為進一步查找供電服務工作的薄弱環節， 切實提升服務水準， 8月10日， 國網吉水縣供電公司由辦公室、黨群部、行銷部、鄉鎮供電所管理部等相關人員組成明察暗訪小組， 兵分兩路對轄區13個供電所、營業廳的供電優質服務情況進行明察暗訪。
時值酷暑， 針對視窗服務人員存在服務熱情下降、服務不規範等問題， 吉水縣供電公司採取電話暗訪、類比事故搶修現場、查看各營業廳常態管理情況、走訪客戶等四種形式內外兼查， 重點檢查各基層單位的“三個十條”落實情況、營業廳的業擴報裝情況、服務投訴處理流程情況、環境衛生情況及首問負責制執行情況，
從走訪客戶和類比事故報修的情況看， 該公司各基層單位供電服務工作水準、服務承諾兌現率基本達到合格水準。 為確保實現服務“零投訴”目標， 該公司還將利用視頻監控抽查、現場走訪檢查、工單質量跟蹤等多種形式， 多頻次地開展明察暗訪工作， 有效促進人員作風轉變。 同時加強行銷從業人員業務技能培訓和服務典型案例學習， 不斷提升服務水準， 持續開展服務事故追責考核力度， 發生投訴事件按“四不放過”嚴肅查處到位。