李小梅正在前臺接聽電話。
他們扮演著“管家”的角色， 卻常常得不到業主的理解， 甚至還會無故遭其謾駡。 在天奧物業公司上班、擔任樓棟“管家”的李小梅便是其一。
業主家裡起火， 她第一個發現
4月27日上午9時許， 大雨傾盆， 李小梅正在服務的社區內巡查。 每天上午8時， 她一到工作崗位， 只要前臺沒有需要馬上處理的事情， 她都會先在社區內巡查：每單元樓的電梯運行是否正常？若有問題要第一時間向工程部彙報， 聯繫電梯維護公司前來維修；大堂的裝飾品、社區的公共物品若是發現破損， 要馬上登記、連絡人員維護；每隔一到三天， 還要到裝修的業主家裡查看裝修過程中是否出現違規打牆、砌牆……一趟巡查下來，
剛回到物業辦公室， 看到雨越下越大， 擔心各單元樓的平臺、天臺出現積水， 李小梅撐著雨傘， 拿著一把螺絲刀， 再次走進雨中， 逐一走了一遍社區的10棟單元樓， 查看每單元樓天臺、平臺的地漏是否有堵塞， 一旦發現地漏被堵， 李小梅馬上用螺絲刀挖開堵在地漏裡的雜物， 將地漏疏通。 巡查完再次回到辦公室， 李小梅的衣服濕了大半。
“管家”巡查社區， 必不可少。 去年7月， 李小梅巡查社區時， 剛走到8棟樓下就看到12樓一戶業主家的陽臺冒出陣陣濃煙。 注意到該陽臺上掛有衣物， 李小梅判斷濃煙是屋內起火所致，
原來， 這戶業主早上匆忙送孩子去補習， 出門時燃氣灶上正煲著骨頭湯卻忘了關火。 燒焦後， 屋內濃煙滾滾， 幸好李小梅及時發現、處理， 沒有引起火災， 為此， 這戶業主還專門送了一面錦旗給李小梅。
一支鉛筆， 讓她和業主成了朋友
“李叔， 您好！”業主剛踏進物業辦公室， 李小梅就跟對方笑著打起了招呼。 和李小梅巡查社區時， 記者就注意到， 李小梅和業主們像朋友一樣彼此熟悉。 這不僅是因為她在該社區工作了2年多， 更是因為她為業主做的每一件小事。
“以前進進出出沒少見面， 但都不打招呼的。 ”因為一支鉛筆， 李小梅和一個女業主成了朋友， “每次見到我都會特意停下來聊幾句， 有時候手裡拿有水果， 還會塞些給我。 那是因為有一次她來物業辦公室跟我反映， 說自己家的門鎖有問題， 像是有人從裡面反鎖了一樣， 她用鑰匙開了很久， 都沒能打開。 ”
聽該業主這樣一說， 李小梅心裡知道了大概， 拿起一支鉛筆就跟著對方上門了。 “到了她家， 我先是用她的鑰匙開門， 確實感覺鎖內有東西卡住似的， 都打不開。 ”李小梅於是一邊將鉛筆粉刮在鑰匙上， 一邊跟業主解釋道， 鉛筆粉能起到潤滑作用， 但最好不要用花生油或者機油， 那樣鎖容易生銹。 上鉛筆粉開鎖， 連續試了幾次， 門鎖果然很容易打開了。
為此， 該女業主很感激李小梅， “我丈夫不在玉林， 我開不了的話， 只能叫他趕回來開， 路上得花一個多小時。 ”能幫業主解決問題， 李小梅心裡也特別高興。
還不知原委
就被業主惡語謾駡
“社區有2400多戶業主， 肯定有部分業主不理解、認可我們物業的工作。 ”天天和業主打交道， 李小梅沒少被業主責難， “不管是不是物業的責任， 業主都拿物業來罵。 比如某工程施工挖穿燃氣管道， 導致社區幾次臨時停氣搶修。 剛好又是做飯時間， 業主發現家裡沒燃氣了， 打電話質問物業， 物業向燃氣公司瞭解後告之業主， 反而被一通責怪， ‘社區停氣， 物業為何不提前通知業主， 搞得現在都回到家了， 飯都煮不了。 ’”
被業主如此質問， 李小梅也覺得委屈，物業也想提前通知業主，可沒接到燃氣公司的通知。物業對停氣也是一無所知，但即使不是物業的責任，面對業主的責駡，他們也必須耐心傾聽、解釋。
工作中，李小梅沒少遇到，剛到現場，還沒弄清楚事情原因，就被業主一頓罵。“物業的工作比較瑣碎，比如前臺客服接到業主的維修反映，就將維修單直接開到工程部，雖然我是樓棟‘管家’，但對此也是不知情的。”有過幾次，李小梅接到通知剛趕到業主家，迎面就是業主的罵聲。這種情況下，李小梅的處理方法就是先沉住氣，“等業主罵完後，再重複一遍他的訴求，和他確認無誤，給出明確的處理時間，跟進解決後再及時回復業主。”即使被無端謾駡，她也會盡己所能去為業主解決問題。李小梅知道，業主和物業是對“冤家”，但相互間若能多些換位思考，業主的訴求、物業的工作都能得到更好的解決和開展。
原標題：社區“管家”李小梅：幫業主把事情處理好才能得到他們的理解 獲得業主認可的背後，李小梅記不得有多少次，她剛到現場，還沒弄清楚事情原委，就先被業主一頓謾駡
李小梅也覺得委屈，物業也想提前通知業主，可沒接到燃氣公司的通知。物業對停氣也是一無所知，但即使不是物業的責任，面對業主的責駡，他們也必須耐心傾聽、解釋。工作中，李小梅沒少遇到，剛到現場，還沒弄清楚事情原因，就被業主一頓罵。“物業的工作比較瑣碎，比如前臺客服接到業主的維修反映，就將維修單直接開到工程部，雖然我是樓棟‘管家’，但對此也是不知情的。”有過幾次，李小梅接到通知剛趕到業主家，迎面就是業主的罵聲。這種情況下，李小梅的處理方法就是先沉住氣，“等業主罵完後，再重複一遍他的訴求，和他確認無誤，給出明確的處理時間，跟進解決後再及時回復業主。”即使被無端謾駡，她也會盡己所能去為業主解決問題。李小梅知道，業主和物業是對“冤家”，但相互間若能多些換位思考，業主的訴求、物業的工作都能得到更好的解決和開展。
原標題：社區“管家”李小梅：幫業主把事情處理好才能得到他們的理解 獲得業主認可的背後，李小梅記不得有多少次，她剛到現場，還沒弄清楚事情原委，就先被業主一頓謾駡