為提升化妝品專營店管道的服務和消費體驗, 資生堂啟動了一項新零售專案。
據品觀網消息, 資生堂新零售項目“資生堂官方美妝星品館”跨境電商平臺正式落地, 首批面向廣西惠之琳、山西普麗生、福建時尚女友等長期合作門店, 投放了100台機器。
該跨境購物平臺只是資生堂2017年啟動的新零售項目的一部分。 2018年3月, 資生堂中國大眾化妝品營業本部都丸本部長曾在2018資生堂優秀門店大會上公佈過專案規劃。 據他介紹, 新零售項目通過與現有的資生堂專賣店合作, 將現有的實體生意和跨境電子商務相結合,
項目初期, 資生堂會從兩方面著手改造專營店。 一方面, 會為專營店管道階段性地配置電子設備。 “2018年重點將會在專營店內設置電子大屏, 利用豐富的娛樂性內容來吸引顧客,
資生堂方面對介面新聞表示, 官方將在6月公佈最新專案落地情況和資料。
除了試圖從技術層面提升美妝零售體驗, 資生堂還發起了服務“心連結”計畫。 在這家公司看來, 面對新興管道的分流與衝擊, 目前中國化妝品店的主要問題表現在專業感弱化進店率低、體驗感差成交率低、服務意識差連帶率低、用戶管理落後返店率低等方面。 公司希望投入更多資源、提升該管道整體服務水準。
按照資生堂自2018年啟動的“新三年計畫”, 它將在中國市場重點加強高檔品牌的成長, 加速數位化建設及電商的發展。
在數位化與電商方面加大投入, 更是整個集團的重要戰略。 電商方面, 資生堂將在全球範圍內加強與主流電商平臺的合作,