乘客經過鄭州火車站語音報廳裝置
□大河報見習記者楊書貞文圖
核心提示|人是漂泊的船， 家是溫暖的岸。 春運大幕開啟， 又到一年歸家時。
【進站】檢票口， 首設“一對一”語音報廳裝置
面對擁擠的人群， 如何快速檢票通關？大河報記者瞭解到， 乘客選擇人臉自動識別檢票口更能快速通關。 具體做法是， 將身份證和火車票一同放到識別區， 人臉對準攝像頭， 只要票、證、人三者統一， 閘機門就會自動打開。 記者現場觀測， 比人工檢票區“通關”快了半分鐘。
李大爺去年回民權老家過年， 不認字、眼又花， 在電子大螢幕上看著密密麻麻的候車廳資訊， 急得直出汗。 今年， 李大爺找候車廳就變得簡單了。 鄭州火車站今年首設語音報廳裝置， 李大爺在檢票區檢票的同時，
走上電梯， 過了廊橋， 李大爺看見了“候車廳”幾個醒目大字。
“我該去哪個候車廳呢？”年邁的李大爺這會兒把剛才的語音提示又忘了。
沒事！候車廳自助查詢機此時可以顯神威。 鄭州火車站在每個候車廳門口都配備了查詢機， 乘客只要把車票往掃碼區一放， 螢幕自動顯示“××××車次在第×候車廳候車”。
【退票】智慧總服務台再升級， 可直接退改簽車票
以往， 退、改簽車票要到專屬視窗辦理， 排長隊不說， 費時又費力。 今年， 鄭州火車站升級了智慧總服務台， 一攬子解決乘客退改簽車票、車次查詢、天氣查詢等需求， 並提供查詢服務的“私人訂制”。
“請問K178次車啥時候能來， 都晚點半個小時了！”乘客馬先生著急地問。
工作人員在電腦系統裡快速檢索後， 服務台後9平方米大小的螢幕上立刻顯示出馬先生要瞭解的車次資訊， 一目了然。
車站工作人員告訴記者， 大螢幕會隨時滾動列車經停資訊、天氣情況以及一些旅客大資料， 方便旅客的同時， 也讓工作人員做到心中有數。 “以前突然出現很大的客流， 讓我們有些猝不及防， 現在看到這個大資料， 我們能提前做好服務準備。 ”
【細節】
1.餐桌搬進候車廳， 廁所裡面有濕巾
昨日， 記者發現， 鄭州火車站每個候車廳都新設了長條餐桌， “以後再也不用端著泡面吃， 有地方放碗了！”一位正在“享受”泡面的乘客笑著說。
記者瞭解到， 考慮到旅客經常端著泡面吃的不便情況， 今年車站在每個候車廳開設餐飲專區， 方便乘客就餐。
車站的廁所也讓人眼前一亮。 走進第1候車廳的廁所， 裡面雖然人多， 但卻乾淨有序。 洗手臺上還放置了濕巾、護手霜和梳子等物件， 不時有乘客拿來使用。
2.等著火車按著摩， 春運出行唱著歌
邊等火車邊按摩？這個可以有！鄭州火車站兩個月前更新了第7、8候車廳的全部座椅， 改為全自動按摩椅。 旅客只需掃描座椅手把上的二維碼完成支付， 按摩椅即開啟智慧按摩模式。
“之前只在超市體驗過這個按摩椅， 沒想到等火車時也能用上， 這服務真是杠杠地！”東北小夥毛遠道說。
3.每隔15米有一個智慧導識牌
記者從地鐵口到火車站候車廳全程走了一遍，