4月26日, 由品觀網(pinguan.com)主辦、Calibio嘉莉比奧年度主贊助的2018年中國化妝品零售峰會合肥站正式開啟。 光合社創始人葉光以“細節制勝, 基礎為王”為主題,
而我們很多化妝品店目前取得的進步, 基本都是圍繞提升效率、降低成本展開的。 葉光認為, 如果門店員工非常注重細節, 一可以提高效率, 二可以降低成本。
他分析道, 之所以會出現細節管理缺失的問題, 主要是因為化妝品店經營者缺乏一些必要的意識, 包括發現意識、整理意識、用戶意識、延展意識、監管意識等。
那麼, 化妝品店如何從細節入手, 修煉好自己的內功呢?
發現並解決問題
在葉光看來, 巡店是很好的發現問題的途徑, 從巡店中發現問題後, 又可從問題中反推管理。 那麼, 如何做好巡店呢?葉光總結了幾個方面:
一、制定明確的巡店目標。 在葉光看來,
二、確定正確的方向。 對此, 葉光專門制定了一個詳細的實體店巡店流程, 包括自門店巡店流程、周邊商圈巡店流程和競爭對手巡店流程。
三、細節要到位。 對此, 葉光了製作了相應的精細化巡店執行表, 包括門前、進門口、陳列、宣傳、貨品、資料等層面的巡店執行表。
四、做好充分準備。 比如連鎖企業要做好多個店長共同下店、聯合巡店的工作;做好巡店報告, 如現場的照片記錄、問題的檔案留存、新店長的成長教材;發現問題, 要第一時間更新巡店表格及檔案。
因人成事:戰略是打出來的
葉光認為, 老闆要身先士卒, 要給優秀主管一些特權, 重視最基層管理者的培養。 同時, 要重視培養銷售達人, 培養員工推薦意識, 給顧客充分的選擇空間, 並反復強調產品的意義, 促成25%的成交率。
此外, 還要學會為顧客算帳, 讓顧客試用, 發揮體驗卡與優惠券的作用, 並學會體貼顧客, 用優質的附加服務讓顧客記住你。 不僅如此, 還要用正確的獎勵機制帶動銷售。
挖掘品類潛力
在這方面, 葉光認為要注重三個層次:品牌品類化、品類單品化和單品普及化。
品牌品類化, 就要抓好品牌中表現最好的品類, 或是應季品類。 比如在防曬季, 就要做好防曬產品的銷售。 這就要提早進入防曬戰, 做好防曬意識的宣傳和培育, 做好多支防曬的銷售, 並創造更多防曬連帶機會。 品類單品化, 就要抓好品類當中的明星單品, 比如提前備好應季暢銷品。
葉光指出,品類增長的意義就在於讓更多的人買到更多合適的產品。
贏取更多回頭客
“回頭客是門店的寶貴財富。”葉光如此表示。在他看來,回頭客要從頭回客中來,也就是說,要通過細緻周到的附加服務,讓頭回客成為回頭客。
而要實現這樣的目標,就要培養頭回客的進店習慣。對此,葉光總結了幾點舉措,如建立會員回饋、用好產品吸引會員、用好團隊好夥伴吸引會員、用好體驗好服務留住會員、用好活動吸引回頭客等。
總的來說,要做到“細節制勝,基礎為王”,化妝品店經營者的思維就要回歸地面,夯實基礎,踏實前行。
申國營王奎楊曉峰謝建明姚澤鑫李經濟吳曉生吳松山何俊軍范凱龍... 等1417人看過此文章
葉光指出,品類增長的意義就在於讓更多的人買到更多合適的產品。
贏取更多回頭客
“回頭客是門店的寶貴財富。”葉光如此表示。在他看來,回頭客要從頭回客中來,也就是說,要通過細緻周到的附加服務,讓頭回客成為回頭客。
而要實現這樣的目標,就要培養頭回客的進店習慣。對此,葉光總結了幾點舉措,如建立會員回饋、用好產品吸引會員、用好團隊好夥伴吸引會員、用好體驗好服務留住會員、用好活動吸引回頭客等。
總的來說,要做到“細節制勝,基礎為王”,化妝品店經營者的思維就要回歸地面,夯實基礎,踏實前行。
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