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西西弗書店怎樣招人、培養人?

西西弗一百家店這種規模, 在中國的連鎖民營書店歷史上大概是第一次。 未來西西弗的速度很大程度上取決於運營體系與團隊體系的水準, 前者解決“現金流”的問題, 後者解決“人”的問題。

一家西西弗書店, 標準型店鋪500平米, 13-15人的配置(不包括向量咖啡)。

▲ 西西弗杭州嘉裡中心店團隊

地區公司會將HR部門初試成功進入複試階段的求職者, 交由管轄內的店長進行面試。

西西弗用人最基礎的考量是“人的品質”, 店長面試時會看“態度是不是認真的?是否有責任?”本質上來說, “書店是一門生意”, 工作也是很現實的問題。 但很多求職者, 特別是剛走出校園的年輕人, 對於書店的工作通常懷有很強的“理想主義情結”, 認知上存在偏差。

門店組建好團隊之後, 員工的培訓也主要由店長完成。

下午也是賣場人力相對比較充足的時候, 所以, 店長對員工的培訓往往放在這個時間段。

基本上很難遇到所有員工同時上班的情況, 入職培訓、企業文化、考勤福利這些共性的內容, 地區人力部會做統一培訓。 大部分業務技能的階段性培訓由店長負責, 店長根據員工的上班時間, 做出月度培訓計畫。

實習生的培訓分兩個階段進行, 第一個階段20-30天, 從店鋪熟悉開始, 店規、圖書專員一日工作流程、標準業務流程(商品、空間、服務)是這個階段培訓的重點。 第二個階段5-15天, 業務技能深化+實操(陳列調整、巡場要點、客訴處理), 比如說在上書這件事上, 要求在規範上架的基礎上做陳列調整。

培訓地點也可能是在賣場, 方便現場實操。 一家西西弗書店有2-3萬多個品種的書籍, 想要更精細地掌握瞭解店內商品、提供更優質的服務,

初級員工需要花3-6個月時間學習。

團隊管理, 店長上任之後就開始了, 一開始接觸的是“人員安排”這類比較簡單的工作。 店長掌握了這些基礎事務之後, 會慢慢梳理門店的人力梯隊結構, 團隊中基礎員工有哪些?核心成員有哪些?儲備主管、儲備店長有哪些?做針對性培養。

西西弗有一些標準化的工具, 指導店長管理團隊。 比如說, 員工入職當天、入職三天、第一階段考核通過、轉正之前、轉正之後這些關鍵性的時間節點, 店長是必須要跟員工做面對面溝通的。 公司會給到店長一份“員工面談表”, 幫助店長瞭解員工。

通過多次面談找到員工在西西弗工作的“原力”, 如果員工只是單純喜歡書, 那對他的培養可能會側重技能培養,

提高他的專業水準。 如果是有成長需求的, 店長更多的是從職業規劃方面去引導。

一個員工從實習到轉正, 通常需要2-3個月的時間。 之後他們在西西弗的職業通道是很清晰的, 從職級上來說, 分為員工級、主管級、店長級三類。 主管級又分為執行主管與行銷主管, 店長級有店長和高階店長。

地區公司也會梳理轄區內的店長梯隊, 哪些是儲備店長?哪些是店長?哪些是高階店長?哪些又可以成長為地區負責人?杭州目前有6家門店, 兩名高階店長各管理3家, 也是地區公司有意識的在培養他們。

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