澎湃新聞記者 陳興王
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柯先生的快遞疑似被老鼠啃咬。 本文圖均為 受訪者供圖
4月26日， 家住廣東深圳的柯先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，
柯先生說， 看起來很像是老鼠咬出來的洞， 並向負責快遞運輸的申通快遞進行投訴索賠。
4月27日上午， 澎湃新聞以消費者身份撥打了申通客服投訴電話， 接電話的工作人員表示， 柯先生的投訴已經於4月18日確定為破損件， 負責接件的申通網點會聯繫寄件人協商理賠事宜。 隨後， 澎湃新聞致電申通快遞上海總部， 該公司一位工作人員表示， 申通會儘快聯繫寄件人核實處理。 但申通未解釋柯先生的快遞為何破損。
柯先生的申通快遞箱包和其中的烤鴨都有損壞。
柯先生稱， 3月31日， 他在北京出差， 和同事買了幾袋北京烤鴨， 一袋一隻烤鴨， 每袋80元。 之後， 他讓同事幫忙通過快遞寄往廣東深圳家中；4月3日， 柯先生妻子在收到快遞時， 發現有破損， 當即告知了柯先生， 由柯先生撥打申通客服投訴電話400-889-5543進行了投訴。
“當時申通讓我們先簽收，
4月27日上午， 澎湃新聞以消費者身份撥打了申通客服投訴電話， 接電話的工作人員表示， 柯先生的投訴已經於4月18日確定為破損件， 負責接件的申通網點會聯繫寄件人協商理賠事宜。 該工作人員還表示， 從客戶投訴到確定為破損件有一個調查核實過程；確定為破損件後， 由接件的申通網點與寄件人聯繫進行協商理賠工作， 期限為一個月。
當日， 柯先生通過短信告訴澎湃新聞， 申通剛剛給他妻子打電話， “說給我們理賠了， 還沒打款過來”。
責任編輯：李珣