怎麼辦：“120”的電話打不進？
好捉急：急救車顯示“無車可派”？
大量非急救病人撥打“120”擠佔急救資源成為突出問題
上海市衛生和計劃生育委員會主任鄔驚雷今天做客上海電臺《2018民生訪談》節目時透露， 4月19日起， 上海市正式開通“962120”康復出院專線， 實行院前急救服務和非急救轉運服務分類管理：急救服務依然撥打120， 非急救轉運服務撥打“962120”專線。 分流非急救病人， 保障“120”急救電話暢通與急救病人的有效救治。 這是全國首條康復出院專線電話！
康復出院專線：962120
什麼是非急救業務？
非急救業務是指由醫療機構送至非醫療機構， 需要特殊車輛進行轉運且不需要任何醫療行為的相關業務。 例如：在醫院獲得有效救治後仍行動不便， 遵醫囑可以回家或去養老院、敬老院等機構的患者， 可以撥打服務專線96120獲取接送服務， “120”將不再受理這類非緊急類事件服務。
為什麼要對非急救業務進行分流？
統計顯示， 上海目前院前急救系統急救從業人員近3000人， 救護車800輛， 急救分站157個， 平均2個街道設有一個急救分站， 其機構規模、業務總量和救治水平均居全國前列。 然而， 目前急救資源仍然緊缺， 其中重要原因之一是非急救業務擠佔了有限的急救資源。
非急救車輛可以隨叫隨到嗎？
不可以！康復出院的患者或家屬需提前一天進行電話預約。 預約系統會在提供服務前通過短信告知， 以便預約者做好出院準備。 患者在進行預約後， 如取消預約， 應及時撥打“962120”告知。
若出院當天申請“962120”送回家服務， 將視情況酌情予以安排， 且要排隊等候。
除通過“962120”專線電話預約外， 市民也可通過手機關注“上海120”微信公眾號， 提前一天進行康復出院預約， 除了同樣會收到系統推送的確認消息與服務車輛資訊外， 還可在手機微信端即時查看車輛位置。
非急救車輛配置如何？
本市已對承擔非急救服務的車輛、設備和人員資質進行了規範。 康復出院服務使用經專門設計改裝的普通型救護車， 車體外觀明顯標注“康復出院專線電話“962120”字樣與微信二維碼。 車上配備專業固定與搬運設備、醫用氧氣與消毒設施等， 每車至少配置3名經過專業培訓並合格上崗的急救輔助人員。 市民可通過關注“上海120”微信公眾號進行車輛甄別。
非急救業務如何收費？
在收費上，康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力，按衛生和物價部門規定收費。救護車計費里程為單向收費，即從患者上車地點起，至目的地止。為方便市民付費，在保留傳統現金支付的基礎上，已開通支付寶和微信等移動支付。完成支付後，工作人員提供機打收費憑證。
目前，在試運營期間，本市專門服務于康復出院患者的唯一衛生專線“962120”預約範圍主要包括中心城區的楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀等7個行政區。隨著業務不斷完善，“962120”受理範圍將進一步擴大，並及時向社會公佈。
特別提醒：
為了避免上“黑車”的當，有用車需請直接撥打“962120”專線，並認清車輛外觀標注的“康復出院專線電話962120”醒目字樣與微信二維碼，也可以通過關注“上海120”微信公眾號進行車輛甄別。
編輯：木森的夏天24小時醫學頻道不僅可以觀看現場網路直播，還可以下載“24小時醫學”app同步觀看哦，過後還可無限看回播，足不出戶掌握最新專業醫學資訊。
讓醫學更有趣有料
非急救業務如何收費？
在收費上，康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力，按衛生和物價部門規定收費。救護車計費里程為單向收費，即從患者上車地點起，至目的地止。為方便市民付費，在保留傳統現金支付的基礎上，已開通支付寶和微信等移動支付。完成支付後，工作人員提供機打收費憑證。
目前，在試運營期間，本市專門服務于康復出院患者的唯一衛生專線“962120”預約範圍主要包括中心城區的楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀等7個行政區。隨著業務不斷完善，“962120”受理範圍將進一步擴大，並及時向社會公佈。
特別提醒：
為了避免上“黑車”的當，有用車需請直接撥打“962120”專線，並認清車輛外觀標注的“康復出院專線電話962120”醒目字樣與微信二維碼，也可以通過關注“上海120”微信公眾號進行車輛甄別。
編輯：木森的夏天24小時醫學頻道不僅可以觀看現場網路直播，還可以下載“24小時醫學”app同步觀看哦，過後還可無限看回播，足不出戶掌握最新專業醫學資訊。
讓醫學更有趣有料