劉珂：雪鄉“磨刀宰羊”，丟掉的不只是遊客

1980年， 世界旅遊組織通過《馬尼拉世界旅遊宣言》指出：“旅遊是人的基本權利， 旅遊是人類實現自我精神解放的重要途徑。 ”近些年來， 隨著人們生活水準的不斷提高， 旅遊成為人們實現精神追求的一個重要方式。 然而， 旅遊業在飛速發展的同時， 也滲透出一些行業亂象。 雲南麗江遊客被打， 西雙版納導遊訓斥遊客“一毛不拔”， 轎子雪山景區工作人員惡意傷害遊客……一樁樁旅遊事故， 不斷刺激著我們的眼球， 拷問著從業人員的良心。

雪鄉女導遊的“九個月磨刀， 三個月宰羊”、“寧願錢遭罪， 否則遊客遭罪”的說法就是遊客被導遊強制消費的有力證明。

《中華人民共和國旅遊法》中第四十一條明確規定：“導遊和領隊不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目。 ”雪鄉導遊在法律法規的限制下， 仍然肆無忌憚、為所欲為， 不僅會使雪鄉丟掉遊客， 丟掉誠信， 更會損壞雪鄉名片， 阻礙我國旅遊業蓬勃發展。

雪鄉旅遊亂象的盛行， 究其原因， 主要有以下幾個方面：一、當地政府不作為、慢作為， 對旅遊行業亂象一味回避， 導致監管不力， 亂象叢生；二、旅遊行業缺乏自律， 導遊團隊素質低下， 缺乏職業道德， 缺少正規培訓；三、遊客法律意識淡薄， 助長了導遊的不法活動， 為旅遊行業管理漏洞提供了契機。

儘管如此， 我們也應正視行業亂象。

正所謂， 矛盾是事物發展的動力。 當地相關部門應履行好自身的職責， 對於出現的問題不可坐視不管， 而應積極主動的解決問題， 彌補監管漏洞。 此外， 還應提高旅行社、導遊的准入門檻， 定期組織相關法律知識的培訓、宣講等， 提高從業人員的職業道德素養；消費者在遇到不公平、不合理的現象時應敢於投訴， 敢於拿起法律的武器維護自己的合法權益。 只有抓住矛盾， 解決問題， 才能夠還旅遊行業一份風清氣正。

稿源：荊楚網

作者：劉珂