【開欄的話】
5月1日是全世界勞動人民的節日。 當我們都在休息、遊玩， 享受愉快假期之時， 其實還有一些人依然堅守在一線崗位， 為社會正常運轉而辛勤勞動， 是他們用智慧以及勤勞的雙手， 為這個世界塗上絢麗的色彩！他們勞動的身影， 是我們鏡頭中最美的風景， 他們是最美的河南人。 值此“五一國際勞動節”之際， 大河網策劃推出系列報導， 向一線辛勤工作的勞動者致敬！
中大門客服專員張含
大河網訊每逢假期， 商場一定是市民休閒娛樂的首選去處， 鄭州中大門保稅直購體驗中心（以下簡稱“中大門”）在這次五一小長假也迎來了近萬客流。 與“逛吃逛吃”的人群相比， 對於商場服務人員來說， 節假日正是他們加班加點的工作高峰期。
95後的張含是中大門的一名客服專員， 她已經在這裡工作兩年半了。 五一期間， 中大門推出了一系列優惠活動， 無論是線上的訂單推送，
“一個活動開始的前後十天時間都會比較忙， 有時候在一樓大廳的客服台做諮詢的顧客非常多， 會出現人群包圍的情況。 ”張含告訴大河網記者， 五一期間， 無論是應對線下的諮詢投訴還是線上的訂單推送， 工作量都比平時大得多， 加班加點是必不可少的。
大河網記者觀察到， 中大門的客服團隊有兩個“駐地”， 商場一樓的客服台主要做現場諮詢和引導、現場退款處理、開發票、發放停車卡等線下服務， 商場二樓的客服中心主要做接聽客服熱線電話、訂單推送、處理線上投訴和線上回復QQ等線上服務。
張含的工作時間基本與商場的營業時間是同步的， 從早上9點半開門到晚上8點半閉館， 作為客服團隊中為數不多的行政班代表， 她除了要做好客服的分內工作， 還要周轉於各種突發狀況的處理。 “做了這麼久客服， 我認為最重要的第一是溝通能力， 第二是抗壓能力。 ”張含告訴記者， 剛來這裡實習的時候， 並不太愛說話， 很怯場， 現在慢慢不怕了， 而且應對問題會有自己的思路和流程。 在工作中， 每天要和很多客戶打交道， 會遇到態度不友好的顧客。 作為客服， 無論遇到何種惡劣的情況， 都要保持一顆強大的內心， 微笑著面對。
張含有一個很好的工作習慣， 她每天都會在小本子上記下當日的詳細工作內容，
“跟著商場的時間走， 商場加班， 我們就加班。 ”一句簡簡單單的話道出了她對這份工作的熱愛。 從來到中大門實習， 到如今成為一名嫺熟的客服專員， 張含對中大門有著深厚的情感。 “這兩年， 看著中大門的變化， 館區的不斷開放， 館內的變化從無到有， 我覺得中大門就像我的家一樣， 十分親切。 ”
對於這份工作沒有節假日和雙休， 張含認為， 作為跨境O2O新零售商場的客服， 看到消費者買到自己中意的進口商品， 享受購物帶來的良好體驗， 服務者最開心的。 而節假日及雙休是客戶需求最大的時間區間，