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陸仁忠:“自助申辦身份證”讓服務更有溫度

昨天下午, 上海第一台“自助式居民身份證申請機”在浦東公安分局花木派出所測試完畢, 正式投入啟用。 通過這台“自助式居民身份證申請機”, 市民僅需自行在螢幕上完成幾個簡單的步驟, 便可快速自助辦理身份證申請業務。 (12月28日 新華網)

身份證可以自助申辦, 這樣的事情並非第一次出現在媒體, 但每看一次總有一次振奮, 這不僅意味著科技發展結晶在服務群眾領域的不斷延伸, 也昭示著政府服務理念的不斷優化。

一直以來, 群眾在辦理身份證時最煩心兩件事情, 一是照片太醜, 二是程式麻煩。

即便是想補辦或換證, 也需要取號、排隊, 等候人工受理, 有時候還因為手續不夠齊全可能再跑一趟。

近幾年, 為更好滿足公眾現實需求, 公安機關不斷加大技術革新和服務方式轉變, 越來越多便民利民舉措走進群眾, 如“滿意拍”“自助受理終端”“異地辦理”等, 使得這些問題有了極大改善。 尤其是“自助式居民身份證申請機”的投入使用, 更是深得人心。

一來, 群眾不再憂心于申辦業務的繁瑣, 可以自己合理安排時間自助辦理, 這是“以人民為中心”的誠意體現。 二來, 現在幾分鐘就可以完成以往幾十分鐘才能辦好的事情, 更加符合快節奏的現代生活。 三來, 只需要在智慧終端機的提示下, 簡單點幾下, 就可以完成一次業務申辦,

與現代都市智慧生活、觸摸操控更加貼切。 四來, 運用大資料保障和改善民生, 實現資料多跑路、群眾少跑腿的初衷, 真正暢通服務群眾“最後一公里”。

當然, 從目前的技術來看, 自助設備還並不能完全代替人工視窗, 實現“全過程服務”, 首次辦理身份證時還需要到人像資訊採集室拍照。 但瑕不掩瑜, 自助化、智慧化推進過程本就是不斷完善和改進的過程, 步子穩一點、慢一點並不是什麼壞事。

從社會發展趨勢看, 隨著互聯網的飛速發展, 大資料必將有更加廣泛的運用, 自助式辦理業務也將成為服務群眾的大趨勢, 或許在不久的將來, 我們就會在“不見面、馬上辦”後面加上一句“自助辦”。 這是政府需要嘗試的地方, 也是需要努力的方向。

要實現這一點, 還需要政府加大成本投入和科研開發, 讓設備更新速度跑贏群眾需求、讓資料儲備更加完善、讓設備維護更加便捷, 真正實現服務不打折、便捷不煩心。 期待這種暖心的自助式服務能儘快普及使用。

稿源:荊楚網

作者:陸仁忠

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