2018年4月15日消息， 攜程日前在蘇格蘭首府愛丁堡建立了首個海外呼叫中心， 據攜程方面計畫， 未來將在國外市場逐步完善“一站式”旅遊服務並推出火車票預訂服務。
攜程佈局英國市場可起底到2016年11月24日宣佈以約120億元的價格收購英國天巡控股有限公司， 天巡為全球旅遊搜索平臺， 但不直接提供服務， 攜程收購後進行了整改， 用戶可直接在平臺預訂出行票務， 這一場收購為攜程在海外實現大規模盈利奠定了根基。
據攜程2017年第四季度財報顯示， 攜程通過天巡售賣的機票同比增長超過300%。 梁建章解讀財報時表示， 攜程對天巡的投資已開始顯現明顯的協同效應， “天巡的直接預訂模式在不斷提升攜程一站式服務能力， Trip.com的機票預訂量連續五個季度都取得了三位數增長。 所以， 我們對海外旅遊市場的未來充滿信心， 相信海外業務將是攜程未來增長的主要動力。
攜程CEO孫潔在第四季財報解讀會上透露， 攜程的海外業務脫胎于中國境外遊， 以機票預訂為主， 覆蓋了全球熱門景點， 而天巡可提供超30種語言的服務預訂。 在機票預訂服務的基礎上， 攜程還將完善國際市場上的租車、住宿服務， 未來攜程還將在天巡上新增專車、火車票業務。
孫潔在今年舉辦的在中英商業論壇演講時表示， “攜程平臺上， 英國是中國遊客最受歡迎的旅遊目的地之一。 ”而愛丁堡是除倫敦外， 最受中國遊客歡迎的英國旅遊城市， 攜程資料顯示， 2017年中國遊客前往蘇格蘭人數同比增長超120%。 梁建章對國際業務充滿期待， 他表示， 希望在5內之內， 實現攜程國際業務營收占總業務的40%至50%。
攜程非常重視KPI，