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資生堂新零售專案正式落地 重點放在升級化妝品專營店消費體驗上

為提升化妝品專營店管道的服務和消費體驗, 資生堂啟動了一項新零售專案。

據品觀網消息, 資生堂新零售項目“資生堂官方美妝星品館”跨境電商平臺正式落地, 首批面向廣西惠之琳、山西普麗生、福建時尚女友等長期合作門店, 投放了100台機器。

該跨境購物平臺只是資生堂2017年啟動的新零售項目的一部分。 2018年3月, 資生堂中國大眾化妝品營業本部都丸本部長曾在2018資生堂優秀門店大會上公佈過專案規劃。 據他介紹, 新零售項目通過與現有的資生堂專賣店合作, 將現有的實體生意和跨境電子商務相結合,

説明專營店管道轉型升級。 為更好地推進專案開展, 資生堂還專門成立了新零售部門。

項目初期, 資生堂會從兩方面著手改造專營店。 一方面, 會為專營店管道階段性地配置電子設備。 “2018年重點將會在專營店內設置電子大屏, 利用豐富的娛樂性內容來吸引顧客,

提升消費體驗。 其次是在門店的POS終端及智慧手機終端, 陸續開放線上下單, 跨境購物的功能。 ”另一方面, 就是跨境購物平臺“資生堂官方美妝星品館”的搭建。 平臺已確定可銷售商品包括資生堂旗下18個品牌, 超過400SKU, 全部為跨境進口的美妝類產品。

資生堂方面對介面新聞表示, 官方將在6月公佈最新專案落地情況和資料。

除了試圖從技術層面提升美妝零售體驗, 資生堂還發起了服務“心連結”計畫。 在這家公司看來, 面對新興管道的分流與衝擊, 目前中國化妝品店的主要問題表現在專業感弱化進店率低、體驗感差成交率低、服務意識差連帶率低、用戶管理落後返店率低等方面。 公司希望投入更多資源、提升該管道整體服務水準。

按照資生堂自2018年啟動的“新三年計畫”, 它將在中國市場重點加強高檔品牌的成長, 加速數位化建設及電商的發展。

在數位化與電商方面加大投入, 更是整個集團的重要戰略。 電商方面, 資生堂將在全球範圍內加強與主流電商平臺的合作,

優化店鋪消費者資料以及客戶關係的管理。 為推進與各地區總公司之間的業務協作, 將加強IT平臺的統一協調和資料的集中管理, 預計3年內的累計投資將達約270億日元(約合16.1億元人民幣)。 此外, 還將注重數位技術與商業的結合, 為消費者提供更多個性化及創新消費體驗。

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