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市場爭奪從價格戰到服務戰

曾經作為家居市場上半年晴雨錶的“五一”假期, 隨著這些年市場環境、消費方式的變化, 也不再是家居企業搏殺的重頭戲, 逢節大促也漸漸失去了往日的光彩。 縱觀家居企業假日行銷的發力點, 也漸漸從價格戰轉變為服務戰。

市場所處的環境正從工業化社會向消費社會轉變, 對於家居行業而言, 未來10年, 企業要慢慢從“賣產品”轉變為“賣生活方式”, 要圍繞為消費者提供更好的服務做文章, 整個市場才會穩定健康發展。 房地產市場不斷變化, 家居行業的服務物件也在發生變化, 改善需求的消費者隨之增加,

以小換大, 以次換好, 二次裝修, 三次裝修的消費者成為企業服務的重點。

我們欣喜的發現, 不少家居品牌開始走高端路線, 服務品牌、崇尚設計、注重品質, 確保處於不同發展階段的家居品牌效益最大化。 居然之家、紅星美凱龍、集美家居等家居賣場紛紛引入其他業態, 以居然之家體驗MALL為例, 除建材傢俱業務外, 逐漸引入了食品超市、兒童樂園、體育健身、養老服務、家政服務、影院等多種業態。 集美家居、城外誠家居大力投入軟硬體的提升, 進行整體購物環境的改造及服務設備的增添, 加大對服務人員話術和服務意識的培訓。 曲美家居“你+生活館”也不再簡單地展賣傢俱產品, 還設有咖啡館、VR體驗區、休閒閱讀空間、甜點時區和無線充電,

欲通過用戶的場景式體驗, 增加對產品的認同感。 百安居、索菲亞、簡一等建材企業開辦了智慧門店, 用科技創新, 增加到店消費者的新鮮體驗感。 諸多家裝公司都依託公司開發的軟體管理工地, 配送物料, 解決客訴, 大大增強了裝修戶的裝修滿意度。

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