2月1號晚上“芭芭辣辣”和男友住在臺北高雄機場附近airbnb上訂的民宿, 311元人民幣。 入住後當晚, 男朋友發現房間裡裝有針孔攝像頭, 藏在煙感器裡, 不僅衛生間有一個, 臥室也有。
“芭芭辣辣”和男友檢查發現, 房間裡的三個煙感器中, 兩個煙感器裡都藏著有wifi功能的攝像頭, 還一閃一閃。 報警後, 警方做了筆錄和取證。
“芭芭辣辣”認為airbnb和房東都有不可推卸的責任, 並持續與Airbnb團隊進行郵件溝通,
今天, 這件事在網路發酵, 有記者聯繫Airbnb方面, Airbnb表示, 已經將房東移出社區, 並向房客提供全額退款。
業內人士認為, 這樣的處理相對於被偷拍的房客來說幾乎沒有任何幫助,
在房間裡安裝攝像頭, 細思極恐。 不少網友的第一反應是感覺醉了。
Airbnb的安全問題由來已久
業內人士表示, 在房間內安裝攝像頭偷拍房客侵犯了客人的隱私權, 已經違法。
Airbnb的房東私自裝攝像頭的事, 在國外也有發生, 而且還為Airbnb帶來一場官司。
德國女子伊溫妮•舒馬赫在向美國北加州地方法院提交的訴訟中表示, 她通過Airbnb在加州爾灣市租住的公寓客廳中暗藏一副無線攝像頭,
對於隱私問題, Airbnb也曾明確表示, “Airbnb對此隱私問題非常嚴格, 我們平臺上的所有房主必須保證遵守當地法律, 當然還必須尊重客人的隱私。 ”而這和Airbnb網站上的提示資訊如出一轍。
Airbnb 的安全問題不時受到各方詬病。2015年11月,一位用戶在所租房子的花園中被樹幹砸中,最後不治去世。受害者的兒子 Zak 在 Medium 發文痛擊 Airbnb,認為其在保障租客安全上做得遠遠不夠。而此前,房客財務被盜、被狗咬傷的事情也有發生。
客服效率太低 114封郵件解決才退款
共用經濟的未來前景可觀,這從Airbnb的發展上就可見一斑。Airbnb一直保持很快的增速。今年以來,其住客人數已超過5000萬,今年還有望突破1億人次,超過去年的8000萬。
而接二連三發生的房東給Airbnb添亂的事也讓外界矚目,面對如此龐大客人群體,客服問題也是亟待需要解決的一個方面。
除了上文的裝攝像頭問題,“芭芭辣辣”和Airbnb的新加坡團隊郵件溝通困難外,即便和Airbnb中國團隊“愛彼迎”溝通,有的客人在取消訂單後,連發多封郵件才解決退款問題。據報導,一個名叫Tim的用戶在民宿平臺Airbnb訂大阪的房,未入住成功,申請退款,不料Airbnb平臺稱無法聯繫上房東,在一個月的時間內,Tim經過114封郵件往來,才收到退款。 “每次打客服電話投訴,都需要驗證郵箱、姓名等各類資訊;每遇到一位元客服都需要重新闡述情況,對消費者來說就是一種折騰。”Tim說。
工作人員和城市房源的比例失調
近年來愛彼迎在中國的註冊用戶數量和房源數量都保持著高速增長,用戶不僅覆蓋北上廣深一線城市,成都、重慶、杭州、西安等二線城市,還包括很多非省會城市,共計450個地市。
今年年初,在完成10億美元的融資後,Airbnb計畫擴大在中國的業務,員工數量增加兩倍以上,並增加一倍的投資,然而我們瞭解到,此前Airbnb在中國設有一個工程中心,60名員工,增加兩倍也不足200名員工。
顯然,Airbnb工作人人員和房源數量的比例存在失調的問題。
這也許會解答“芭芭辣辣”想當面和Airbnb的工作人員解決問題,而一直無法進行的疑惑。
作為一家互聯網企業,Airbnb軟體工程師,產品經理,設計師,以及資料科學工程師很強大,但卻缺少當地房源管理人員。技術驅動在標準化和程式化方面能帶了很多便利,在技術之外的法律、道德約束上則顯得有些乏力。
業內人士指出,有很多時候,在Airbnb租房受到傷害、財物丟失和被安裝攝像頭,是無法通過軟體工程師通過程式設計解決的,這涉及到道德和監管問題。雖然更多的問題是在房東,但是Airbnb在平臺上上線房東房源就就負責監管,監管責任不容推卸。囿於全球擴展的態勢,和技術公司的架構,當地監管人員很缺乏,更多是要求房東和房客自覺、自律。如果只是刪除帳戶或封號的處罰,監管很乏力。
文 | 王慶濱
編輯 | 王慶濱
本文為新京報每日旅遊新聞(ID:xjblvyou)內容
Airbnb 的安全問題不時受到各方詬病。2015年11月,一位用戶在所租房子的花園中被樹幹砸中,最後不治去世。受害者的兒子 Zak 在 Medium 發文痛擊 Airbnb,認為其在保障租客安全上做得遠遠不夠。而此前,房客財務被盜、被狗咬傷的事情也有發生。
客服效率太低 114封郵件解決才退款
共用經濟的未來前景可觀,這從Airbnb的發展上就可見一斑。Airbnb一直保持很快的增速。今年以來,其住客人數已超過5000萬,今年還有望突破1億人次,超過去年的8000萬。
而接二連三發生的房東給Airbnb添亂的事也讓外界矚目,面對如此龐大客人群體,客服問題也是亟待需要解決的一個方面。
除了上文的裝攝像頭問題,“芭芭辣辣”和Airbnb的新加坡團隊郵件溝通困難外,即便和Airbnb中國團隊“愛彼迎”溝通,有的客人在取消訂單後,連發多封郵件才解決退款問題。據報導,一個名叫Tim的用戶在民宿平臺Airbnb訂大阪的房,未入住成功,申請退款,不料Airbnb平臺稱無法聯繫上房東,在一個月的時間內,Tim經過114封郵件往來,才收到退款。 “每次打客服電話投訴,都需要驗證郵箱、姓名等各類資訊;每遇到一位元客服都需要重新闡述情況,對消費者來說就是一種折騰。”Tim說。
工作人員和城市房源的比例失調
近年來愛彼迎在中國的註冊用戶數量和房源數量都保持著高速增長,用戶不僅覆蓋北上廣深一線城市,成都、重慶、杭州、西安等二線城市,還包括很多非省會城市,共計450個地市。
今年年初,在完成10億美元的融資後,Airbnb計畫擴大在中國的業務,員工數量增加兩倍以上,並增加一倍的投資,然而我們瞭解到,此前Airbnb在中國設有一個工程中心,60名員工,增加兩倍也不足200名員工。
顯然,Airbnb工作人人員和房源數量的比例存在失調的問題。
這也許會解答“芭芭辣辣”想當面和Airbnb的工作人員解決問題,而一直無法進行的疑惑。
作為一家互聯網企業,Airbnb軟體工程師,產品經理,設計師,以及資料科學工程師很強大,但卻缺少當地房源管理人員。技術驅動在標準化和程式化方面能帶了很多便利,在技術之外的法律、道德約束上則顯得有些乏力。
業內人士指出,有很多時候,在Airbnb租房受到傷害、財物丟失和被安裝攝像頭,是無法通過軟體工程師通過程式設計解決的,這涉及到道德和監管問題。雖然更多的問題是在房東,但是Airbnb在平臺上上線房東房源就就負責監管,監管責任不容推卸。囿於全球擴展的態勢,和技術公司的架構,當地監管人員很缺乏,更多是要求房東和房客自覺、自律。如果只是刪除帳戶或封號的處罰,監管很乏力。
文 | 王慶濱
編輯 | 王慶濱
本文為新京報每日旅遊新聞(ID:xjblvyou)內容