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劉文可:官微可以“接地氣”,但不能“耍脾氣”

近日, 微信認證為當地宣傳部門的“撫順網信”公眾號上, 一篇“奇文”引人側目:該文“個性十足”, 雖介紹了東北房價低、環境宜人等優點, 但文中不時夾雜一些粗俗的髒話, 甚至面對網上“投資不過山海關”的揶揄, 還出現了“不過山海關?愛來不來”的內容。 (1月10日, 人民日報)

因新聞的主角系一地方政府部門的官微, 該事件一出, 其中的某些不當言辭立刻引發輿論熱議。 官微的作用是什麼?傳遞政務資訊, 提供群眾服務資訊。 而“撫順網信”公眾號作為地方政府的發言人之一, 竟公然“爆粗口”, 甚至還打起了“廣告”, 直接顛覆了政務官微在群眾心中嚴謹肅立的高大形象,

此舉的確甚為不妥。

近年來, 以互聯網為基礎迅速崛起的網路語言環境, 已成為大眾傳播資訊, 表達個人意思的主要陣地。 為與群眾更好的互動交流, 實現全民參政、問政、議政的目的, 政務官微就此誕生, 並為拉近政府與群眾的距離, 塑造親民、有愛的官方形象, 在與群眾互動的過程中, 不少官微放下“架子”開始走起了“親民路線”。 不可否認, 死板生硬被淘汰, 幽默風趣得民心, 若官話套話太多, 的確不易被大眾接受, 最終也只能“形同虛設”, 但有些官微卻過於“放飛自我”、“任性發揮”。 如“撫順網信”一般發出“奇文”的也非頭一遭, 官微緣何頻頻爆出“神回復”?筆者認為原因有二。

第一,

身份出現認知偏差。 負責後臺操作管理的小編並未從“個人身份”完全轉化到“官微身份”上來, 沒有完全意識到自己是官方立場, 是在為政務發聲, 因此, 對外言論時常“情緒化”、“自我化”, 導致群眾產生誤會, 在一定程度上讓“官民情感”受到了破壞。

第二, 流程出現管理漏洞。 如此不合規矩的“奇文”能順利發出, 說明政務官微在日常運行與管理上缺乏監督, 存在漏洞, 審核不嚴。 如若多一道審核把關的流程, 也許這種情況就會被避免。 應明確官微發佈流程, 規範人員審核操作, 竭盡全力規避“奇文”風險, 最大程度實現官微意義。

當然, 明確“身份”、嚴格把關也並非是要官微官腔官調、面目刻板, 而是在具有自身特色、風格活潑的同時, 也必須符合公共權力運作規範的大前提。

因此, 在官微的運作上, 可以“接地氣”, 但絕不能“耍脾氣”。 政務官微是瞭解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑, 既要提高公信力, 又要強化互動性, 說“實在話”, 辦“實在事”, 做一個有朝氣、有感情、有表情的政府“代言人”, 這才是政務官微應有的存在意義。

稿源:荊楚網

作者:劉文可

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