網上賣茶的店家不少， 小編的團隊是其中之一。 面對萬千顧客， 已經做好應對心裡， 但有些人總是很奇葩， 往往使你猝不及防， 而你卻什麼辦法都沒有。 以下對話均來自客服妹子的真實截圖。
說明：六堡茶之家， 邀請專業茶人為茶友答疑解惑， 小編（xiaoding837325）為你鑒茶和尋茶。
一開始， 這個客人拍了一款商品， 要求送茶樣， 這對於買茶來說， 是很正常的事。
我們滿足了他的要求， 還額外加了茶樣送給他， 大家彼此都很客氣， 畫風多麼和諧。
收到商品後， 畫風突變。
本來顧客提出退貨要求， 我們當初只是想儘量滿足， 不就退個貨嗎， 把貨寄回來就行， 於是， 我們向他提出一些需要完成退貨流程的手續。
但是， 在溝通退貨理由的時候， 對方以產品品質為由， 而這個茶肯定不是屬於產品品質範疇， 我們已一再忍讓溝通， 讓對方更改理由， 換來的卻是無休止的謾駡。
然後以每天一條差評作為威脅。
這件事當然還沒有處理完， 我們會根據平臺機制， 讓平臺介入處理。
小編想說的是， 作為商家， 我們不賣假貨， 顧及顧客的體驗， 服務好顧客， 目的只是想換個好評而已， 就這麼難麼？
說明：適合自己的才是好茶！高級評茶員嚴選5款六堡茶， 讓你先試再買！添加小編（xiaoding837325）即可瞭解詳情。
茶葉以產品品質為由退貨， 那麼， 什麼才是茶葉的產品品質問題？假貨？香精茶？農殘超標？這些應該都屬於吧， 還有其他方面， 小編在網上搜索過， 也沒有明確的標準答案。 那麼， 以上說的麻煩你也提供證據， 什麼證據都沒有， 一句品質問題， 你還能上天了？
產品的底線是品質，說品質有問題，無疑於將一個人定罪。商家本著顧客為上帝的宗旨去服務，你要退貨，其實應該是不合你的口味，也都算了，給你退，但這個不屬於產品的品質問題，就不能亂寫。產品的品質就是商家的底線，品質沒有問題就不要亂說，那是造謠。
小編曾經寫過《兩張圖明白什麼才是合格的茶葉產品》，我們有生產廠家，有生產許可證，有外包裝，外包裝上有規範的食品標籤，所有的一切都符合法律法規的規定，產品品質問題卻從何說起？
有人說，那麼茶葉不好喝，不合自己的口味，能退嗎？小編就呵呵了，你結婚後，老公/老婆你不滿意，咋的，能退還是能換？
茶葉不好喝不是茶葉的退換貨理由，大不了你下次不在這個商家買就是了，但如果別人的產品是合格品，外包裝也完好無缺，只要不發錯貨，也就不應該以其他奇葩的理由去退換貨。
一句話，商家把顧客當上帝，也是有底線的。
產品的底線是品質，說品質有問題，無疑於將一個人定罪。商家本著顧客為上帝的宗旨去服務，你要退貨，其實應該是不合你的口味，也都算了，給你退，但這個不屬於產品的品質問題，就不能亂寫。產品的品質就是商家的底線，品質沒有問題就不要亂說，那是造謠。
小編曾經寫過《兩張圖明白什麼才是合格的茶葉產品》，我們有生產廠家，有生產許可證，有外包裝，外包裝上有規範的食品標籤，所有的一切都符合法律法規的規定，產品品質問題卻從何說起？
有人說，那麼茶葉不好喝，不合自己的口味，能退嗎？小編就呵呵了，你結婚後，老公/老婆你不滿意，咋的，能退還是能換？
茶葉不好喝不是茶葉的退換貨理由，大不了你下次不在這個商家買就是了，但如果別人的產品是合格品，外包裝也完好無缺，只要不發錯貨，也就不應該以其他奇葩的理由去退換貨。
一句話，商家把顧客當上帝，也是有底線的。