說起從事農業種植的職工， 大多數人都會想到皮膚黝黑、頭戴草帽、挽起褲腿的傳統農民形象。 但是近年來， 隨著新技術、新措施的廣泛運用， 傳統農業種植者的形象悄然發生了改變。
“民以食為天， 食以安為先”。 食品是人類生存發展的基礎， 食品安全是人類最基本的權利保障。 但是， 隨著市場經濟的持續發展， 食品安全事故頻繁發生， 劣質食品持續被曝光， 嚴重威脅著廣大消費者的人身健康與生命安全。
“把科技資訊服務送到田間地頭， 讓更多的農牧民享受到便攜高效的科技資訊服務。 ”12396順應時代發展要求， 探索著如何把科技資訊送入田間地頭， 送到農牧民的身邊， 讓農牧民真正地利用上科技資訊服務。
巴彥淖爾市臨河區白腦包水桐村農民王軍種植的番茄近幾日葉子大面積枯萎， 正當他心急如焚的時候， 該市農村牧區科技資訊員丁栓其掏出手機， 將番茄病葉拍照並添加適當的文字說明後， 上傳到了一個用戶端。 不一會兒， 這個難題便得到了農業專家的解答。
12396是整合首都農業科技及專家資源， 不僅提供了創新科技、創業導師、創業環境、創業培訓等全程資訊服務， 而且通過“線上線下相結合、創新與創業相銜接”的服務模式， 打通了科技特派員同產業對接的服務通道。 農牧民的手機安裝“12396”軟體後， 可通過發送文字、語音、圖片、視頻等方式進行資訊諮詢， 也可接收農牧業技術、政策等圖文資訊， 並通過微信獲得資訊流覽、問題查詢和發佈等方面的服務。
“12396”開通以來， 資訊員們在為自己解決生產實踐中疑難雜症的同時， 還經常幫助周邊的農牧民上傳諮詢資訊， 解決生產中的難題。