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吵架了上海的天氣說冷就冷, 昨天二十幾度, 今天就只有十幾度了,
忽冷忽熱, 很容易感冒啊!各位老闆要注意啦!
今天要跑的地方是虹橋這邊, 一個花鳥市場, 客流量比較大, 旁邊還有停車場, 社區,
位置是不錯。 停好車便準備跑店了。
進入市場裡面, 兩邊都是寵物批發的, 還有賣水族產品的, 很是熱鬧。
還沒到店門口, 就聽到爭吵的聲音, 店鋪門口也圍了好多人, 不知道發生了什麼。
我擠進去, 兩個男人正在吵架, 聽了一會, 才知道發生了什麼。
原因:客人買的狗快死了,
客人在這家店鋪買了一條小柯基,
買回去沒多久就開始生病了, (具體啥病沒聽清)
當時就拿到店裡, 問怎麼辦。 店裡也不知道這麼處理, 就叫客人先送醫院看看, 醫藥費報銷,
客人嫌麻煩就讓店家帶去, 結果兩周過去了, 狗狗也沒治好,
客人等不急了就要退錢, 狗狗不要了,
店家不幹了, 治療已經花了一千多了, 客人還要退錢,
一來二去就產生了爭執, 吵了起來。
看著店老闆和客人在爭吵著, 沒法進店了, 估計老闆也沒什麼心思接待我,
咋辦?開店的朋友, 這類事您肯定碰到過, 您是怎麼處理的?
說說我的看法吧:
當時看熱鬧的人很多, 在店門口跟客人吵架這事真的很傷, 估計周圍社區很快就傳遍了,
一家店口碑不容易樹立起來, 可是一次吵架就能把它全毀了, 慎重啊!
怎麼辦?
1 退全款, 把責任全攬在身上, 這樣好不好?
好處:息事寧人, 但這樣客人會感激嗎?
存疑!
客人會不會覺得是您心虛, 明明是狗有問題, 而不告訴他?
如果他有這樣想法, 就很麻煩, 沒有口德的人到處傳一傳, 您賣狗的口碑就完了。
2 再送他一條, 這樣好不好?
客人本來是來買狗, 發生這種意外是誰也不想發生的,
狗狗有問題, 店家承擔責任沒話說,
但即使是客人初次養狗, 餵養不當, 但每個人犯了錯誤都是不願承認也不願承擔責任的,
而如果非要分出個對錯, 那爭執無可避免。
但從另一個角度想:
進狗的成本一般都只有一半左右,
送他一條, 從錢上是不損失的(這時候就不要想著賺錢了,
但是養了一個客人, 後面的吃喝拉撒服務還是在店裡的,
錢總會賺回來的
特別是客人情緒好安撫, 如果能讓客人愧疚, 進而幫忙宣傳, 就容易形成口碑,
讓周邊的客人都放心在你這裡買狗,
(即使死了, 也會有一條新的, 不會白花錢。 )
這種事的機率, 如果事先預防得當, 一年也就是一兩起, 真正損失的其實很少的!
再思考:現在的問題死狗的機率能降低嗎?
1、狗源的管控,
疫苗, 驅蟲要做好, 寧可狗死在自己這, 也一定不要死在客人手裡
這是口碑的問題。
2、一定要提醒客人注意事項,
一定要說明狗養不好, 是會死的
如果放心的話, 可以先放在我這裡養到有一定抵抗力的時候再拿走
一定不要賣一個月的狗, 賣兩個月以上的狗更安全。
3、每天微信問一問:
增加相互之間的溝通, 還可以賣用品,
客人有問題都會問你的話, 你賣用品的可能性就高很多了
從客人的角度來講, 在做一件不熟悉的事情時, 正是需要人説明的時候,
在他需要的時間出現在他面前, 從關係維護的角度上講是再好不過了。
4、提醒打疫苗
上門打疫苗, 及時打疫苗, 並指導,
5、腸胃寶、營養素是個好東西!
做點小廣告, 大家不煩吧!
記住:用“小寵”品牌哦
死狗機率大減之後, 死狗的處理也就沒那麼多心理負擔了!真的不至於在店門口跟客人吵, 很傷的!
各位老闆是這麼處理自家死狗的問題的呢?歡迎留言交流哦!