我願當好醫患“潤滑劑”

□徐公軒

劉文 礦業分局南崗派出所徐礦總院警務室民警

近日血糖又升的很高， 只好在“我的崗位”， 徐州市礦總醫院掛水治療。 我雖然是南崗派出所的民警， 但卻在礦總醫院警務室紮根了兩個年頭。 兩年裡， 我像“潤滑劑”似的， 幫助醫院、病患處理解決的矛盾糾紛不少， 感觸也挺多。 今日， 正好趁掛水空閒的時間整理整理思緒。

2015年做了甲狀腺癌切除手術， 從發現到治療， 領導及同事給予的關心讓我難以忘懷。 “劉文， 有病咱就看病， 身體是第一位， 好了再回來工作。 ”這看似簡單的一句話， 卻像是無形的力量溫暖著我。

礦業分局比較特殊， 民警不多， 而我所在的南崗派出所恰巧是分局所有的派出所中工作量最大的一個， 考慮我的身體狀況， 最後所裡把我安排到了礦總醫院的警務室， 沒想到這一待就是兩年。

礦總醫院是個公共場所， 人員流動量大、人員面貌複雜， 這些都給醫院治安及患者就醫環境帶來了壓力。 而且若想在醫院裡能夠快速處置糾紛， 沒有些醫學常識那是不行的， 50多歲的我也算是活到老學到老， 醫院的業務、病例的研究等我都學習過， 空閒了還會主動找咱們的醫務人員進行探討學習， 這點點滴滴的積累， 無非是想更好的服務病患與醫院。

2015年， 病癒後的我剛到警務室沒多久， 醫院便找到了我——患者尹某因為在一次拆遷過程中與拆遷責任方發生衝突致傷，

在礦總醫院裡治療康復後， 卻因為責任方沒有足額給付醫療費且對他置之不理， 鬧情緒賴在醫院裡不走， 這一賴就是一年多。 尹某年紀大了， 脾氣也不好， 在病房裡經常大聲叫囂， 嚴重影響了他人就醫。

問題雖然遺留很久了， 但還是要解決， 於是我先到村裡找村書記， 瞭解當時的情況， 又找到了事故責任方， 說明問題的嚴重性， 再去找尹某的家人做思想工作……幾趟跑下來， 大病初愈的身子時不時還會鬧鬧情緒， 但想著要幫群眾、幫所裡做點力所能及的事情， 挺一挺也就過去了。 後來在醫院的溝通幫助下， 問題終於圓滿解決， 尹某順利出院， 開開心心地回了家。

既然是醫院，

來來往往都是陌生人， 難免會發生衝突糾紛， 作為警務室民警， 能夠做的就是第一時間介入， 幫助處理解決問題， 還患者一個安全祥和的就醫環境。 25年的公安工作， 我也先後幹過刑警、治安民警、國保民警……經歷的多了， 經驗自然也就比較豐富， 處理起矛盾糾紛也能夠有條不紊。 不過， 有件事兒我真的急了。

“劉警官， 有人要跳樓， 快， 我們得趕緊過去。 ”醫患溝通辦的李主任找到我， 語氣很急促， 我知道事情肯定非常嚴重。 來到十樓的醫生辦公室， 我看到患者葛某的愛人已經半個身子在窗戶外面了。 於是我趕緊亮明瞭身份， 向她表示， 有什麼事兒可以跟我說， 我來解決。 原來， 葛某因為工傷住院， 但是治療賠償的問題一直沒有得到單位的滿意答覆，

葛某愛人氣不過才導致了現在的過激之舉。

做為一名人民警察， 守護每個群眾的生命財產安全那是天職。 我趕緊聯繫所裡、分局和消防單位， 同時想辦法穩住葛某愛人的情緒。 我通過觀察發現窗臺還沒有手掌寬， 她單腳站在那裡時間越久， 意外就越有可能發生。 我跟醫護人員想了好多藉口， 想要靠近她， 都被她喝止， 只能在兩三米外觀望。

半個多小時過去了， 我發現她抓著窗櫺的手開始顫抖， 看到她體力不支， 我的心中也越發著急。 “你累不， 要不要給你遞個枕頭墊墊腳？”我們見機建議， 可能是堅持得太辛苦， 她當下也應允了。 趁著送枕頭的機會， 一個消防小戰士一把將她拉回屋裡， 一個半小時的高度緊張，

心裡的石頭總算落地了。 人安全了， 但是問題還沒解決， 我們的心裡也還不踏實。 我又聯繫醫院及葛某的工作單位， 經過多方協調， 最終將葛某的工傷申報圓滿解決。

“劉警官是咱醫院的‘潤滑劑’， 哪有摩擦， 哪就有他。 ”這雖是醫務人員的玩笑話， 但兩年的光景裡， “劉警官， 咱們走。 ”卻已經成為我最常聽到的話， 每當他們有需要， 第一時間能想到我， 心裡滿載著責任感與幸福感。 我喜歡在這裡， 穿著警服處理大大小小的糾紛， 在礦總院與南崗所之間， 架起一座橋樑， 傳遞專業；在患者與醫院之間， 架起一座橋樑， 傳遞真情。