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信渠君:甩手掌櫃的危機

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誰不想做甩手掌櫃, 不用管事還賺錢, 但甩手掌櫃可不容易做, 今天就碰到一個事

跑店:

今天目標是松江區, 準備出門,

風比較大, 我看了一下手機, 前幾天還是二十七八度的溫度, 現在才十七八度, 什麼鬼天氣。

下午兩點多, 準備拜訪一家店,

到了地方之後, 在寵物店100米的地方就有停車場, 很方便。

停好車, 觀察了一下附近的環境,

停車場是在一個公園附近, 那家寵物店就在公園的旁邊,

不過在公園出口的拐彎處還有一家寵物店,

估計競爭激烈!

進門, 店蠻小, 貼牆是一排整齊的貨架,

對於小店來講,

貨還算比較多的,

十幾平方左右, 裝修頗為精緻,

店裡就一個二十七八歲的年輕人, 在櫃檯無精打采的玩手機, 還有一個在美容室裡不知道在幹嘛。

“老闆, 您好!”我上前問好。

“恩!你好!”老闆敷衍的回答著我。

“哦!看您這個店開在這麼好的地段, 選址您一定費了不少心思吧?”我開始找話題了。

“對, 當時就是看中旁邊有一個公園, 附近還有好幾個社區, 才租下這裡!”老闆有點小得意。

“您真有眼光!”奉承是業務員的必備。

“我看您店裡就兩個人, 忙的時候一定忙不過來吧?”

快三點, 這個點店鋪應該很忙的, 尤其在這個位置還不錯的地方, 但看老闆的樣子, 像是很空,

“哎!前一段時間是比較忙, 現在就不行了, 好多客人都到別的地方去了。

”老闆的情緒有點低落。

“不應該啊!來您店裡消費的客人怎麼會到別家呢?是不是他們在搞活動啊?”我有點好奇。

“沒有啦!是我店裡的美容師不幹了, 自己開了家店, 把客人都拉走了。 ”老闆有點後悔的說。

我有點呆, 美容師怎麼可能把客人拉走呢?客人不是都老闆聯繫的嗎?

我便問:“美容師怎麼能把客人拉走呢?難道客人不是和您直接聯繫的嗎?”

“我嘛!一般不管店裡的事, 都是美容師在聯繫, 我只管財務方面的, 哪想到會發生這樣的事。 ”老闆越說越後悔。

“那他為什麼走呢?”我有點好奇美容師走的理由。

“閑我這裡太累了, 工資又低。 ”老闆點了根煙說。

“那您怎麼發現他把您店裡的客人拉走了?”美容師應該不會和店老闆說的, 那他怎麼知道的?

“我接手之後發現店裡的生意開始下滑, 於是就找原因, 店裡有個客戶我有他的微信, 有一段時間沒有來店裡洗狗了就問他, 從他那得到的消息。 ”

“那您有沒有想過什麼辦法把客戶拉回來啊?”以前也沒遇到過這種事情, 不知道如何解決。 。 。

“哎!我也沒什麼辦法, 從頭在來吧!好在店裡還有一些老客戶在。 ”老闆欣慰的回答我。

我也沒什麼好的辦法, 於是安慰了老闆幾句便離開了。

......................

回去之後跟老闆討論下這個問題, 畢竟老闆是個老業務了, 他應該有好的建議。

寫稿:

與老闆討論了一下, 覺得這個店鋪可以這樣搞, 我寫出來, 大家看看如何?

1 店鋪的應對方案:

促銷:

先來一波促銷, 找一個正當的理由, 回饋新老客戶, 老客戶的促銷做大一點,

爭取能儘量的拉回一些老客戶。

這個理由怎麼找呢?還要分析一下這個美容師是以什麼方式服務客戶的, 比如:

有的美容師是接客人的狗到自己家洗, 這種情況, 美容師很難提供全面的服務, 如商品, 疫苗等, 這時候促銷可以以“全面服務”為主要宣傳重點,

有的是在你店旁邊新開了一家店, 也能做到全面服務, 這時候的促銷的宣傳重點可能就得採用其他方式了, 主要的方法是找到對方新開店, 有缺陷的地方, 重點突出自己的優勢, 凸顯對方的劣勢, 挽回老客戶的心。

加強服務:

銷售的溫度以前講過, 門店及閘店之間的競爭最後都歸結到服務的溫度上。

(參看:《零售詭計》之讓寵物店生意倍增的進門三句話)

還有一些服務流程的事,

還沒來得及寫, 後期會逐步寫出來, 比如 :讓美容師做好洗狗前的檢查, 有問題提前跟客戶講。 有些狗狗的毛病還沒發生但已經有前兆了, 提醒客人提早預防, 做得好的這個步驟能讓客人覺得很暖心的。 客人覺得暖心, 賣東西自然也容易很多。 洗完狗之後, 跟客人聊上幾句, 狗狗的問題, 還有定期給狗狗做免費體檢, 還有提醒客人驅蟲, 疫苗時間等等!

2 老闆要做老闆該做的事:

緊抓客戶關係:

對於店鋪來講, 怎麼強調客戶關係都不為過!其他事都可以安排人去做, 這個事情一定得老闆做, 讓客人知道你, 讓客人有什麼事都找你。 不然, 發生今天這種事就很被動了!甩手掌櫃不好做啊!

做好服務的流程,

制定規則, 將服務流程分工,比如接狗有專門的人,接待自己來,洗狗是洗狗的,美容師幹美容師的活兒,儘量不要讓一個人負責全部的對客人的服務。

與客人聯繫的聯繫方式,

如微信 電話 儘量自己掌握,如果自己經常出門(比如自己接狗,或者有其他工作),就為店裡配一部專用的手機,客人都用店鋪專用手機管理。

這些方法說得比較籠統,有點紙上談兵哈!不知道對大家有沒有幫助,或者大家有自己的經歷,能說出來就更加好了!

(開寵物店就關注信渠君,說的都是您身邊事兒,每天一點小啟發,讓寵物店開心賺錢,也可關注微信號:xinqujun)

將服務流程分工,比如接狗有專門的人,接待自己來,洗狗是洗狗的,美容師幹美容師的活兒,儘量不要讓一個人負責全部的對客人的服務。

與客人聯繫的聯繫方式,

如微信 電話 儘量自己掌握,如果自己經常出門(比如自己接狗,或者有其他工作),就為店裡配一部專用的手機,客人都用店鋪專用手機管理。

這些方法說得比較籠統,有點紙上談兵哈!不知道對大家有沒有幫助,或者大家有自己的經歷,能說出來就更加好了!

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