零售業轉型鎖定“網上交易門店自提”

晨報記者 曹西京

端午節在即， 各種節假日均是零售行業旺季， 商業零售板塊或存在短期交易性機會。 永輝超市已連續4日上漲， 表現突出， 年內累計漲幅達到42.88%。 百聯股份也開始反彈， 公司旗下第一百貨的數位化改造被刷屏。 我國零售業正掀起新一輪變革， 希望利用數位化技術贏得更多消費者的青睞。 JDA/普華永道調研顯示， 78%的中國受訪零售高管表示， 將繼續加大在數位化轉型方面的投資。 移動應用、社交平臺資料以及大資料是他們正在或計畫投資的重點， 自動化與物聯網雖然還不是最熱門的投資方向，

但越來越多的零售企業開始把它們視作未來變革性技術。 另一方面， 零售企業減少對成本高昂、利潤薄弱的交付專案投資， 包括當天送達和特殊時段送達。

全管道數位化成零售業熱點

據悉， 第一百貨和東方商廈南東店整合將在年內展開， 擬打造成為“全客群、全時段、全業態、全品類、全管道”的一站式大型購物地。 天虹股份在接受機構調研時也表示， 公司計畫獨立發展超市業態， 新業態定位為中高端的新型體驗式數位化超市。 可見， 全管道、數位化成我國零售業熱點。

JDA亞太區零售戰略副總裁Patrick Viney表示：“零售CEO 早已認識到提升消費者購物體驗的重要性， 這需要在相關技術上進行投入。 調研顯示， 零售企業依然在全管道訂單交付和盈利方面尋求平衡，

在努力滿足消費者需求的同時， 還要跟上供應鏈數位化轉型的步伐。 ”

調查顯示， 中國零售企業線上業務增長， 但盈利狀況不容樂觀。 他們對未來業務樂觀， 但對利潤增長信心不足， 因為線上運營成本占總銷售額的比例上升。 同時， 仍有不少中國零售商表示沒有減少實體店投資計畫， 很多人反而認為， 線上銷售是淨增加業務， 並未侵蝕實體管道。

人工、退貨成本侵蝕利潤

目前各品牌和零售商正改善消費者體驗模式， 不再將電子商務看成單純的交易環境， 而是融入社交互動和內容行銷。 同時， 資料分析和全管道技術的使用也愈發成熟。 “如果說以往旺鋪基於經驗， 現在通過大資料分析來佈局門店和商品。

”普華永道中國零售及消費品行業主管合夥人王笑稱， 資料的可視、可追蹤、可優化， 將為品牌策略、傳播和運營提供全方位支撐。 而協力廠商平臺的開放， 特別是資料管理和資料行銷生態系統的改善， 使零售及品牌商能更好地完成客戶分析和個性化行銷。

不過， 中國零售企業在全管道訂單交付方面仍然落後於世界其他國家， 企業的盈利能力也面臨挑戰。 眾多受訪企業感到， 全管道訂單交付體系過於複雜， 成本也過於高昂， 因此紛紛收縮全管道交付的範圍和力度。 複雜的供應鏈及不斷上升的人工成本仍困擾著零售企業， 近來快遞企業集體上調派件費廣受關注。 另外， 88%的中國受訪企業認為，

退貨成本一定程度上侵蝕了利潤。 零售CEO正在加大對“網上下單， 門店自提”業務的投資力度， “線上購買， 退貨到門店”也越來越得到普及。 2017年， 大多數零售商計畫提高他們網上訂單的相關收費標準， 提高免費送貨上門和“網上下單、門店自提”的最低起訂金額。

因此， 在繼續優化線下門店結構的同時， 不少零售企業也在倉儲資源和配送業務方面發力。 蘇甯雲商收購了天天快遞70%股權；去年11月上市的家家悅作為山東省連鎖超市龍頭， 門店資源和生鮮經營優勢明顯。 IPO後在大手筆拿出2億元投資新零售的同時， 還出資4.5億元投資了煙臺臨港綜合物流園項目。 看來， 對零售企業來說， 不是“觸電”就可以萬事大吉。