長沙晚報記者 聶映榮
日前， 長沙市12345市民服務熱線對外通報了今年3月的來電情況。 當月， 12345累計接到市民有效來電75987個， 線上辦結率為80.6%。 各區縣（市）在考核指標綜合得分方面， 天心區名列第一。 在所有的轉辦工單中， 聚焦最多的是市容環境， 其工單數為2970件。
轉辦工單
市容環境最受關注， 噪音擾民增多
據通報， 今年3月， 12345市民服務熱線累計接到市民有效來電75987個， 接通72841個， 日均來電2451個。 當月， 12345線上辦結58682件， 線上辦結率為80.6%；轉辦工單16977件， 轉辦工單辦結13215件（含往月已簽收工單）。
從轉辦辦結工單的話務類型分析， 求助類10185件， 占77.1%；建議類占8.1%；諮詢類占8.6%；投訴類占5.9%；表揚類占0.4%。
在轉辦工單中， 大家聚焦最多的是市容環境， 其工單數為2970件， 占比17.5%， 其他工單數相對較多的聚焦事項依次為諮詢服務、生活服務、規劃建設、噪音擾民等。 值得注意的是， 3月關於噪音擾民的轉辦工單數為1515件， 是2月噪音擾民轉辦工單數量的3倍多。
綜合得分
天心區名列第一， 回訪滿意度達99.76%
工單辦理完之後， 熱線工作人員會向市民進行回訪， 詢問其是否滿意。 當月， 12345共回訪了10461件轉辦工單， 涉及76家成員單位， 回訪滿意度達94.8%。 在具體評價等級當中， 市民“滿意”工單數為4438件， 占回訪總量的42.5%；“一般”工單數為732件， 占回訪總量的7.0%；“不予評價”工單數為4744件， 占回訪總量的45.3%；“不滿意”工單數為547件， 占回訪總量的5.2%。
12345還會根據各區縣（市）辦理熱線工單的考核指標，
此次通報顯示， 當月， 12345共接到移車求助來電21184個， 占有效來電總量的27.9%。 在長沙城區， 雨花區、岳麓區、開福區的移車求助數量相對較多。 在這些求助來電當中， 最終得到成功移車的共有8284個， 有效處置率為39.1%。
熱線處負責人介紹， 未成功移車原因主要為駕駛員非車主本人、車主所留號碼為空號、對方車輛為外地牌照、警情聯動工單記錄不詳等。
藍天保衛戰
燃放煙花爆竹投訴量相比2月減半
12345關於藍天保衛戰舉報專欄的通報顯示， 當月， 12345共辦理254件關於大氣污染的有效訴求工單。 其中，
在燃放煙花爆竹的投訴數量方面， 3月相比2月減少了一半， 2月的此類投訴來電共73個， 3月的此類投訴來電為36個。
據通報， 在上述254件有效訴求工單的辦理過程中， 除了一起高排放車輛進入公園的投訴處理引發市民不滿意以外， 其餘253件投訴事項均得到快速處置， 相關部門舉措得力， 回訪滿意度達99.6%。
市長信箱
收到1279封市民來信， 回復率達93.75%
此次通報包含“市長信箱”運行情況， 今年3月， “市長信箱”共收到市民有效來信1279封， 已辦結993封， 206封正在辦理， 回復率為93.75%。 在這些市民來信中，
當月， 承辦來信數量排前5位的部門分別是：市住建委226封、市公安局159封、市發改委78封、市交通運輸局48封、市人社局46封， 這些部門的承辦量占來信總量的43.55%。 承辦來信數量排前5位的區縣分別是：雨花區65封、岳麓區58封、天心區48封、望城區46封、長沙縣41封， 占來信總量的20.17%。
該通報稱， 當月， 長沙經開區、市住建委、市鐵建辦、開福區、市供電公司、長房集團信件回復率均低於90%。