好了傷疤忘了疼!
據報導, 近日百度的醫療競價廣告捲土重來, 只不過不再出現在網頁搜索中, 而是挪到了移動端。 那些從手機頁面上跳出來的所謂醫學客服, 壓根什麼不懂, 淨琢磨著忽悠搜索者到醫院就診。 新聞一出, 百度再次遭到口誅筆伐。
也許百度已經忘了魏則西, 但我們沒有。
兩年前, 魏則西事件鬧得沸沸揚揚, “為用戶負責”“要壯士斷腕”, 百度的道歉、反思言猶在耳, 聽上去也情真意切。 之後, 在輿論及監管壓力之下, 百度也確實調整了競價排名模式, 下線上億條醫療資訊、撤除疾病搜索置頂廣告等,
競價廣告沒有原罪, 可為何百度因此飽受詬病?
因為醫療廣告不同於一般快消品宣傳,
退一步講, 即便非要搞, 也當依循法律, 對投放廣告的醫療機構嚴格審查, 慎之又慎, 而不是“給錢就上”。
再次, 醫療廣告上線之後也並非“萬事大吉”, 必須做好標識, 保證使用者有充分知情權, 知道這是廣告, 而不是讓人誤以為是自然搜索結果。 但揆諸現實, 在以上諸多方面, 百度交出的成績單都不合格——虛假、未審查的醫療機構廣告頻出, “網路電線杆”上貼滿了“牛皮癬”;一些不法民營醫院與競價排名捆綁,
百度為何不願放棄“黑蛋糕”?
表面上看是“在商言商, 重利輕義”, 根兒上卻還是價值觀出了問題——想不通“黑心錢”要不要賺、做不到“有所不為”。
值得注意的是, 醫療競價排名之思並非始自魏則西事件, 早在百度剛起步時, 其就因此遭受過不少詰問。 但是, 面對一次次商業模式的大考, 百度總是搖擺不定, 也沒能展現出其所說的壯士斷腕的魄力。
(▲2016年, 某網友登錄百度網頁搜索醫院)
一有危機, 就如臨大敵;危機一過, 買賣照舊, 對核心問題遮遮掩掩, 甚至打一槍換一個地方, 偷偷摸摸繼續任性而為, 如此整改的“有效期”自然很短, 也不會留下制度遺產。 這也是為什麼, 百度競價之困積重難返。 從百度的種種努力, 我們也可以看出, 其也在費盡心力做出改變。 但如果企業價值觀擺不正, 那就是帶病轉型, 必然難上加難。
如果失去了用戶的支持, 失去了對價值觀的堅守, 百度離破產就真的只有 30 天!
這是魏則西事件之後, 百度CEO李彥宏的表態。 這句話今天再看, 依舊讓人警醒。 當下, 不乏一些企業生意做得風生水起, 技術發明層出不窮, 但是“道德窟窿”卻越捅越大, 唯利是圖、罔顧責任, 有技術沒品格, 越線、踩雷時有發生。 一次次信任危機後, 一些企業若還是肆無忌憚吃“人血饅頭”, 用戶自會“用腳投票”, 上面這句話離應驗也必不遠。