手交易網站上進行交易。待消費者付款後，騙子就會逃之夭夭。
三是短信詐騙。資料顯示，“雙十一”網購節期間，360手機衛士攔截的詐騙短信數量較平時翻了1倍多。從詐騙短信發送號碼來看：利用偽基站發送的、冒充銀行客服號的最多，占比近四成。其中，冒充銀行的詐騙短信對應的最主要詐騙方式是虛假的“積分兌換”、“銀行帳戶異常、失效、升級資訊”等。
[釣魚網站花樣“鬥法”]
“雙十一”網購節當天，360互聯網安全中心全天共截獲新增釣魚網站6798個，同比增長18.7%。從攔截量上看，360安全衛士、360手機衛士和360安全流覽器等安全產品為全國使用者總計攔截釣魚網站攻擊5193萬次，其中賭博、彩票類釣魚網站明顯增多，且這些網站伺服器大多設在境外地區。
據分析，釣魚網站的製作者使用包括模仿正規電商網站、仿造知名銀行網站、適配手機定向釣魚等多種花樣的釣魚攻擊技術來欺騙用戶，並與安全廠商“鬥法”，且釣魚網站所仿冒的物件也是應有盡有，防控難度明顯加大。被截獲的釣魚網站，製作普遍精良，完全能夠以假亂真。一些釣魚網站通過黑掉正規網站來搭建，給安全軟體的檢測與防護也造成了一定困難。
[廣告用語近半違規]
“雙十一”網購節期間，憑安征信採用大資料分析技術對出現違法使用違禁廣告詞的商品及商鋪資訊進行監測發現，出現違禁詞的商品件數占促銷商品的42.19%。其中，“最新”“獨家”“完美”使用頻次最高，並主要集中在禮品/飾品、美妝護理、母嬰用品等商品品類中。出現違規廣告禁用語的店鋪主要集中在廣東、江蘇、北京、福建、河南等地。
附：2016年“雙十一”網購節電商領域負面典型案例
1、“寶貝格子”疑似提供假物流單
下單後提示5-15日內即可收到，結果到了11月25日物流查詢還在韓國。口紅是打算送女友的，結果苦等不至影響感情。期間曾經給客服郵箱發送郵件溝通，無回應，給總裁郵箱發郵件溝通，仍然無回應。
後寶貝格子顯示物流單號532945370050是中通的單號，查詢物流從11月16日到25日，該單均為韓國首爾中通已收件，與寶貝格子提供的物流資訊中鐵物流發貨不符，故懷疑是虛假發貨，因此申請退款。
2、大學生兼職刷單遭遇假電商
“雙十一”將至，很多騙子冒充電商商家，以在“雙十一”前提高店鋪銷量、信譽度、好評度為理由，雇傭受害人兼職刷單刷信譽，然後再以買商品的方式騙取受害人現金。11月1日，聊大派出所接到轄區一大學生小王報警稱，本想通過刷單賺錢，沒想到被對方騙走了9600元。
3、小紅書訂單莫名被取消
後來一段時間，也是幾乎每半小時刷一次。直到10日晚上11點半，搶了整整一天，終於搶到了。沒想到第二天，這個訂單竟被小紅書擅自取消了！她立刻在小紅書APP上聯繫了客服人員詢問退款原因。面對諸女士的質疑，客服只是給出了系統自動的回復，一直到11日當晚10點多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應。
4、買雪地靴遇虛假宣傳套路
11月11日剛過，忻州師院的大一學生小米吐槽道：“買的永遠沒有賣的精，買到物美價廉的東西好難。我本來想給自己買個加絨的衛衣，在網上看著挺好，可到貨後發現是法蘭絨的，和冬天的睡衣一模一樣，完全不能外穿；還有一雙雪地靴，拍的時候我選的白色，結果實物的色差超級大，又發黃又發黑。在我準備退貨的時候，發現現在的價格只比‘雙十一’促銷的時候貴幾毛錢，雪地靴現價59.9元，‘雙十一’時59元，瞬間感覺都是‘套路’，好像又被欺騙了，還記得‘雙十一’前幾天自己千挑萬選的，這不是費時費力嘛。”
5、微商賣千餘件假名牌被抓
“雙十一”剛剛結束，然而有多名網友可能收不到貨了。北京市豐台警方經濟案件偵查大隊會同南苑派出所，在豐台南苑一社區地下空間內打掉一個銷售假冒注冊商標的團夥，該團夥僅“雙十一”就訂出千餘件假冒服裝。
2016年11月11日10時左右，豐台分局經濟案件偵查大隊接到群眾舉報，在豐台區南苑某社區地下空間內存放有大量假冒知名戶外品牌的服裝。
接到舉報後，經濟案件偵查大隊即刻會同南苑派出所民警前往調查，發現這是一個以徐某為老闆，專門從事網上批發假冒知名戶外品牌服裝的四人團夥。
該團夥在豐台區南苑某社區內租下800餘平方米的地下空間，分為三個倉庫和一個展示間，進行批發假冒知名戶外品牌服裝的違法活動。
6、“餓了麼”主食成小菜
市民秦小姐反映，知名外賣品牌“餓了麼”在“雙十一大促”中存在“主食”成“小菜”，配送費和起送價過高等問題。晚上5時許，記者打開餓了麼app，發現此時正為“元氣正餐1.1折狂歡”活動時間段。這些所謂的“正餐”卻是“泡菜”“海帶絲”“雜糧粥”等以往的“小菜”“配菜”。鍵入一家參與活動的壽司店，雖然折後一組4枚“文火三文魚”價格為1.5元左右，但配送費卻高達25元，是一般餐廳配送價的5倍左右。另外一家壽司餐廳的起送費更是高達500元，令人“望而卻步”。“試想，哪個‘土豪’會花500元訂一次外賣，堂吃也吃不到這個價格。”
7、買家接到詐騙電話
“剁手黨”的“雙十一”還沒過完 ，下單商品有的還沒發貨，騙子就乘虛而入假扮賣家謊稱“訂單異常”行騙。記者昨天發現，已有市民接到此類電話，幸好多了心眼才沒上當。
單女士也接到了類似的電話，對方稱是淘寶賣家，“說我下單的褲子沒貨，要給我退款”。信以為真的單女士添加了對方提供的QQ號碼，還根據對方的指引點開了一個“退款連結”。眼看就要填寫銀行卡的帳號和網銀密碼，她覺得不對勁兒，“給我退款為什麼還要我的密碼呢？”她上網查看訂單，發現商品是“已發貨”狀態，聯繫店鋪後她才得知，給自己打電話的人並非商家客服。“幸虧我多留意了一下，不然真不知道會有什麼惡果”，氣憤之余，單女士也納悶兒，“騙子怎麼知道我‘雙十一’從哪家店鋪下過單呢？”
8、 快遞兩地“轉圈”14次未到家
“雙十一”期間，市民田小姐在淘寶上搶購了一款保濕噴霧，但眼看過了10多天，買的商品卻一直沒有收到。田小姐查詢物流單後發現，從11月12日開始，自己的快件從北京亮馬橋公司發出後，便在北京中轉部和西三旗分公司之間“轉圈”，反復倒騰了14次。
田小姐告訴記者，11月18日，自己在國家郵政申訴網站上投訴此事，大約一天后得到申通方面的回復，“他們解釋說，北京中轉部覺得我的快件是西三旗分公司的，到了西三旗倉庫後，西三旗又發現不是自己的快件，又扔給中轉部，中轉部再發給西三旗，就這麼循環往復”，田小姐說，“這麼來來回回卸車裝車，我擔心我的快遞可能早就面目全非了。”
田小姐告訴記者，自己投訴之後，申通方面承諾儘快解決問題，但直到11月22日上午10點55分左右，她查詢發現，物流資訊依然顯示為“由北京西三旗分公司發往北京中轉部”。
對於快件在兩地多次“轉圈”，田小姐說，申通方面給出的解釋是，北京中轉部新去了一批員工，因為對地址不熟悉，在分揀的時候出現反復錯分的情況。
9、到付快遞是倆空盒
“雙十一”過後，很多市民沉浸在收快遞的興奮中，這時就有騙子“趁虛而入”，利用“到付快遞”進行詐騙。11月14日，哈爾濱市市民李女士就遇到了這樣的煩心事，莫名收到2件包裹，50元的到付郵費打了水漂。
10、母嬰店促銷十天后關門
近日，家住廣州市海珠區的街坊報料稱，他們光顧辦卡的一家母嬰生活館，最近突然大門緊鎖，老闆也玩起了失蹤。目前，海珠區沙園街道辦已經安排律師，建議受害顧客走法律途徑。
涉事母嬰生活館位於海珠區寶業路528號。昨日上午，記者在現場看到，該館已經大門緊閉，連門後的簾子也放下到二樓，而在門口貼有一張手寫的通知，上面寫著由於設備使用過度，需要暫停營業三天，在落款處沒有寫明日期。據家長介紹，該通知是在11月16日貼出來的。
街坊林先生告訴記者，今年國慶期間，店內突然加大了促銷力度，林先生就花了5000多元辦了一張年卡。誰知年卡還沒來得及用，11月15日，工作人員告知店鋪要暫停營業。
案例資訊均摘自《2016年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》
小調查
這些年的“雙11”，你或親友“中”過電商失信騙招沒有？快快留言，小編扶你上牆！
中國消費者報新媒體編輯部出品
請“剁手族”擦亮眼睛，遠離陷阱，謹防上當！[制假售假問題仍存在]
“雙十一”網購節期間，互聯網上曝光的失信案例中，制假售假類占比仍然較高，成阻礙電子商務信用建設最大絆腳石。部分商家趁機以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產品，不少消費者反映網購商品存在品質問題，制假售假打擊力度有待加強。誤導宣傳、折扣不實等失信行為也不容忽視。
[促銷活動“暗藏陷阱”]
“雙十一”網購節期間，在監管部門的努力下，以往消費者投訴較為集中的促銷優惠不實問題有所緩解，但仍較突出。以上海市消保委發佈的“雙十一”網購節投訴資料為例，11月11日—20日期間，受理涉及“雙十一”網購節的投訴案件中，促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。在“雙十一”網購節促銷中，存在一部分商家的優惠“暗藏陷阱”現象，比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠資訊，引起消費者誤解，造成損失。
[刷單炒信仍未絕跡]
雖然“雙十一”網購節期間的種種不規範行為在政府部門和電商平臺的聯手努力下已經得到了很大的改善，但一些行業痼疾的清除並非一蹴而就，在今年網路曝光的“雙十一”網購節失信案例排序中，刷單炒信位居第五。通過分析全網及各大平臺刷單數據，發現各大電商平臺普遍存在刷單炒信行為。從商品類別來看，刷單炒信行為主要聚集在家居生活、美妝運動、禮品飾品等領域。
[物流快遞承諾難兌現 ]
經歷了多次“雙十一”網購節考驗，大型電商平臺的資源投入和智慧化水準已能夠適應快遞包裹數量爆發式增長的需要，物流時效和服務品質日臻完善。根據菜鳥網路監測資料，“雙十一”網購節期間消費者投訴率與往常基本一致，未出現大幅度波動。但也要看到，個別中小電商的物流服務體系對高峰超負荷運行並沒有做好準備，導致差評較2015年“雙十一”網購節、2016年10月有顯著上升。特別是家居、建材、電子產品售後投訴率較高，主要原因是這些產品容易在運輸過程中出現故障，從而導致出現安裝不及時或者安裝後不能正常使用等問題。加快提升中小電商企業的全方位服務水準，是行業面臨的新課題。
[數碼家電品質問題多]
互聯網大資料分析中心監測發現，“雙十一”網購節網路促銷活動期間，互聯網上消費信用話題反響情況中數碼產品與家電失信問題曝光最多。
其中，數碼產品曝光量占比高達29.59%，商家為提高銷量利用“全網最低價”、虛報原價等方式誤導消費者，另外買家退換貨困難也是常被提及的問題。家電產品失信案例也不少，占比達24.22%，冰箱、電視等產品延遲發貨、無法按時收到現象較常見，電烤箱、麵包機、榨汁機等小家電品質不合格、安全不達標等問題飽受詬病。
[網路詐騙防不勝防]
根據統計，11月1日—11日，獵網平臺（首個警民聯合網路詐騙舉報平臺）共接到全國用戶報案532起，涉案總額約491.2萬元，人均損失約9233元，略高於今年第三季度的9187元，其中“三類”高危網路詐騙值得警惕。
一是退款詐騙。消費者在接到自稱賣家的人打來電話稱，網購交易存在異常或無法發貨，需要進行退款或解除交易異常時，那就需要特別提高警惕。一旦按照對方指示，打開網頁或進行某些操作，就很有可能面臨資金帳號被盜或網銀資金被盜的風險。
二是二手交易詐騙。騙子們會在各種同城網站或二手交易網站上發佈消息，謊稱“雙十一”網購節搶購的便宜貨自己不想要了，想要加價、同價、甚至低價轉讓手中的商品。消費者一旦與這些騙子搭上鉤，騙子就會誘騙消費者在虛假的二手交易網站上進行交易。待消費者付款後，騙子就會逃之夭夭。
三是短信詐騙。資料顯示，“雙十一”網購節期間，360手機衛士攔截的詐騙短信數量較平時翻了1倍多。從詐騙短信發送號碼來看：利用偽基站發送的、冒充銀行客服號的最多，占比近四成。其中，冒充銀行的詐騙短信對應的最主要詐騙方式是虛假的“積分兌換”、“銀行帳戶異常、失效、升級資訊”等。
[釣魚網站花樣“鬥法”]
“雙十一”網購節當天，360互聯網安全中心全天共截獲新增釣魚網站6798個，同比增長18.7%。從攔截量上看，360安全衛士、360手機衛士和360安全流覽器等安全產品為全國使用者總計攔截釣魚網站攻擊5193萬次，其中賭博、彩票類釣魚網站明顯增多，且這些網站伺服器大多設在境外地區。
據分析，釣魚網站的製作者使用包括模仿正規電商網站、仿造知名銀行網站、適配手機定向釣魚等多種花樣的釣魚攻擊技術來欺騙用戶，並與安全廠商“鬥法”，且釣魚網站所仿冒的物件也是應有盡有，防控難度明顯加大。被截獲的釣魚網站，製作普遍精良，完全能夠以假亂真。一些釣魚網站通過黑掉正規網站來搭建，給安全軟體的檢測與防護也造成了一定困難。
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“雙十一”網購節期間，憑安征信採用大資料分析技術對出現違法使用違禁廣告詞的商品及商鋪資訊進行監測發現，出現違禁詞的商品件數占促銷商品的42.19%。其中，“最新”“獨家”“完美”使用頻次最高，並主要集中在禮品/飾品、美妝護理、母嬰用品等商品品類中。出現違規廣告禁用語的店鋪主要集中在廣東、江蘇、北京、福建、河南等地。
附：2016年“雙十一”網購節電商領域負面典型案例
1、“寶貝格子”疑似提供假物流單
下單後提示5-15日內即可收到，結果到了11月25日物流查詢還在韓國。口紅是打算送女友的，結果苦等不至影響感情。期間曾經給客服郵箱發送郵件溝通，無回應，給總裁郵箱發郵件溝通，仍然無回應。
後寶貝格子顯示物流單號532945370050是中通的單號，查詢物流從11月16日到25日，該單均為韓國首爾中通已收件，與寶貝格子提供的物流資訊中鐵物流發貨不符，故懷疑是虛假發貨，因此申請退款。
2、大學生兼職刷單遭遇假電商
“雙十一”將至，很多騙子冒充電商商家，以在“雙十一”前提高店鋪銷量、信譽度、好評度為理由，雇傭受害人兼職刷單刷信譽，然後再以買商品的方式騙取受害人現金。11月1日，聊大派出所接到轄區一大學生小王報警稱，本想通過刷單賺錢，沒想到被對方騙走了9600元。
3、小紅書訂單莫名被取消
後來一段時間，也是幾乎每半小時刷一次。直到10日晚上11點半，搶了整整一天，終於搶到了。沒想到第二天，這個訂單竟被小紅書擅自取消了！她立刻在小紅書APP上聯繫了客服人員詢問退款原因。面對諸女士的質疑，客服只是給出了系統自動的回復，一直到11日當晚10點多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應。
4、買雪地靴遇虛假宣傳套路
11月11日剛過，忻州師院的大一學生小米吐槽道：“買的永遠沒有賣的精，買到物美價廉的東西好難。我本來想給自己買個加絨的衛衣，在網上看著挺好，可到貨後發現是法蘭絨的，和冬天的睡衣一模一樣，完全不能外穿；還有一雙雪地靴，拍的時候我選的白色，結果實物的色差超級大，又發黃又發黑。在我準備退貨的時候，發現現在的價格只比‘雙十一’促銷的時候貴幾毛錢，雪地靴現價59.9元，‘雙十一’時59元，瞬間感覺都是‘套路’，好像又被欺騙了，還記得‘雙十一’前幾天自己千挑萬選的，這不是費時費力嘛。”
5、微商賣千餘件假名牌被抓
“雙十一”剛剛結束，然而有多名網友可能收不到貨了。北京市豐台警方經濟案件偵查大隊會同南苑派出所，在豐台南苑一社區地下空間內打掉一個銷售假冒注冊商標的團夥，該團夥僅“雙十一”就訂出千餘件假冒服裝。
2016年11月11日10時左右，豐台分局經濟案件偵查大隊接到群眾舉報，在豐台區南苑某社區地下空間內存放有大量假冒知名戶外品牌的服裝。
接到舉報後，經濟案件偵查大隊即刻會同南苑派出所民警前往調查，發現這是一個以徐某為老闆，專門從事網上批發假冒知名戶外品牌服裝的四人團夥。
該團夥在豐台區南苑某社區內租下800餘平方米的地下空間，分為三個倉庫和一個展示間，進行批發假冒知名戶外品牌服裝的違法活動。
6、“餓了麼”主食成小菜
市民秦小姐反映，知名外賣品牌“餓了麼”在“雙十一大促”中存在“主食”成“小菜”，配送費和起送價過高等問題。晚上5時許，記者打開餓了麼app，發現此時正為“元氣正餐1.1折狂歡”活動時間段。這些所謂的“正餐”卻是“泡菜”“海帶絲”“雜糧粥”等以往的“小菜”“配菜”。鍵入一家參與活動的壽司店，雖然折後一組4枚“文火三文魚”價格為1.5元左右，但配送費卻高達25元，是一般餐廳配送價的5倍左右。另外一家壽司餐廳的起送費更是高達500元，令人“望而卻步”。“試想，哪個‘土豪’會花500元訂一次外賣，堂吃也吃不到這個價格。”
7、買家接到詐騙電話
“剁手黨”的“雙十一”還沒過完 ，下單商品有的還沒發貨，騙子就乘虛而入假扮賣家謊稱“訂單異常”行騙。記者昨天發現，已有市民接到此類電話，幸好多了心眼才沒上當。
單女士也接到了類似的電話，對方稱是淘寶賣家，“說我下單的褲子沒貨，要給我退款”。信以為真的單女士添加了對方提供的QQ號碼，還根據對方的指引點開了一個“退款連結”。眼看就要填寫銀行卡的帳號和網銀密碼，她覺得不對勁兒，“給我退款為什麼還要我的密碼呢？”她上網查看訂單，發現商品是“已發貨”狀態，聯繫店鋪後她才得知，給自己打電話的人並非商家客服。“幸虧我多留意了一下，不然真不知道會有什麼惡果”，氣憤之余，單女士也納悶兒，“騙子怎麼知道我‘雙十一’從哪家店鋪下過單呢？”
8、 快遞兩地“轉圈”14次未到家
“雙十一”期間，市民田小姐在淘寶上搶購了一款保濕噴霧，但眼看過了10多天，買的商品卻一直沒有收到。田小姐查詢物流單後發現，從11月12日開始，自己的快件從北京亮馬橋公司發出後，便在北京中轉部和西三旗分公司之間“轉圈”，反復倒騰了14次。
田小姐告訴記者，11月18日，自己在國家郵政申訴網站上投訴此事，大約一天后得到申通方面的回復，“他們解釋說，北京中轉部覺得我的快件是西三旗分公司的，到了西三旗倉庫後，西三旗又發現不是自己的快件，又扔給中轉部，中轉部再發給西三旗，就這麼循環往復”，田小姐說，“這麼來來回回卸車裝車，我擔心我的快遞可能早就面目全非了。”
田小姐告訴記者，自己投訴之後，申通方面承諾儘快解決問題，但直到11月22日上午10點55分左右，她查詢發現，物流資訊依然顯示為“由北京西三旗分公司發往北京中轉部”。
對於快件在兩地多次“轉圈”，田小姐說，申通方面給出的解釋是，北京中轉部新去了一批員工，因為對地址不熟悉，在分揀的時候出現反復錯分的情況。
9、到付快遞是倆空盒
“雙十一”過後，很多市民沉浸在收快遞的興奮中，這時就有騙子“趁虛而入”，利用“到付快遞”進行詐騙。11月14日，哈爾濱市市民李女士就遇到了這樣的煩心事，莫名收到2件包裹，50元的到付郵費打了水漂。
10、母嬰店促銷十天后關門
近日，家住廣州市海珠區的街坊報料稱，他們光顧辦卡的一家母嬰生活館，最近突然大門緊鎖，老闆也玩起了失蹤。目前，海珠區沙園街道辦已經安排律師，建議受害顧客走法律途徑。
涉事母嬰生活館位於海珠區寶業路528號。昨日上午，記者在現場看到，該館已經大門緊閉，連門後的簾子也放下到二樓，而在門口貼有一張手寫的通知，上面寫著由於設備使用過度，需要暫停營業三天，在落款處沒有寫明日期。據家長介紹，該通知是在11月16日貼出來的。
街坊林先生告訴記者，今年國慶期間，店內突然加大了促銷力度，林先生就花了5000多元辦了一張年卡。誰知年卡還沒來得及用，11月15日，工作人員告知店鋪要暫停營業。
案例資訊均摘自《2016年“雙十一”網購節綜合信用評價報告》
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這些年的“雙11”，你或親友“中”過電商失信騙招沒有？快快留言，小編扶你上牆！
中國消費者報新媒體編輯部出品