和利時：打造“一站式多功能”綜合服務

杭州和利時自動化有限公司服務管理部總經理滿鍇

中國自動化市場進入“後成熟期”帶來的巨大存量市場以及用戶需求的變化，

催生了中國工業服務市場的快速發展。 從向解決方案提供商角色轉變、創新服務產品、建立服務中心到成立專職的服務業務部門， 自動化供應商紛紛加大對服務市場的投入， 佈局工業服務市場。 作為中國自動化市場的領軍企業， 和利時對於工業服務的佈局亦領先業界。 杭州和利時自動化有限公司服務管理部總經理滿鍇表示：“和利時總結在各行業領域累積的豐富應用經驗， 提煉服務內容， 建立完善的服務標準和流程， 形成生產服務化的服務模式， 配置服務專屬工具， 通過運維經驗豐富的技術人員為用戶提供全面的運維服務保障。 ”

致力全生命週期服務

據滿鍇介紹， 和利時宣導以客戶為中心， 為使用者提供全生命週期內放心滿意的運維管理和運行優化服務，

主要包括：

專案生命週期內保運服務、常規服務（現場問題處理、設備維修）、備件、點檢、維保、基礎培訓等；

改造升級服務， 基於生命週期中後期的改造升級服務；

運行優化服務， 提供差異化的工藝優化、節能減排改造的服務；

運行安全服務， 基於網路安全評估及改進、智慧遠端監控服務。

談及和利時為使用者所提供的工業服務， 滿鍇認為其優勢在於基於和利時自動化全線產品與解決方案， 以及分佈全國的銷售及服務網路， 面向區域、貼近使用者、主動服務， 為使用者帶來“一站式多功能”的綜合服務。 其特色在於能力保障和資源保障兩大方面：

其一， 能力保障：完整性（有足夠的能力提供完整的服務）、一致性（所有的客戶感受到始終如一的服務）；

其二， 資源保障：及時性（在承諾的時間完成任務）、方便性（隨時隨地方便得到服務）、周到性（讓客戶感到有價值的服務）。

工業服務市場潛力無限

如今在全球範圍內， “全生命週期服務”的理念已經為越來越多的工業客戶所接受。 而在中國“全生命週期服務”的市場才剛剛開始啟動。 當前對於很多中國的工業使用者來說， “為服務付費”仍是較難接受的事情， 滿鍇對此認為：“服務是無形的產品， 而中國使用者又不太能接受為這種無形的產品支付費用。 如果想讓使用者為此‘買單’， 則需要讓使用者感受到滿意的服務方案、優質的專案實施品質及良好的專案交付服務，

只有整個過程都帶給用戶良好體驗， 讓用戶看到其資產實現了時間利用率和投入產出率的雙提升， 才能使使用者體會到服務的價值， 促成其接受後續更多的服務產品， 並進一步影響前端銷售， 近年來這一趨勢日益顯著。 隨著客戶對工業服務的瞭解， 提出多樣化的需求， 服務團隊需要在資源保障和能力保障下足功夫， 真正給用戶帶來價值和過程感受， 保障工業服務的良好發展。 ”

正是基於這樣的認識， 伴隨工業自動化整體環境和技術發展， 和利時以客戶為中心， 從生產服務化和服務智慧化維度不斷創新完善工業服務， 快速提供專案全生命週期的工業服務， 支撐“一站式多功能”的綜合服務。 在用戶需求與現實能力的匹配中，

提煉服務內容， 形成服務標準， 配置服務專屬工具， 再回饋服務市場前端驗證使用者需求， 確立服務產品。 通過服務體系建設， 完成人員儲備， 服務團隊人員來源於工程一線， 具有豐富的產品經驗與行業經驗， 通過對產品及人員執行能力的雙重管理， 確保服務產品的交付， 獲得使用者認可。 “自2010年起， 和利時與青島石化展開運維服務， 為其提供日常生產維護保障、設備檢修期間運維服務、系統工業優化保障等長期全面的服務保障， 獲得了使用者的高度認可。 ”滿鍇舉例解釋。

採訪中， 談及中國工業服務市場的未來發展， 滿鍇顯然充滿信心：“伴隨國家進行結構性調整， 在環保要求、安全生產以及企業競爭加劇， 特別是《中國製造2025》倡議的影響下，國家和企業使用者對工業服務的需求有了很大的變化，在未來的工業服務領域，以向使用者提供生產優化解決方案、網路安全保障方案、快速高效的遠端維護保障等為核心的工業服務產品，將有著不可估量的市場潛力！”

摘自《自動化博覽》2017年12月刊

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特別是《中國製造2025》倡議的影響下，國家和企業使用者對工業服務的需求有了很大的變化，在未來的工業服務領域，以向使用者提供生產優化解決方案、網路安全保障方案、快速高效的遠端維護保障等為核心的工業服務產品，將有著不可估量的市場潛力！”

摘自《自動化博覽》2017年12月刊

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