如今， 各類線上線下教育培訓班越來越多， 招生情況火爆的同時， 隨意更換老師， 培訓品質不佳卻以種種理由扣款、不退款等問題， 成了消費者投訴的熱點。 記者從消費者網查詢獲悉， 今年以來， 教育培訓類投訴共有73起， 在投訴行業排行榜上僅次於電商類。
學費上萬老師只念PPT
“僅1980元就能完成大學夢。 ”去年8月， 市民廖先生在地鐵上看到了某職業教育培訓機構的廣告， 主動聯繫諮詢。 電話裡， 客服人員向他推薦了一個VIP重點培訓班， 稱報名自考可以“保過拿學歷”， 專本連讀一共19960元。 “工作人員說只剩倆名額了，
在客服人員的催促下， 廖先生當天就來到該機構一培訓網點報了名。
回家後， 廖先生按照工作人員提供的帳號和密碼登錄機構網站開始學習， 卻大失所望。 “網上授課就是老師照念PPT， 還經常念錯。 ”廖先生認為這跟之前的宣傳明顯不符， 當即提出退費要求。
“動不動就換老師， 好老師越來越少！”宣傳和實際不符的情況， 市民耿女士也遇到過。 耿女士的孩子在某英語培訓機構學習， 按年繳費， 但期間要經歷一次升班。 “沖著教研組長報的名， 升班時就給換了一個新手老師， 教學品質下降很多。 ”耿女士不滿意， 決定放棄這個培訓班。
報名時就被“下套兒”
多位元消費者向記者反映， 教育培訓機構多是“寬進嚴出”，
專科生小慧在網上搜索“專升本”資訊時， 被某機構客服盯上， 每天頻繁聯繫她， 稱其“自考會計通過率高達80%”， 並表示“報名後7天內對授課內容不滿意， 可隨時退費”。 小慧信以為真報了名， 由於沒什麼積蓄， 還用了對方推薦的教育貸款， 稀裡糊塗簽了協議。
可後來小慧發現， 授課內容跟承諾的大相徑庭， 自己沒拿到任何協議副本， 所謂的“班主任”竟是客服。 報名三天后， 她提出退款要求， 對方卻回答說“貸款繳學費， 不得以任何理由申請退款”。 現在小慧不想上這課， 首付的錢要不回來不說， 還得每月向銀行支付近600元的貸款。
“要慎重簽訂合同， 一定要仔細閱讀合同中的所有內容， 如果發現有不公平或對自己明顯不利的內容，
收錢就跑路不在少數
市民郭女士在北京瘋狂家族兒童俱樂部東城校區， 花13990元為孩子買了120個課時， 但孩子才上了40多個課時， 該俱樂部的電話就登出了。 經打聽， 郭女士所在的北京瘋狂家族兒童俱樂部東城校區已關閉， 北京的其他兩個校區都已經更名為北京鯊魚公園兒童大學。 由於這兩個校區離家都比較遠， 不方便送孩子去上課，
消費者網曾多次與北京鯊魚公園兒童大學聯繫， 對方始終表示與北京瘋狂家族兒童俱樂部沒有任何關係， 它們跟郭女士也不存在合同關係， 所以拒絕接受郭女士的有關訴求。 消費者網試圖通過多種途徑與北京瘋狂家族兒童俱樂部聯繫， 均沒有聯繫到相關人員。
陳音江介紹， 類似這種找不到投訴主體或收錢後跑路的投訴， 占到教育培訓類消費者投訴總數的53.6%。
“不少機構資歷不夠， 在教育部門批不出培訓執照， 就領個諮詢執照打‘擦邊球’做培訓， 活躍在監管的灰色地帶。 ”他建議選擇培訓機構時， 要在工商部門查詢其辦學資質， 並確認其是否在教育或人社部門審核確定的培訓專案範圍內辦學，