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打響“上海服務”品牌|春秋集團:觀光巴士已成為城市新名片

1981年, 上海人王正華在上海長寧區中山公園附近一個2平方米的鐵皮亭子, 以2000元啟動資金創辦了“上海春秋旅行社”。 在改革開放的春風中, 上海春秋旅行社定位“自掏腰包的旅客”, 在國內創新走出“散客成團”的業務模式, 打破了原有“單位統一組織旅遊”的形態。

37年過去, 土生土長的上海品牌“春秋”已發展為集團公司——上海春秋國際旅行社(集團)有限公司, 擁有子公司上海春秋旅行社有限公司等境內外55家全資子公司和近萬名員工, 其中包括一家上市公司春秋航空股份有限公司(春秋航空, 601201.SH), 年營收190億元,

納稅12億元, 在全國有5000多家代理商, 上海45家全資營業網點, 成為國內最大的民營航空旅遊集團。

“低票價、低成本”做到“高安全、高准點、高效率”

2005年, 春秋旅遊發展遭遇“大交通”瓶頸, 王正華關於旅行社辦航空公司的想法, 應運而生。

2018年4月27日, 在上海長寧區昭化路春秋集團總部, 上海春秋旅行社有限公司(下稱“春秋旅遊”)總經理吳紅介紹, 春秋“讓更多普通民眾坐得起飛機”的價值觀, 改變了傳統航企“一價全包”式的航空產品, 在航空出行“安全、准點”的核心需求上做到最優, 其他非必要功能如餐飲、座位等級、行李托運等, 則讓旅客按需付費, 滿足日益增長的差異化、個性化的航空出行需求。 此外, 老旅館改造的辦公樓, 整個集團只有兩輛公車,

出差只能坐5折以下的經濟艙, 以2016年的資料作為參考, 春秋航空的管理費用比行業水準低了44%。

春秋航空

與低票價、低成本相對的, 是春秋航空的“高安全、高准點、高效率”。

根據OAG航班資料服務商公佈的資料:春秋航空獲得2017年中國大陸到港准點率第一的成績。

根據民航局公佈的資料:全年正常率73.4%, 比行業水準高1.73個百分點;公司內因率為1.95%,比行業水準低0.42個百分點;平均延誤時間23分鐘, 比行業水準低1分鐘。

2017年, 春秋航空完成運輸總周轉量27.359億噸公里, 同比增長22.01%;完成旅客周轉量302.48億人公里, 同比增長22.17%;運輸旅客1716.91萬人, 同比增長20.67%;實現營業收入109.71億元, 同比增長30.15%;客座率為90.56%, 連續13年維持全球最高。

在安全方面, 春秋航空獲得民航局表彰的“安全先進單位”, 也是唯一獲得飛行安全一星獎的民營航空公司。

春秋旅遊副總經理周衛紅說, 春秋航空的總資產除了飛機外, 還有在浦東自貿區的飛行員培訓中心。 對一家中型航空公司來說, 春秋航空擁有4台2000萬美元/台的模擬訓練機, 是很難得的。 但這對關係到整個飛行安全的飛行員來說,

是很好的保障。 目前, 春秋航空模擬機培訓中心可以滿足150架機隊訓練的需求。

根據春秋航空提供的資料, 其機長與飛機的人機比為5.53, 行業領先, 前12個月疲勞係數為0.93。

新動能:自主研發系統輸出服務

值得一提的是, 春秋先後投資成立了重慶春之翼資訊科技有限公司、上海小翼資訊科技有限公司、上海春翔網路科技有限公司等。 其中, 上海小翼成立於2015年7月, 是國內唯一一家“民航資訊一體化解決方案服務商”。

這些IT系統開發的核心團隊開創了春秋各類重點系統, 為春秋成為一家以互聯網直銷為主的航空公司奠定基礎。 據春秋集團副總裁殷輝介紹, 在9000多名員工中, 整個IT系統的員工超過1000人,

約占1/9。

“擁有自主智慧財產權的銷售系統、離港系統、結算系統、航班運行系統、飛機維修系統和安全管控系統、駕駛艙運營系統, 不僅降低了春秋航空的管理費, 還能面向旅遊行業、航空行業對外輸出服務技能, 這些系統在上海機場集團、多彩貴州航空、中國商飛、首都機場集團等近20家相關公司均有應用。 ”吳紅表示。

周衛紅透露, “上海小翼之前還中標了華東空管安全系統。 ”

不僅如此, 上海春翔網路基於旅遊行業多年業務運營的經驗, 為行業提供完整的旅遊供應鏈、ERP、分銷等系統, 在成立不到一年的時間, 已經和國內外知名旅行社集團開展系統合作, 助力資訊化升級。 比如, 為世界知名旅遊品牌托邁酷克(Thomas Cook)定制了”silk”旅行系統, 海航集團Hiapp系統和複星文旅系統的底層搭建,東莞青旅整套解決方案等。“silk”系統包括了訂單系統、財務系統、銷售系統、供應商系統等,並包括自營線上、線下管道以及對接其他電商平臺等。“我們正在根據旅行社的規模、業務形態,在春秋旅遊的基礎上按需開發定制系統,對外輸出服務。” 殷輝說。

新業態:觀光巴士成為城市新名片

說回旅遊,周衛紅表示,如果要成為上海服務的名片,春秋在定制產品的過程中,除了堅持“節儉”、標準化、精細化,還需要不斷創新,碰撞出新的文化。

2017年,春秋旅遊共計組織451萬人次,其中國內旅遊人數334萬人次,出境旅遊117萬人次,並不斷開創旅遊新業態、新模式,推出旅遊8大IP:春秋定制、一家一團、歡樂童行、爸媽之旅、行簡住優、雪遊縱橫、為愛加遊、春秋假期。

以在上海舉例業態創新來說,2010,在上海市旅遊局、市交通委的支持下,春秋都市觀光巴士順利啟動。觀光巴士以雙層敞篷的紅色車身、配以塗鴉風格的上海著名景觀圖案,吸引著各地遊客的眼球。

經過7年多發展,都市觀光巴士已突破170萬人次的年接待量,其中70%為來自全國各地的遊客,25%為國際遊客。春秋都市觀光巴士已發展成為深受國際遊客歡迎的觀光旅遊新業態,並已成為上海這座世界著名旅遊城市形象的新名片。

春秋都市觀光巴士

同時,春秋旅遊還開設水陸聯運的觀光旅遊模式,遊客既能選擇觀光巴士遊覽,亦可乘坐世博觀光船飽覽浦江兩岸美景。觀光巴士365天每天運營,線路之間採用聯運零換乘模式,是集旅遊、休閒、娛樂、購物、餐飲等為一體的經典觀光旅遊線路。隨票附贈的耳機可用來聆聽車內中、英、日、韓、法、西、德、俄等8種語言的GPS自動語音介紹,滿足各國遊客的講解語言需求。

據瞭解,2016年10月,廣州都市觀光巴士成功運營,這標誌著春秋都市觀光巴士這種“新時代下的新都市觀光業態”,開始輻射全國。

春秋旅遊自1994年起連續14年蟬聯國內旅遊全國第一名,並自2011年起連續四年榮獲“全國百強旅行社”第一名和“全國旅行社集團二十強”第一名。春秋的商標被認定為“馳名商標”(國家工商總局2013年)與“上海市著名商標”。

海航集團Hiapp系統和複星文旅系統的底層搭建,東莞青旅整套解決方案等。“silk”系統包括了訂單系統、財務系統、銷售系統、供應商系統等,並包括自營線上、線下管道以及對接其他電商平臺等。“我們正在根據旅行社的規模、業務形態,在春秋旅遊的基礎上按需開發定制系統,對外輸出服務。” 殷輝說。

新業態:觀光巴士成為城市新名片

說回旅遊,周衛紅表示,如果要成為上海服務的名片,春秋在定制產品的過程中,除了堅持“節儉”、標準化、精細化,還需要不斷創新,碰撞出新的文化。

2017年,春秋旅遊共計組織451萬人次,其中國內旅遊人數334萬人次,出境旅遊117萬人次,並不斷開創旅遊新業態、新模式,推出旅遊8大IP:春秋定制、一家一團、歡樂童行、爸媽之旅、行簡住優、雪遊縱橫、為愛加遊、春秋假期。

以在上海舉例業態創新來說,2010,在上海市旅遊局、市交通委的支持下,春秋都市觀光巴士順利啟動。觀光巴士以雙層敞篷的紅色車身、配以塗鴉風格的上海著名景觀圖案,吸引著各地遊客的眼球。

經過7年多發展,都市觀光巴士已突破170萬人次的年接待量,其中70%為來自全國各地的遊客,25%為國際遊客。春秋都市觀光巴士已發展成為深受國際遊客歡迎的觀光旅遊新業態,並已成為上海這座世界著名旅遊城市形象的新名片。

春秋都市觀光巴士

同時,春秋旅遊還開設水陸聯運的觀光旅遊模式,遊客既能選擇觀光巴士遊覽,亦可乘坐世博觀光船飽覽浦江兩岸美景。觀光巴士365天每天運營,線路之間採用聯運零換乘模式,是集旅遊、休閒、娛樂、購物、餐飲等為一體的經典觀光旅遊線路。隨票附贈的耳機可用來聆聽車內中、英、日、韓、法、西、德、俄等8種語言的GPS自動語音介紹,滿足各國遊客的講解語言需求。

據瞭解,2016年10月,廣州都市觀光巴士成功運營,這標誌著春秋都市觀光巴士這種“新時代下的新都市觀光業態”,開始輻射全國。

春秋旅遊自1994年起連續14年蟬聯國內旅遊全國第一名,並自2011年起連續四年榮獲“全國百強旅行社”第一名和“全國旅行社集團二十強”第一名。春秋的商標被認定為“馳名商標”(國家工商總局2013年)與“上海市著名商標”。

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