4月19日消息， 在年度致股東信中， 亞馬遜首席執行官、世界首富傑夫·貝佐斯 (Jeffrey P Bezos)分享了他關於公司高標準的基本要素， 同時也列舉了2017年亞馬遜取得的諸多成績。
現將全文編譯如下：
致我們的全體股東：
美國消費者滿意度指數(American Customer Satisfaction Index)最近公佈了年度調查結果， 亞馬遜連續八年排名第一。 英國也有一個類似的年度指數， 即英國消費者服務協會提出的英國消費者滿意度指數。 亞馬遜連續五年排名第一。 在LinkedIn剛剛發佈的2018年頂級公司榜單上， 亞馬遜也被列為“第一企業”。 就在幾周前， 哈裡斯民意調查公司發佈了年度聲譽指數， 該指數針對工作環境、社會責任以及產品和服務對超過25,000名消費者進行了調查， 亞馬遜連續第三年排名第一。
祝賀並感謝超過56萬的亞馬遜員工， 他們堅定地以客戶為中心， 不斷開拓進取， 帶著關於卓越運營的承諾在各自的工作崗位上堅持不懈。
我喜歡顧客這個特點：他們永遠不會滿足。 他們的期望從來都不會是靜止的——而是會不斷提升。 這是人性所在， 從原始社會的狩獵採集刀耕火種都是如此。 人們總會對更好的方式有著貪婪的欲望， 昨天的“哇”很快就會變成了今天的“平淡”。 我看到這種提升的週期比以往任何時候都要短。 這或許是因為消費者比以往更容易獲得更多資訊——只需幾秒鐘在手機上輕點幾下， 用戶便可以閱讀評論、比較多家零售商的價格、查看庫存情況、瞭解出貨效率等等。 這些例子都源自於零售業， 但我感覺到， 同樣的客戶授權現象在亞馬遜和其他大多數行業都有著廣泛的應用。
你如何在不斷提升的客戶期望中保持領先地位？沒有簡單的方法可以做到這一點——這是許多事情的結合。 但高標準（廣泛部署以及各個層面的細節把控）肯定是其中的重要組成部分。 多年以來， 為了滿足客戶的高度期望， 我們取得了一些成就， 但在這個過程中也損失了數十億美元。 通過這些經驗教訓， 我想與你們分享迄今為止我們得到的關於一個組織內部高標準的基本要點：
內在還是可學會的？
首先有一個基本問題：高標準是內在的固有屬性還是可教的後天養成？如果你把我帶入籃球隊，
普遍或特定？
另一個重要問題是， 高標準是普遍適用的還是僅僅適用於特定的領域。 換句話說，
理解這一點很重要， 因為它能讓你保持謙虛。 你可以認為自己在總體上是一個高標準的人， 但仍然會有弱點。 因為在不斷努力的舞臺上， 你甚至可能不知道你的有些標準很低或根本不存在， 更談不上世界級。對這種可能性秉持開放態度至關重要。
認識和範圍
你需要什麼來實現特定領域的高標準？首先你必須認識到這個領域中什麼是好的。其次，你必須對實現這一結果的難度（需要多少工作量）有一個現實的期望值。
讓我舉兩個例子。其中一個是現實生活中的個例，但它能夠清楚地說明這一點，另一種則是亞馬遜上經常出現的真實例子。
完美倒立
我的一位密友最近決定學習做一個完美的倒立——不靠在牆上，堅持的不只是幾秒鐘。她決定開始行動起來，在她的瑜伽工作室裡進行練習。一段時間過後，她並沒有得到自己想要的結果。所以她雇用了一名教練。是的，我知道你在想什麼，但顯然這是真實存在的。在第一堂課中，教練就給了她一些很好的建議。 “大多數人，”教練說，“認為如果他們努力，就應該能夠在兩周內掌握倒立技巧。事實是完成倒立需要大約六個月的日常練習。如果你認為自己應該能夠在兩周內做到這一點，那麼你最終會放棄。”對期望值不切實際的信念——通常是隱性或未予論證的——會扼殺高標準。為了達到自己的高標準，作為團隊的一員，你需要形成並主動傳達一些事情會變得多麼艱難的現實信念——這就是教練所理解的。
六頁故事
我們不會在亞馬遜演示幻燈片。相反，我們都會編寫條理性的六頁備忘錄，在每次會議開始前都會在一個“自修室”裡默讀。毫無疑問這些備忘錄的品質千差萬別。有些人的備忘錄有著天使之歌般的清晰度。他們才華橫溢，思維縝密，並為高品質的討論奠定了基礎。而有的備忘錄則是另一個極端。
在倒立的例子中，很容易認清高標準。詳細列出一個執行良好的倒立要求並不難，然後你要麼做，要麼不做。編寫則完全不同，一份優秀備忘錄和一份普通備忘錄之間的差異更加明顯。要列舉出如何寫出一個優秀備忘錄的詳細要求非常困難。儘管如此，我發現大部分時間閱讀者對優秀備忘錄的反應非常相似。他們一看到它時就會清楚了。標準在那裡，即使不容易描述，也是真實存在的。
這是我們所明白的。當一份備忘錄並不是很好時，通常來說並不是作者沒有認識到高標準，而是有著錯誤的期望值：他們錯誤地認為一份優秀的六頁備忘錄可以在一兩天內寫出，或者甚至幾個小時。但事實上，可能需要一周或更長的時間！他們總是試圖在短短兩周內完成倒立，而我們並沒有對他們進行正確的訓練。一份優秀的備忘錄需要字斟句酌，反復修改，與同事們交流，放下幾天，然後再以調整好的心態繼續修改。而這一切，根本無法在一兩天內完成。這裡的關鍵點在於，你完全可以通過簡單的訓練來改善結果——一份優秀的備忘錄可能需要一周或更長時間。
技能
除了認識到高標準並有合理的期望值外，技能又如何呢？當然，要寫出一份重量級的備忘錄，你是否必須是一個非常熟練的作家？技能是必備元素嗎？在我看來，並非如此，至少在團隊中並不是這樣的。足球教練不需要上場踢球，電影導演也不需要入鏡表演。但他們都需要認識到這些事情的高標準，並有著合理的期望值。即使對於寫一份六頁的備忘錄也是如此。
團隊合作。團隊中需要有人具備這項技能，但並不一定是你。（順便提一句，在亞馬遜的傳統中，作者的姓名永遠不會出現在備忘錄上——備忘錄出自整個團隊。）
高標準的好處
建立高標準的企業文化物有所值，而且有很多好處。當然，最明顯的是，你將為顧客打造更好的產品和服務-這是充足的理由！也許還有一點不那麼明顯：人們會被高標準所吸引——這有助於招聘和保留人才。更微妙的是：高標準的企業文化會保護每個公司的所有“隱性”關鍵工作。我所說的是沒有人看到的工作，沒人監督時完成的工作。在高標準的企業文化中，做好工作本身就是一種獎勵——這也是成為專業人士的一部分。
最後，高標準很有趣！一旦你嘗到了高標準的甜頭，就沒有回頭路了。
因此，我們看到了高標準的四個基本要素：它們是可學會的，它們是特定於領域存在的，你必須認識它們，並且你必須有明確的期望值。對我們來說，這些工作體現在各個細節層面，從撰寫備忘錄到全新的清潔計畫都是如此。我們希望這些也能幫助你。
最近的里程碑
我們所追求的高標準對我們本身有益。雖然我自己也不能倒立，但我非常自豪向你們分享我們去年創下的一些里程碑，每一個里程碑都代表著公司多年集體努力的成果，我們也不會把它們視為理所當然。
Prime會員服務——上線13年後，我們在全球已經有超過1億付費Prime會員。2017年，亞馬遜在全球範圍內投遞了超過50億件商品，而且新加入的會員比以往任何一年都要多。現在美國境內的會員享受無限制的兩天免費配送。涵蓋了超過1億件不同商品。我們將Prime推廣到墨西哥，新加坡，荷蘭和盧森堡，並在美國和德國上線了Business Prime Shipping服務。我們也一直在加快Prime的配送速度，現在全球8000多個城市和城鎮都有Prime Free Same-Day（當日達）和Prime Free One-Day（次日達）快遞服務。而Prime Now（一小時送達）服務也遍及九個國家的50多個城市。 2017年的Prime會員日活動是我們有史以來發起的最大全球購物活動（直至超過網路星期一），當天也有更多新的會員加入，其增長量超過我們歷史上的任何一天。
AWS亞馬遜雲服務——看到亞馬遜網路服務公司（營收200億美元的業務）不斷的健康成長令人興奮。 尤其是在機器學習、人工智慧、物聯網以及無伺服器計算等新領域，AWS還加快了創新步伐。2017年，AWS推出了1400多項重要服務和功能，其中就包括Amazon SageMaker，從根本上改變了開發人員構建複雜機器學習模型的可訪問性和易用性。成千上萬的用戶也在使用一系列的AWS機器學習服務；由於亞馬遜SageMaker的廣泛應用，AWS活躍用戶數去年增長超過250％。而在十一月份，我們舉辦了第六屆re：Invent大會，本屆大會共有超過40,000名與會者和超過6萬名流媒體參與者。
市場——2017年，在亞馬遜銷售的產品中，有史以來第一次協力廠商賣家產品超出亞馬遜自營商品，其中包括不少的中小型企業。2017年，超過30萬家美國中小企業開始在亞馬遜銷售產品，而亞馬遜的配送服務為全球的中小企業共計發送產品數十億件。在2017年Prime會員日期間，消費者從遍佈全球的中小企業訂購產品超過4000萬件產品，銷售額同比增長60％以上。2017年，我們的全球銷售計畫（推動中小企業跨境銷售產品）增長量超過50％，目前中小企業跨境電子商務占亞馬遜協力廠商銷售總額的25％以上。
Alexa數位助理——消費者一如既往地支持Alexa，支援Alexa功能的設備成為亞馬遜最暢銷的產品。我們看到，其他公司和開發人員非常樂於通過Alexa開發用戶體驗。現在協力廠商開發人員創建的Alexa技能超過30,000種，用戶可以通過Alexa控制1,200個品牌的4000多種智慧家居設備。 Alexa背後的技術基礎也更加智慧化。我們已經開發並實現了設備級特徵識別技術，可以讓你的設備不會在聽到電視上的Alexa商業廣告時被喚醒。（這項技術確保我們的Alexa Super Bowl商業廣告不會喚醒數以百萬計的設備。）遠場語音辨識技術性能比去年提高了15％。通過增強Alexa的機器學習元件和使用半監督學習技術，在過去的12個月中我們將Alexa在美國、英國以及德國境內的口語理解準確度提高了25％以上。（這些半監督式學習技術將達到同等精確度所需的標記資料量減少了40倍。）最後，我們通過使用機器翻譯和遷移學習技術大大減少了訓練Alexa接受新語言所需的時間，這使得其能夠服務於印度和日本等更多國家的用戶。
Prime Video視頻服務——Prime Video繼續通過高品質的視頻服務來吸引並留住會員。在過去的一年，我們為使用者製作了更好的視頻，添加了不少原創作品，例如通過為服務添加新的屢獲殊榮的Prime Originals來為Prime客戶製作Prime視頻，例如獲得評論家選擇獎以及金球獎兩個獎項的《了不起的梅塞爾夫人》（The Marvelous Mrs. Maisel）以及奧斯卡提名電影《大病》（The Big Sick）。我們在全球範圍內篩選優秀電視劇節目，推出來自美國的新一季《博斯》和《詐欺擔保人》；英國的《偉大的旅程》以及德國的《網路尋凶》，同時還增添來自日本的新一期電視節目Sentosha，此外還有來自印度的《喘息》Breathe以及屢獲殊榮的Inside Edge。今年我們還增加了主要頻道，在美國增加了CBS All Access頻道，並在英國和德國上線了更多頻道。我們在週四晚上的Prime Video視頻服務推出了全美橄欖球聯盟(NFL)的橄欖球比賽，總共有超過1800萬觀眾觀看了11場比賽。2017年，Prime Video直接獲得了超過3000部故事片的視頻版權，並向獨立電影製片人和其他版權人支付超過1800萬美元版稅。展望未來，我們對即將上線的Prime Original原創劇集系列產品也感到興奮，其中包括由約翰·卡拉辛斯基（John Krasinski）主演的《傑克·萊恩》（Jack Ryan）； 安東尼·霍普金斯（Anthony Hopkins）和艾瑪·湯普森（Emma Thompson）主演的《李爾王》（King Lear）； 馬特·維納(Matt Weiner)製作的紀錄片《羅曼諾夫王朝》（The Romanoffs）；奧蘭多·布魯姆（Orlando Bloom）和卡拉·迪瓦伊（Cara Delevingne）主演的《嘉年華會》（Carnival Row）；喬·漢姆（Jon Hamm）主演的《好兆頭》（Good Omens）；山姆·伊斯梅爾(Sam Esmail)執導、茱莉亞·羅伯茨(Julia Roberts)出演的第一部電視連續劇《返校節》（Homecoming）。我們還獲得了《指環王》(Lord of the Rings)多季製作的全球電視轉播權，以及斯蒂芬·斯皮爾伯格(Steven Spielberg)執導的史詩傳奇《赫南·科爾特》(Hernan Cortes)改編而成的迷你劇集《科爾特斯》（Cortes）的轉播權，我們期待著今年為這些精彩節目而繼續奮鬥。
Amazon Music亞馬遜音樂——亞馬遜音樂繼續快速增長，現在已經有數千萬付費用戶。2017年，我們的無廣告定制產品Amazon Music Unlimited已經擴展了30多個新國家，會員數量在過去六個月中增加了一倍多。
Amazon Go亞馬遜無人便利店——今年一月份亞馬遜無人便利店Amazon Go在西雅圖向公眾開放。自開業以來，我們很高興聽到許多客戶將他們的購物體驗稱為“神奇”。電腦視覺、感測器融合和深度學習的定制組合讓無人便利店中的自助購物無需排隊結帳（JWO）成為可能。借助JWO，消費者可以更方便地享用他們最喜愛的早餐，午餐，晚餐，零食和雜貨必需品。我們的一些暢銷產品並不奇怪——含咖啡因的飲料和水很受歡迎——但我們的客戶也喜歡巧克力曲奇、切片水果、小熊軟糖以及亞馬遜套餐
Treasure Truck寶藏卡車 - Treasure Truck服務從最初西雅圖的一輛卡車擴展到遍佈25個美國城市和12個英國城市的35輛卡車。我們的吹泡泡音樂卡車完成了成千上萬份的訂單，涵蓋了Porterhouse牛排到最新的任天堂發行版本諸多產品。全年Treasure Truck還與當地社區合作，發起活動並説明那些有需要的人，包括向需要救濟的社區成員捐款並捐贈了數百個汽車座椅，成千上萬的玩具，數以萬計的襪子和許多其他生活必需品。
印度市場——根據市場研究公司comScore和SimilarWeb的資料，Amazon.in是印度增長最快的市場，也是桌上型電腦和移動用戶訪問量最大的網站。App Annie的資料顯示，Amazon.in移動購物應用程式也是2017年印度下載量最大的購物應用程式。 Prime在印度上線首年獲得的會員數量要超出亞馬遜歷史上的任何一個國家和地區。目前Amazon.in在印度銷售的主要產品包括來自協力廠商賣家的超過4000萬本地產品，Prime Video視頻服務也正在大力投資印度原創視頻內容，其中包括十幾個新的節目的製作。
可持續發展——我們致力於通過優化運輸網路，改善產品包裝以及提高能源效率來最大限度地減少碳排放，我們的長遠目標是使用100％可再生能源為遍佈全球的基礎設施提供動力。我們最大的風力發電場德克薩斯州亞馬遜風力發電場建成並投入使用，該風力發電場有超過100台風力渦輪機，每年產生超過1,000,000兆瓦時的清潔能源。我們計畫到2020年在50個運營中心建立太陽能系統，並已在全美啟動了24個風電和太陽能專案，另有超過29個項目在規劃當中。同時，亞馬遜現有的可再生能源項目每年生產的清潔能源能夠滿足33萬個家庭的用電需求。2017年，我們慶祝“簡易包裝”上線10周年，這是我們可持續包裝計畫的第一步，在過去的十年時間中節省了超過244,000噸的包裝材料。此外，僅在2017年，我們通過各種方案減少的包裝浪費相當於3.05億個運輸箱。在全球範圍內，亞馬遜與我們的服務提供者簽訂合同，在最後一英里的包裹投送中盡可能降低污染。目前，我們在歐洲的投遞團隊交通工具中有一部分是由低污染的電動和天然氣汽車組成，我們有超過40輛電動摩托車和電動貨物自行車在當地城市完成包裹投遞。
小企業授權——全球數以百萬計的中小企業現在通過亞馬遜銷售其產品，從而吸引到全球客戶。在亞馬遜上銷售產品的中小企業來自美國每個州以及全球130多個不同的國家。2017年，有140,000多家中小型企業在亞馬遜上的銷售額超過10萬美元；2017年，有1000多名獨立作者通過Kindle Direct Publishing出版了自己的作品，獲得版稅收入均超過100,000美元。
投資和創造就業——自2011年以來，我們在網路架設，運輸能力和技術基礎設施（包括AWS資料中心）方面的投資超過1500億美元。亞馬遜在全球創造了逾170萬個直接和間接工作崗位。僅在2017年，我們就直接創造了超過130,000個亞馬遜工作崗位，使我們的全球員工總數超過560,000名。我們的工作崗位涵蓋從人工智慧科學家、包裝專家到運營中心員工等各種職業。除直接招聘之外，我們估計亞馬遜市場在全球範圍內創造了900,000個就業崗位，亞馬遜的投資在建築、物流以及其他專業服務領域增加了26萬個就業機會。
職業選擇——我們特別感到驕傲的員工計畫是亞馬遜職業選擇Amazon Career Choice。對於任職時間超過一年的員工，我們會預付95％的學費，費用和教科書（高達12,000美元），用於員工獲得飛機機械師，電腦輔助設計，機床技術、醫學實驗室技術和護理等高需求職業的證書和副學士學位。我們為高需求領域的教育提供資金，無論這些技能是否與亞馬遜的職業生涯相關。自2012年啟動該計畫以來，全球已有超過16,000名員工（其中包括超過12,000名美國員工）加入了Amazon Career Choice，目前Amazon Career Choice涵蓋了十個國家，並將於今年擴展到南非，哥斯大黎加和斯洛伐克。商業卡車駕駛，醫療保健和資訊技術是該專案最受歡迎的教育領域。到目前為止，我們已經建成了39個職業選擇課堂，均位於亞馬遜運營中心人流量最大的區域，這樣一來員工們就可以看到他們的同事在追求新技能，從而獲得更多靈感。
這些里程碑式的榮譽是很多人應得的。這些屬於亞馬遜的560,000名員工，也屬於全球200萬賣家、數10萬作者、數百萬AWS開發人員和數億名永遠不知滿足的客戶，他們每天都在努力，讓我們變得更加美好。
前方的道路
今年是我們致全體股東信的20周年，但我們的核心價值和方法依舊保持不變。我們繼續渴望成為地球上最最以客戶為中心的公司，我們清楚這不是一個小目標，也不是簡簡單單的挑戰。我們清楚我們可以做得更好，我們會在未來的眾多挑戰和機遇中找到了巨大的動力。
非常感謝每一位元客戶，感謝給我們提供服務的機會；非常感謝每一位股東，感謝為我們公司提供的支援；非常感謝每一位亞馬遜員工，感謝你的聰明才智、熱情和高標準。
按照慣例，我附上1997年原信的影本。我們永遠在Day 1。
此致
亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯 (Jeffrey P Bezos)
以上由網易企業郵箱經銷商（163hmail.com）湖南領先網路科技整理發佈。
網易企業郵箱，是網易專為企業使用者定制的電子郵箱產品，根植于中文郵箱第一品牌，擁有國內最高等級郵件系統安全證書，具備頂級反垃圾實力、安全穩定、海外暢郵、高效管理、簡單易用等優良品質。湖南領先網路科技是網易企業郵箱授權經銷商，專業為企業提供網易企業郵箱、網易辦公套件等一站式企業資訊化專業解決方案。
更談不上世界級。對這種可能性秉持開放態度至關重要。認識和範圍
你需要什麼來實現特定領域的高標準？首先你必須認識到這個領域中什麼是好的。其次，你必須對實現這一結果的難度（需要多少工作量）有一個現實的期望值。
讓我舉兩個例子。其中一個是現實生活中的個例，但它能夠清楚地說明這一點，另一種則是亞馬遜上經常出現的真實例子。
完美倒立
我的一位密友最近決定學習做一個完美的倒立——不靠在牆上，堅持的不只是幾秒鐘。她決定開始行動起來，在她的瑜伽工作室裡進行練習。一段時間過後，她並沒有得到自己想要的結果。所以她雇用了一名教練。是的，我知道你在想什麼，但顯然這是真實存在的。在第一堂課中，教練就給了她一些很好的建議。 “大多數人，”教練說，“認為如果他們努力，就應該能夠在兩周內掌握倒立技巧。事實是完成倒立需要大約六個月的日常練習。如果你認為自己應該能夠在兩周內做到這一點，那麼你最終會放棄。”對期望值不切實際的信念——通常是隱性或未予論證的——會扼殺高標準。為了達到自己的高標準，作為團隊的一員，你需要形成並主動傳達一些事情會變得多麼艱難的現實信念——這就是教練所理解的。
六頁故事
我們不會在亞馬遜演示幻燈片。相反，我們都會編寫條理性的六頁備忘錄，在每次會議開始前都會在一個“自修室”裡默讀。毫無疑問這些備忘錄的品質千差萬別。有些人的備忘錄有著天使之歌般的清晰度。他們才華橫溢，思維縝密，並為高品質的討論奠定了基礎。而有的備忘錄則是另一個極端。
在倒立的例子中，很容易認清高標準。詳細列出一個執行良好的倒立要求並不難，然後你要麼做，要麼不做。編寫則完全不同，一份優秀備忘錄和一份普通備忘錄之間的差異更加明顯。要列舉出如何寫出一個優秀備忘錄的詳細要求非常困難。儘管如此，我發現大部分時間閱讀者對優秀備忘錄的反應非常相似。他們一看到它時就會清楚了。標準在那裡，即使不容易描述，也是真實存在的。
這是我們所明白的。當一份備忘錄並不是很好時，通常來說並不是作者沒有認識到高標準，而是有著錯誤的期望值：他們錯誤地認為一份優秀的六頁備忘錄可以在一兩天內寫出，或者甚至幾個小時。但事實上，可能需要一周或更長的時間！他們總是試圖在短短兩周內完成倒立，而我們並沒有對他們進行正確的訓練。一份優秀的備忘錄需要字斟句酌，反復修改，與同事們交流，放下幾天，然後再以調整好的心態繼續修改。而這一切，根本無法在一兩天內完成。這裡的關鍵點在於，你完全可以通過簡單的訓練來改善結果——一份優秀的備忘錄可能需要一周或更長時間。
技能
除了認識到高標準並有合理的期望值外，技能又如何呢？當然，要寫出一份重量級的備忘錄，你是否必須是一個非常熟練的作家？技能是必備元素嗎？在我看來，並非如此，至少在團隊中並不是這樣的。足球教練不需要上場踢球，電影導演也不需要入鏡表演。但他們都需要認識到這些事情的高標準，並有著合理的期望值。即使對於寫一份六頁的備忘錄也是如此。
團隊合作。團隊中需要有人具備這項技能，但並不一定是你。（順便提一句，在亞馬遜的傳統中，作者的姓名永遠不會出現在備忘錄上——備忘錄出自整個團隊。）
高標準的好處
建立高標準的企業文化物有所值，而且有很多好處。當然，最明顯的是，你將為顧客打造更好的產品和服務-這是充足的理由！也許還有一點不那麼明顯：人們會被高標準所吸引——這有助於招聘和保留人才。更微妙的是：高標準的企業文化會保護每個公司的所有“隱性”關鍵工作。我所說的是沒有人看到的工作，沒人監督時完成的工作。在高標準的企業文化中，做好工作本身就是一種獎勵——這也是成為專業人士的一部分。
最後，高標準很有趣！一旦你嘗到了高標準的甜頭，就沒有回頭路了。
因此，我們看到了高標準的四個基本要素：它們是可學會的，它們是特定於領域存在的，你必須認識它們，並且你必須有明確的期望值。對我們來說，這些工作體現在各個細節層面，從撰寫備忘錄到全新的清潔計畫都是如此。我們希望這些也能幫助你。
最近的里程碑
我們所追求的高標準對我們本身有益。雖然我自己也不能倒立，但我非常自豪向你們分享我們去年創下的一些里程碑，每一個里程碑都代表著公司多年集體努力的成果，我們也不會把它們視為理所當然。
Prime會員服務——上線13年後，我們在全球已經有超過1億付費Prime會員。2017年，亞馬遜在全球範圍內投遞了超過50億件商品，而且新加入的會員比以往任何一年都要多。現在美國境內的會員享受無限制的兩天免費配送。涵蓋了超過1億件不同商品。我們將Prime推廣到墨西哥，新加坡，荷蘭和盧森堡，並在美國和德國上線了Business Prime Shipping服務。我們也一直在加快Prime的配送速度，現在全球8000多個城市和城鎮都有Prime Free Same-Day（當日達）和Prime Free One-Day（次日達）快遞服務。而Prime Now（一小時送達）服務也遍及九個國家的50多個城市。 2017年的Prime會員日活動是我們有史以來發起的最大全球購物活動（直至超過網路星期一），當天也有更多新的會員加入，其增長量超過我們歷史上的任何一天。
AWS亞馬遜雲服務——看到亞馬遜網路服務公司（營收200億美元的業務）不斷的健康成長令人興奮。 尤其是在機器學習、人工智慧、物聯網以及無伺服器計算等新領域，AWS還加快了創新步伐。2017年，AWS推出了1400多項重要服務和功能，其中就包括Amazon SageMaker，從根本上改變了開發人員構建複雜機器學習模型的可訪問性和易用性。成千上萬的用戶也在使用一系列的AWS機器學習服務；由於亞馬遜SageMaker的廣泛應用，AWS活躍用戶數去年增長超過250％。而在十一月份，我們舉辦了第六屆re：Invent大會，本屆大會共有超過40,000名與會者和超過6萬名流媒體參與者。
市場——2017年，在亞馬遜銷售的產品中，有史以來第一次協力廠商賣家產品超出亞馬遜自營商品，其中包括不少的中小型企業。2017年，超過30萬家美國中小企業開始在亞馬遜銷售產品，而亞馬遜的配送服務為全球的中小企業共計發送產品數十億件。在2017年Prime會員日期間，消費者從遍佈全球的中小企業訂購產品超過4000萬件產品，銷售額同比增長60％以上。2017年，我們的全球銷售計畫（推動中小企業跨境銷售產品）增長量超過50％，目前中小企業跨境電子商務占亞馬遜協力廠商銷售總額的25％以上。
Alexa數位助理——消費者一如既往地支持Alexa，支援Alexa功能的設備成為亞馬遜最暢銷的產品。我們看到，其他公司和開發人員非常樂於通過Alexa開發用戶體驗。現在協力廠商開發人員創建的Alexa技能超過30,000種，用戶可以通過Alexa控制1,200個品牌的4000多種智慧家居設備。 Alexa背後的技術基礎也更加智慧化。我們已經開發並實現了設備級特徵識別技術，可以讓你的設備不會在聽到電視上的Alexa商業廣告時被喚醒。（這項技術確保我們的Alexa Super Bowl商業廣告不會喚醒數以百萬計的設備。）遠場語音辨識技術性能比去年提高了15％。通過增強Alexa的機器學習元件和使用半監督學習技術，在過去的12個月中我們將Alexa在美國、英國以及德國境內的口語理解準確度提高了25％以上。（這些半監督式學習技術將達到同等精確度所需的標記資料量減少了40倍。）最後，我們通過使用機器翻譯和遷移學習技術大大減少了訓練Alexa接受新語言所需的時間，這使得其能夠服務於印度和日本等更多國家的用戶。
Prime Video視頻服務——Prime Video繼續通過高品質的視頻服務來吸引並留住會員。在過去的一年，我們為使用者製作了更好的視頻，添加了不少原創作品，例如通過為服務添加新的屢獲殊榮的Prime Originals來為Prime客戶製作Prime視頻，例如獲得評論家選擇獎以及金球獎兩個獎項的《了不起的梅塞爾夫人》（The Marvelous Mrs. Maisel）以及奧斯卡提名電影《大病》（The Big Sick）。我們在全球範圍內篩選優秀電視劇節目，推出來自美國的新一季《博斯》和《詐欺擔保人》；英國的《偉大的旅程》以及德國的《網路尋凶》，同時還增添來自日本的新一期電視節目Sentosha，此外還有來自印度的《喘息》Breathe以及屢獲殊榮的Inside Edge。今年我們還增加了主要頻道，在美國增加了CBS All Access頻道，並在英國和德國上線了更多頻道。我們在週四晚上的Prime Video視頻服務推出了全美橄欖球聯盟(NFL)的橄欖球比賽，總共有超過1800萬觀眾觀看了11場比賽。2017年，Prime Video直接獲得了超過3000部故事片的視頻版權，並向獨立電影製片人和其他版權人支付超過1800萬美元版稅。展望未來，我們對即將上線的Prime Original原創劇集系列產品也感到興奮，其中包括由約翰·卡拉辛斯基（John Krasinski）主演的《傑克·萊恩》（Jack Ryan）； 安東尼·霍普金斯（Anthony Hopkins）和艾瑪·湯普森（Emma Thompson）主演的《李爾王》（King Lear）； 馬特·維納(Matt Weiner)製作的紀錄片《羅曼諾夫王朝》（The Romanoffs）；奧蘭多·布魯姆（Orlando Bloom）和卡拉·迪瓦伊（Cara Delevingne）主演的《嘉年華會》（Carnival Row）；喬·漢姆（Jon Hamm）主演的《好兆頭》（Good Omens）；山姆·伊斯梅爾(Sam Esmail)執導、茱莉亞·羅伯茨(Julia Roberts)出演的第一部電視連續劇《返校節》（Homecoming）。我們還獲得了《指環王》(Lord of the Rings)多季製作的全球電視轉播權，以及斯蒂芬·斯皮爾伯格(Steven Spielberg)執導的史詩傳奇《赫南·科爾特》(Hernan Cortes)改編而成的迷你劇集《科爾特斯》（Cortes）的轉播權，我們期待著今年為這些精彩節目而繼續奮鬥。
Amazon Music亞馬遜音樂——亞馬遜音樂繼續快速增長，現在已經有數千萬付費用戶。2017年，我們的無廣告定制產品Amazon Music Unlimited已經擴展了30多個新國家，會員數量在過去六個月中增加了一倍多。
Amazon Go亞馬遜無人便利店——今年一月份亞馬遜無人便利店Amazon Go在西雅圖向公眾開放。自開業以來，我們很高興聽到許多客戶將他們的購物體驗稱為“神奇”。電腦視覺、感測器融合和深度學習的定制組合讓無人便利店中的自助購物無需排隊結帳（JWO）成為可能。借助JWO，消費者可以更方便地享用他們最喜愛的早餐，午餐，晚餐，零食和雜貨必需品。我們的一些暢銷產品並不奇怪——含咖啡因的飲料和水很受歡迎——但我們的客戶也喜歡巧克力曲奇、切片水果、小熊軟糖以及亞馬遜套餐
Treasure Truck寶藏卡車 - Treasure Truck服務從最初西雅圖的一輛卡車擴展到遍佈25個美國城市和12個英國城市的35輛卡車。我們的吹泡泡音樂卡車完成了成千上萬份的訂單，涵蓋了Porterhouse牛排到最新的任天堂發行版本諸多產品。全年Treasure Truck還與當地社區合作，發起活動並説明那些有需要的人，包括向需要救濟的社區成員捐款並捐贈了數百個汽車座椅，成千上萬的玩具，數以萬計的襪子和許多其他生活必需品。
印度市場——根據市場研究公司comScore和SimilarWeb的資料，Amazon.in是印度增長最快的市場，也是桌上型電腦和移動用戶訪問量最大的網站。App Annie的資料顯示，Amazon.in移動購物應用程式也是2017年印度下載量最大的購物應用程式。 Prime在印度上線首年獲得的會員數量要超出亞馬遜歷史上的任何一個國家和地區。目前Amazon.in在印度銷售的主要產品包括來自協力廠商賣家的超過4000萬本地產品，Prime Video視頻服務也正在大力投資印度原創視頻內容，其中包括十幾個新的節目的製作。
可持續發展——我們致力於通過優化運輸網路，改善產品包裝以及提高能源效率來最大限度地減少碳排放，我們的長遠目標是使用100％可再生能源為遍佈全球的基礎設施提供動力。我們最大的風力發電場德克薩斯州亞馬遜風力發電場建成並投入使用，該風力發電場有超過100台風力渦輪機，每年產生超過1,000,000兆瓦時的清潔能源。我們計畫到2020年在50個運營中心建立太陽能系統，並已在全美啟動了24個風電和太陽能專案，另有超過29個項目在規劃當中。同時，亞馬遜現有的可再生能源項目每年生產的清潔能源能夠滿足33萬個家庭的用電需求。2017年，我們慶祝“簡易包裝”上線10周年，這是我們可持續包裝計畫的第一步，在過去的十年時間中節省了超過244,000噸的包裝材料。此外，僅在2017年，我們通過各種方案減少的包裝浪費相當於3.05億個運輸箱。在全球範圍內，亞馬遜與我們的服務提供者簽訂合同，在最後一英里的包裹投送中盡可能降低污染。目前，我們在歐洲的投遞團隊交通工具中有一部分是由低污染的電動和天然氣汽車組成，我們有超過40輛電動摩托車和電動貨物自行車在當地城市完成包裹投遞。
小企業授權——全球數以百萬計的中小企業現在通過亞馬遜銷售其產品，從而吸引到全球客戶。在亞馬遜上銷售產品的中小企業來自美國每個州以及全球130多個不同的國家。2017年，有140,000多家中小型企業在亞馬遜上的銷售額超過10萬美元；2017年，有1000多名獨立作者通過Kindle Direct Publishing出版了自己的作品，獲得版稅收入均超過100,000美元。
投資和創造就業——自2011年以來，我們在網路架設，運輸能力和技術基礎設施（包括AWS資料中心）方面的投資超過1500億美元。亞馬遜在全球創造了逾170萬個直接和間接工作崗位。僅在2017年，我們就直接創造了超過130,000個亞馬遜工作崗位，使我們的全球員工總數超過560,000名。我們的工作崗位涵蓋從人工智慧科學家、包裝專家到運營中心員工等各種職業。除直接招聘之外，我們估計亞馬遜市場在全球範圍內創造了900,000個就業崗位，亞馬遜的投資在建築、物流以及其他專業服務領域增加了26萬個就業機會。
職業選擇——我們特別感到驕傲的員工計畫是亞馬遜職業選擇Amazon Career Choice。對於任職時間超過一年的員工，我們會預付95％的學費，費用和教科書（高達12,000美元），用於員工獲得飛機機械師，電腦輔助設計，機床技術、醫學實驗室技術和護理等高需求職業的證書和副學士學位。我們為高需求領域的教育提供資金，無論這些技能是否與亞馬遜的職業生涯相關。自2012年啟動該計畫以來，全球已有超過16,000名員工（其中包括超過12,000名美國員工）加入了Amazon Career Choice，目前Amazon Career Choice涵蓋了十個國家，並將於今年擴展到南非，哥斯大黎加和斯洛伐克。商業卡車駕駛，醫療保健和資訊技術是該專案最受歡迎的教育領域。到目前為止，我們已經建成了39個職業選擇課堂，均位於亞馬遜運營中心人流量最大的區域，這樣一來員工們就可以看到他們的同事在追求新技能，從而獲得更多靈感。
這些里程碑式的榮譽是很多人應得的。這些屬於亞馬遜的560,000名員工，也屬於全球200萬賣家、數10萬作者、數百萬AWS開發人員和數億名永遠不知滿足的客戶，他們每天都在努力，讓我們變得更加美好。
前方的道路
今年是我們致全體股東信的20周年，但我們的核心價值和方法依舊保持不變。我們繼續渴望成為地球上最最以客戶為中心的公司，我們清楚這不是一個小目標，也不是簡簡單單的挑戰。我們清楚我們可以做得更好，我們會在未來的眾多挑戰和機遇中找到了巨大的動力。
非常感謝每一位元客戶，感謝給我們提供服務的機會；非常感謝每一位股東，感謝為我們公司提供的支援；非常感謝每一位亞馬遜員工，感謝你的聰明才智、熱情和高標準。
按照慣例，我附上1997年原信的影本。我們永遠在Day 1。
此致
亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯 (Jeffrey P Bezos)
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