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如果維修師傅都這麼幹,誰還會自帶配件修車?請同行都看看!

前幾天有個人, 拿來一個控制器讓我來裝, 事先給他說好, 裝好四十塊錢。 這個人轉頭就走了, 不一會又來了。 說, 幫給裝上吧, 我說五十, 他說怎麼漲價了, 我說你轉悠一圈子你怎麼不讓別人裝, 又來了:他說跑了三家, 一家說沒有空, 一家說沒工具, 一家要五十……不推了, 累……累……累……累死我了……。

作為電動車行業中的一員, 我們要為上面的修車師傅們鼓掌!電動車維修是一個辛苦行業, 修理工師傅們在以此謀生的同時更為廣大電動車用戶的順利出行提供保障, 而作為一名修理工的你是否經常遇到類似下面這樣的顧客,

如果有遇到, 你是選擇忍氣吞聲還是有力回擊呢?

顧客:一個控制器批發或者淘寶上才賣四五十塊錢, 你們這裡裝一個就收百八十快錢, 你們也太黑了吧?

維修工回應:淘寶也好批發也好, 只不過是把控制器賣給你而已, 除了價格低些之外還有什麼保障?他們會給你裝嗎?你自己買來能裝上嗎?再說是不是控制器的問題你能確定嗎?我們給你裝之前還要檢測故障, 安裝後還要匹配調試, 還要一年之內免費保修, 多付出這麼多難道就不能有點利潤嗎?

顧客:人家修電動車補一個胎才要二三塊錢, 怎麼到了你這裡就要五塊錢。 這總是一樣的成本, 一樣的付出了吧?

維修工回應:我們每天的工作都是很忙很累,

像補胎這類活我們並不願意接手, 花時間收費少, 只是你的車壞在這裡, 我們不給修的話說不過去, 讓你推著沒氣的車子去別處補胎更是於心不忍。 五塊錢你喊貴, 人家十塊錢補胎或者只換不補的地方你咋不提呢?

顧客:我在其他地方修車, 檢查個線路, 修整之類的活不換件都不要錢。 怎麼到了你這裡居然收費呢?你這讓我以後怎麼來?

維修工回應:我們都沒有白給你修車的義務, 他不要錢要麼是你們關係好, 要麼你是他的老客戶, 這些和我沒有任何關係。 但是有一點你要明白, 只有賺的多才會白修車, 所以你偶爾來我這裡一次就想著白修車我當然不能接受。

顧客:你們修理工不就是會用萬用表, 會換件嗎!有什麼技術?

維修工回應:照你的意思來分析的話醫生做手術只是會用刀而已, 廚師也會呀, 殺豬的也會, 但是你生病的話只能找醫生吧!所以說我們不只是會用萬用表, 更重要的是我們懂電動車, 掌握一項技術。 如果你還認為換件簡單的話你也可以自己買件自己換, 要是搞不來的話就不要貶低我們的技術。

其實大多數顧客都屬於我們的優質顧客, 對於這類顧客我們應該以尊重熱情的態度和優質的服務來對待。 而對於上述這些只想自己著少花錢白修車, 根本不考慮別人的劣質顧客如果一味的妥協只會讓他變本加厲, 我們也應該採取有力的回擊, 甚至拒之門外, 如果我們每一個修理工都能去做的話, 這一類人就也失去了生存的土壤,

不僅能維護我們修理行業的尊嚴, 更能營造一個和諧健康的修車環境。

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