把想做的事情都放在商場裡去進行
前言在和一位國內知名養老策劃師的對談中
聊起了一個話題
“什麼是養老產業？”
那時我們都覺得目前國內絕大多數人對養老產業的認識
依舊停留在“養老院， 康復院， 居家養老”這類事物上
並沒有真正的理解養老產業背後到底蘊藏著什麼
舉一個很簡單的例子
我是79年的
我們這一輩人的父母目前大概65到70歲
我們的父母很少會去買一杯星爸爸的咖啡
並不是沒有錢
而是沒有這樣的一個消費習慣
但想想五年後呢
我相信星爸爸裡老人的比例將大大增加
其實我們父母的消費習慣並沒有改變
而是有這種消費習慣的人變老了
所以我相信幾年後（甚至從現在起）
中國養老產業的發展發展方向
並不該只停留在那些解決實際需求的層面上
而應該考慮挖掘更大的附加價值
再舉了一個例子
在國外
一般高級的酒店裡很少有年輕人入住
越高級的酒店裡
往往住的都是上年紀的人
因為當一個社會發展的相對成熟
只有老年人才會有閒暇和金錢去消費
所以說養老產業並不只是“養老院， 康復院， 護理院”那麼簡單
而是整個社會消費主力的需求的變化
可以說涉及到社會的每一個角落
在今後
誰能夠抓住老年人的心
誰就能贏得很大一塊市場
只有到那時
養老才真正能被稱為“產業”
下面介紹的這個日本商業案例給我的觸動很大
感覺正是我們一直在思考和預測的“理想態”的實現版
希望能讓大家對養老產業有個新的認識
在早上7:30
相對於絕大部分購物中心來說
現在距離開門營業還有很長一段時間
而在日本東京的一個購物中心裡
可以看到這樣的場景
一小塊公共區域內
很多人在跟著韻律跳操
在書店裡
有些人正在翻閱各種讀物
有些人正在邊喝咖啡邊看報紙
在娛樂室中
還有一些人在分組下圍棋
這些人的共同點是
他們都是中老年人
而這家購物中心就是永旺購物中心東京葛西店
對於每3個人就有一名65歲以上老年人的日本來說
持續加劇的老齡化趨勢讓商業運營者不得不重新審視這些
“銀髮群體”
因為只有關注新的細分市場
滿足不斷變化的消費需求
項目才能得以在市場上站穩腳跟
這對於未來的中國商業市場或許更有借鑒意義
儘管我們都紮堆兒忙著關注兒童、年輕人、新中產這樣的群體
但老齡化趨勢已不可逆轉
1、專做老年人生意的購物中心G.G Mall這家購物中心開業於1982 年
在當地經營超過 30 年
根據近年的人口調查
商場周邊2公里範圍內
年齡在65歲至74歲之間的老年人約有3.5萬人
占該地區居民總數的44％
所以
永旺有了翻新店面
打造成專門面向55歲以上高齡消費者的想法
旨在讓他們更好的度過日常休閒時間
——永旺購物中心G.G Mall
2013年
永旺葛西店的四樓被改造成
“G·G GRAND GENERATION’S MALL”
並在2016年再次重裝過
G·G世代（Grand Generation）指的就是日本戰後嬰兒潮
目前年齡已經超過55歲的一代人
因為人們不喜歡被稱作老年人
因此永旺採用了作家小山熏堂曾提出的“G·G世代”說法
包含有“最上層、最高級”的寓意
——永旺購物中心G.G Mall
除了永旺葛西店作為試行G.G Mall的樣板購物中心
永旺目前已經在全國重新裝修了包括東京千葉
名古屋等地在內的13個分店
到2025年
永旺還計畫改造100個網點
專門滿足老年消費者的需求
2、量身為老年人設計每個細節全部從老年人出發
就是G.G Mall的設計理念
因為睡眠較少、起床時間很早
為了能讓老年人有效打發這段時間
永旺葛西店的開門營業時間定在了早上7點
比通常購物中心要早2-3小時
在日本
有個很流行的詞叫做“asatomo”
意思是“早上的朋友”
獨居老人會早起相約去鍛煉、吃早飯或者買菜
而永旺葛西店G.G Mall的出現
就成了這些“早上的朋友”聚會的目的地
——180米的室內步行道方便老年人活動
商場裡的物品
同樣是針對老年人需要而篩選出來
例如老年人喜歡並且適合他們的服裝、鞋子
以及在其他地方需要到特定地點才能買到的護膝、護踝
在超市里
超市購物車經過了專門設計與改良
車體重量比普通購物車輕了30%以上
安裝有360度自由旋轉的萬向輪
同時在推手旁邊設有獨立彎鉤
方便老人掛包或者購物袋
——經過了專門設計與改良的地下超市
超市的食物以小份裝為主
成分少油少鹽
品質上乘
店鋪的負責人表示
老年人飯量少
通常獨自吃飯更不能吃很多肉
因此他們更喜歡一次能吃完的小份裝以及品質好一些的食物
價格稍貴一些也沒關係
商店的行銷活動
也會緊密圍繞老年人設計
永旺葛西店G.G Mall剛開業時
宣傳標語是“人生後半場才有趣”
與此同時
早上的商品會有“早鳥折扣”
每月15號是“G·G感謝日”
55歲以上顧客額外會有5%折扣
電子錢專用卡面向55歲以上人群有“G·G AEON Card”
面向65歲以上人群有“YuUYuU WAON”等選擇
定制化行銷令老年人獲得明顯的身份認同感
吸引老年人購物消費
——“早鳥折扣”宣傳
3、把想做的事都搬進商場裡永旺葛西店G.G Mall的每月客流量約為15萬人
老年客群占比達到了1/3
相比年輕人平均停留1個小時
老年人的停留時間在3小時左右
G.G Mall之所以能把老年人的停留時間最大化延長
“社群化運營”功不可沒
他們曾在開業前到附近老年人經常光顧的公園裡
面對面瞭解他們的真實需求
適當運動、學習課程、文化藝術體驗都是他們喜歡參與的內容
老年人的健康中心
G.G Mall裡不僅鋪設了長達180米
還加寬了寬度的健身步道
針對於此開設了健步課程
帶領老年人一起參與
因為這樣即使有人摔倒了
也會被及時發現、進行治療
商場內還設置了很多皮質沙發座椅
可以隨處休息
——健身步道和休息區
每天早上有45分鐘健身操課程
由商場管理人員統一組織
老年人可以免費參加
附近的老年人表示
每天早上這裡舉行的群體體育活動會有100人左右參加
之後還會在店裡的咖啡廳喝咖啡、吃早飯
他們口耳相傳會推薦朋友一起來
訪問門店是他們每日安排中的重要部分
健身操課程
商場裡也設有專門面向老年人的健身房3Fit
會員費每月7000日元（約合400元人民幣）
會有年輕的工作人員輔導老年人進行
諸如拉伸鍛煉等相對舒緩的運動
此前有媒體採訪了一名82歲的獨居老人
她表示自己是那種很在意身材的人
即使歲數大了也不願意身型走樣
所以她每天都會有一半時間待在G.G Mall裡進行鍛煉
——健身房
G.G Mall同時開設了一間老年人康復中心
提供康復性物理治療以及對有認知性疾病的老人進行輔助治療
經常來這裡的老年人顧客表示
看到年輕工作人員就像看到自己的孫輩孩子
很親切
也讓自己覺得年輕起來
——老年人的娛樂中心
文化娛樂性的社群生活
是G.G Mall的另一大特色
商場裡設置了可以隨意試用的樂器行、兩個studio和六間教室
提供百餘種關於圍棋、跳舞、瑜珈、戲劇、料理、攝影
手工藝學習的體驗活動
例如「AEON Culture」文化俱樂部
「PANDORA-HOUSE」手工藝材料專門店等
讓老人們可以盡情享受文化生活的樂趣
——娛樂中心
每天早上都會來這裡和朋友下圍棋的一位老人表示
他非常喜歡這裡
並且很感謝這個空間
讓朋友們能夠聚在一起
下完棋後
他們還會一起去買點東西
過得非常快樂
老年人的服務中心
G.G Mall的咖啡店裡
除了提供茶飲、甜點等食品之外
還配有電腦、平板等智慧設備
讓老人可以嘗試閱讀電子書、上網查詢資訊
此外
寵物沙龍提供專業的寵物照料與美容服務
專業金融服務機構在這裡設有網點
提供詳細的關於資產運用、保險、房屋貸款諮詢等服務
同時也有其他服務機構提供房屋整修等服務
解決老年人日常生活可能遇到的問題
套用現在關於商業模式非常流行的說法
商業的重心正在從物轉移到人
商業的驅動力正在從流量轉換為關係
商業的衡量標準正在從價值轉為價值觀
G.G Mall的出現正是印證了這樣的變化
它不僅是站在一個新的視角關注到此前被忽視的“銀髮”細分市場
挖掘出一系列亟待被滿足的需求
更重要的是
它構築了一個讓人感到愉快且充實的空間
提供了多樣性的生活可能
從而與核心客群之間建立起極為親近、緊密的連接關係
有顧客還這樣評價過G.G Mall
商店經理是非常好的人
每次出差都會買紀念品和我們分享
我們對此感到非常高興
如果沒有這家店
我真不知道該怎麼辦了
其實這個日本的永旺購物中心G.G Mall項目理念
已經提前把王晨的想法實現了出來
是一個很好的養老產業延展的實際案例
所以把眼界放的更寬 用心去做到了那時
養老才真正能被稱為“產業”
包含有“最上層、最高級”的寓意
——永旺購物中心G.G Mall
除了永旺葛西店作為試行G.G Mall的樣板購物中心
永旺目前已經在全國重新裝修了包括東京千葉
名古屋等地在內的13個分店
到2025年
永旺還計畫改造100個網點
專門滿足老年消費者的需求
2、量身為老年人設計每個細節全部從老年人出發
就是G.G Mall的設計理念
因為睡眠較少、起床時間很早
為了能讓老年人有效打發這段時間
永旺葛西店的開門營業時間定在了早上7點
比通常購物中心要早2-3小時
在日本
有個很流行的詞叫做“asatomo”
意思是“早上的朋友”
獨居老人會早起相約去鍛煉、吃早飯或者買菜
而永旺葛西店G.G Mall的出現
就成了這些“早上的朋友”聚會的目的地
——180米的室內步行道方便老年人活動
商場裡的物品
同樣是針對老年人需要而篩選出來
例如老年人喜歡並且適合他們的服裝、鞋子
以及在其他地方需要到特定地點才能買到的護膝、護踝
在超市里
超市購物車經過了專門設計與改良
車體重量比普通購物車輕了30%以上
安裝有360度自由旋轉的萬向輪
同時在推手旁邊設有獨立彎鉤
方便老人掛包或者購物袋
——經過了專門設計與改良的地下超市
超市的食物以小份裝為主
成分少油少鹽
品質上乘
店鋪的負責人表示
老年人飯量少
通常獨自吃飯更不能吃很多肉
因此他們更喜歡一次能吃完的小份裝以及品質好一些的食物
價格稍貴一些也沒關係
商店的行銷活動
也會緊密圍繞老年人設計
永旺葛西店G.G Mall剛開業時
宣傳標語是“人生後半場才有趣”
與此同時
早上的商品會有“早鳥折扣”
每月15號是“G·G感謝日”
55歲以上顧客額外會有5%折扣
電子錢專用卡面向55歲以上人群有“G·G AEON Card”
面向65歲以上人群有“YuUYuU WAON”等選擇
定制化行銷令老年人獲得明顯的身份認同感
吸引老年人購物消費
——“早鳥折扣”宣傳
3、把想做的事都搬進商場裡永旺葛西店G.G Mall的每月客流量約為15萬人
老年客群占比達到了1/3
相比年輕人平均停留1個小時
老年人的停留時間在3小時左右
G.G Mall之所以能把老年人的停留時間最大化延長
“社群化運營”功不可沒
他們曾在開業前到附近老年人經常光顧的公園裡
面對面瞭解他們的真實需求
適當運動、學習課程、文化藝術體驗都是他們喜歡參與的內容
老年人的健康中心
G.G Mall裡不僅鋪設了長達180米
還加寬了寬度的健身步道
針對於此開設了健步課程
帶領老年人一起參與
因為這樣即使有人摔倒了
也會被及時發現、進行治療
商場內還設置了很多皮質沙發座椅
可以隨處休息
——健身步道和休息區
每天早上有45分鐘健身操課程
由商場管理人員統一組織
老年人可以免費參加
附近的老年人表示
每天早上這裡舉行的群體體育活動會有100人左右參加
之後還會在店裡的咖啡廳喝咖啡、吃早飯
他們口耳相傳會推薦朋友一起來
訪問門店是他們每日安排中的重要部分
健身操課程
商場裡也設有專門面向老年人的健身房3Fit
會員費每月7000日元（約合400元人民幣）
會有年輕的工作人員輔導老年人進行
諸如拉伸鍛煉等相對舒緩的運動
此前有媒體採訪了一名82歲的獨居老人
她表示自己是那種很在意身材的人
即使歲數大了也不願意身型走樣
所以她每天都會有一半時間待在G.G Mall裡進行鍛煉
——健身房
G.G Mall同時開設了一間老年人康復中心
提供康復性物理治療以及對有認知性疾病的老人進行輔助治療
經常來這裡的老年人顧客表示
看到年輕工作人員就像看到自己的孫輩孩子
很親切
也讓自己覺得年輕起來
——老年人的娛樂中心
文化娛樂性的社群生活
是G.G Mall的另一大特色
商場裡設置了可以隨意試用的樂器行、兩個studio和六間教室
提供百餘種關於圍棋、跳舞、瑜珈、戲劇、料理、攝影
手工藝學習的體驗活動
例如「AEON Culture」文化俱樂部
「PANDORA-HOUSE」手工藝材料專門店等
讓老人們可以盡情享受文化生活的樂趣
——娛樂中心
每天早上都會來這裡和朋友下圍棋的一位老人表示
他非常喜歡這裡
並且很感謝這個空間
讓朋友們能夠聚在一起
下完棋後
他們還會一起去買點東西
過得非常快樂
老年人的服務中心
G.G Mall的咖啡店裡
除了提供茶飲、甜點等食品之外
還配有電腦、平板等智慧設備
讓老人可以嘗試閱讀電子書、上網查詢資訊
此外
寵物沙龍提供專業的寵物照料與美容服務
專業金融服務機構在這裡設有網點
提供詳細的關於資產運用、保險、房屋貸款諮詢等服務
同時也有其他服務機構提供房屋整修等服務
解決老年人日常生活可能遇到的問題
套用現在關於商業模式非常流行的說法
商業的重心正在從物轉移到人
商業的驅動力正在從流量轉換為關係
商業的衡量標準正在從價值轉為價值觀
G.G Mall的出現正是印證了這樣的變化
它不僅是站在一個新的視角關注到此前被忽視的“銀髮”細分市場
挖掘出一系列亟待被滿足的需求
更重要的是
它構築了一個讓人感到愉快且充實的空間
提供了多樣性的生活可能
從而與核心客群之間建立起極為親近、緊密的連接關係
有顧客還這樣評價過G.G Mall
商店經理是非常好的人
每次出差都會買紀念品和我們分享
我們對此感到非常高興
如果沒有這家店
我真不知道該怎麼辦了
其實這個日本的永旺購物中心G.G Mall項目理念
已經提前把王晨的想法實現了出來
是一個很好的養老產業延展的實際案例
所以把眼界放的更寬 用心去做到了那時
養老才真正能被稱為“產業”