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花300元住宿花10萬元維權,Airbnb什麼時候能解決房間私藏攝像頭的問題

2月1號晚上“芭芭辣辣”和男友住在臺北高雄機場附近airbnb上訂的民宿, 311元人民幣。 入住後當晚, 男朋友發現房間裡裝有針孔攝像頭, 藏在煙感器裡, 不僅衛生間有一個, 臥室也有。

“芭芭辣辣”和男友檢查發現, 房間裡的三個煙感器中, 兩個煙感器裡都藏著有wifi功能的攝像頭, 還一閃一閃。 報警後, 警方做了筆錄和取證。

“芭芭辣辣”認為airbnb和房東都有不可推卸的責任, 並持續與Airbnb團隊進行郵件溝通,

一開始Airbnb方面一直郵件回復索要證據, 經過半年時間的溝通, 事情一直沒得到解決, Airbnb方面也沒露面解決這件事。

今天, 這件事在網路發酵, 有記者聯繫Airbnb方面, Airbnb表示, 已經將房東移出社區, 並向房客提供全額退款。

業內人士認為, 這樣的處理相對於被偷拍的房客來說幾乎沒有任何幫助,

不能夠彌補他們所受到的傷害, 也很難威懾那些試圖通過監控設備窺探房客隱私的房東。

在房間裡安裝攝像頭, 細思極恐。 不少網友的第一反應是感覺醉了。

Airbnb的安全問題由來已久

業內人士表示, 在房間內安裝攝像頭偷拍房客侵犯了客人的隱私權, 已經違法。

Airbnb的房東私自裝攝像頭的事, 在國外也有發生, 而且還為Airbnb帶來一場官司。

德國女子伊溫妮•舒馬赫在向美國北加州地方法院提交的訴訟中表示, 她通過Airbnb在加州爾灣市租住的公寓客廳中暗藏一副無線攝像頭,

拍下了她的裸體視頻和私人會話, 而她對此卻毫不知情。 舒馬赫向Airbnb提出兩項怠忽職守指控, 對向其出租房屋的一對夫婦提出竊聽、侵犯隱私、進行精神傷害等多項指控。

對於隱私問題, Airbnb也曾明確表示, “Airbnb對此隱私問題非常嚴格, 我們平臺上的所有房主必須保證遵守當地法律, 當然還必須尊重客人的隱私。 ”而這和Airbnb網站上的提示資訊如出一轍。

Airbnb 的安全問題不時受到各方詬病。2015年11月,一位用戶在所租房子的花園中被樹幹砸中,最後不治去世。受害者的兒子 Zak 在 Medium 發文痛擊 Airbnb,認為其在保障租客安全上做得遠遠不夠。而此前,房客財務被盜、被狗咬傷的事情也有發生。

客服效率太低 114封郵件解決才退款

共用經濟的未來前景可觀,這從Airbnb的發展上就可見一斑。Airbnb一直保持很快的增速。今年以來,其住客人數已超過5000萬,今年還有望突破1億人次,超過去年的8000萬。

而接二連三發生的房東給Airbnb添亂的事也讓外界矚目,面對如此龐大客人群體,客服問題也是亟待需要解決的一個方面。

除了上文的裝攝像頭問題,“芭芭辣辣”和Airbnb的新加坡團隊郵件溝通困難外,即便和Airbnb中國團隊“愛彼迎”溝通,有的客人在取消訂單後,連發多封郵件才解決退款問題。據報導,一個名叫Tim的用戶在民宿平臺Airbnb訂大阪的房,未入住成功,申請退款,不料Airbnb平臺稱無法聯繫上房東,在一個月的時間內,Tim經過114封郵件往來,才收到退款。 “每次打客服電話投訴,都需要驗證郵箱、姓名等各類資訊;每遇到一位元客服都需要重新闡述情況,對消費者來說就是一種折騰。”Tim說。

工作人員和城市房源的比例失調

近年來愛彼迎在中國的註冊用戶數量和房源數量都保持著高速增長,用戶不僅覆蓋北上廣深一線城市,成都、重慶、杭州、西安等二線城市,還包括很多非省會城市,共計450個地市。

今年年初,在完成10億美元的融資後,Airbnb計畫擴大在中國的業務,員工數量增加兩倍以上,並增加一倍的投資,然而我們瞭解到,此前Airbnb在中國設有一個工程中心,60名員工,增加兩倍也不足200名員工。

顯然,Airbnb工作人人員和房源數量的比例存在失調的問題。

這也許會解答“芭芭辣辣”想當面和Airbnb的工作人員解決問題,而一直無法進行的疑惑。

作為一家互聯網企業,Airbnb軟體工程師,產品經理,設計師,以及資料科學工程師很強大,但卻缺少當地房源管理人員。技術驅動在標準化和程式化方面能帶了很多便利,在技術之外的法律、道德約束上則顯得有些乏力。

業內人士指出,有很多時候,在Airbnb租房受到傷害、財物丟失和被安裝攝像頭,是無法通過軟體工程師通過程式設計解決的,這涉及到道德和監管問題。雖然更多的問題是在房東,但是Airbnb在平臺上上線房東房源就就負責監管,監管責任不容推卸。囿於全球擴展的態勢,和技術公司的架構,當地監管人員很缺乏,更多是要求房東和房客自覺、自律。如果只是刪除帳戶或封號的處罰,監管很乏力。

文 | 王慶濱

編輯 | 王慶濱

本文為新京報每日旅遊新聞(ID:xjblvyou)內容

Airbnb 的安全問題不時受到各方詬病。2015年11月,一位用戶在所租房子的花園中被樹幹砸中,最後不治去世。受害者的兒子 Zak 在 Medium 發文痛擊 Airbnb,認為其在保障租客安全上做得遠遠不夠。而此前,房客財務被盜、被狗咬傷的事情也有發生。

客服效率太低 114封郵件解決才退款

共用經濟的未來前景可觀,這從Airbnb的發展上就可見一斑。Airbnb一直保持很快的增速。今年以來,其住客人數已超過5000萬,今年還有望突破1億人次,超過去年的8000萬。

而接二連三發生的房東給Airbnb添亂的事也讓外界矚目,面對如此龐大客人群體,客服問題也是亟待需要解決的一個方面。

除了上文的裝攝像頭問題,“芭芭辣辣”和Airbnb的新加坡團隊郵件溝通困難外,即便和Airbnb中國團隊“愛彼迎”溝通,有的客人在取消訂單後,連發多封郵件才解決退款問題。據報導,一個名叫Tim的用戶在民宿平臺Airbnb訂大阪的房,未入住成功,申請退款,不料Airbnb平臺稱無法聯繫上房東,在一個月的時間內,Tim經過114封郵件往來,才收到退款。 “每次打客服電話投訴,都需要驗證郵箱、姓名等各類資訊;每遇到一位元客服都需要重新闡述情況,對消費者來說就是一種折騰。”Tim說。

工作人員和城市房源的比例失調

近年來愛彼迎在中國的註冊用戶數量和房源數量都保持著高速增長,用戶不僅覆蓋北上廣深一線城市,成都、重慶、杭州、西安等二線城市,還包括很多非省會城市,共計450個地市。

今年年初,在完成10億美元的融資後,Airbnb計畫擴大在中國的業務,員工數量增加兩倍以上,並增加一倍的投資,然而我們瞭解到,此前Airbnb在中國設有一個工程中心,60名員工,增加兩倍也不足200名員工。

顯然,Airbnb工作人人員和房源數量的比例存在失調的問題。

這也許會解答“芭芭辣辣”想當面和Airbnb的工作人員解決問題,而一直無法進行的疑惑。

作為一家互聯網企業,Airbnb軟體工程師,產品經理,設計師,以及資料科學工程師很強大,但卻缺少當地房源管理人員。技術驅動在標準化和程式化方面能帶了很多便利,在技術之外的法律、道德約束上則顯得有些乏力。

業內人士指出,有很多時候,在Airbnb租房受到傷害、財物丟失和被安裝攝像頭,是無法通過軟體工程師通過程式設計解決的,這涉及到道德和監管問題。雖然更多的問題是在房東,但是Airbnb在平臺上上線房東房源就就負責監管,監管責任不容推卸。囿於全球擴展的態勢,和技術公司的架構,當地監管人員很缺乏,更多是要求房東和房客自覺、自律。如果只是刪除帳戶或封號的處罰,監管很乏力。

文 | 王慶濱

編輯 | 王慶濱

本文為新京報每日旅遊新聞(ID:xjblvyou)內容

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