是一位中年男顧客，來電說買了坤羽電生產的洗機，才用了不到一個月就壞了，要求客服趕解決問題。
顧客的語氣很沖很不耐煩。放在平時姚佳本著你越沖那我也越沖的對著干原則，一定沖回去。
但現在不行，掛在耳朵上的耳麥拴住了，也提醒著，只能扮演一個做低伏小的客服，不可以做自己。
姚佳回想從培訓和從林芊那里學到的理方法，按流程詢問基本信息、確認訂單、記錄問題，而后對來電顧客說：&“先生您好，我這邊會盡快派單給售后維修部門，請問您什麼時候方便？到時會由我們的維修師傅上門為您購買的洗機做個技檢測，如果確定是出現了故障不好用，鑒于您購買時間還不到一個月，我們是可以為您免費更換一臺新機的。&”
姚佳說完扭頭看了眼在一旁同時監聽來電的林芊。林芊對點點頭，示意理流程正確。
但從這里開始，勢突然急轉直下。
顧客在電話里極度不耐煩和沒好氣地說：&“我沒有那份國時間招待你們！我還得上班呢。我說你們可太有意思了，自己產品不過關，還他媽要浪費我們老百姓時間為你們的不過關買單？真他媽的豈有此理！&”
聽到臟話，姚佳強著對著干的沖，迫自己好聲好氣地說：&“先生，如果平時您上班，那您看星期六或者星期天方便嗎？如果方便，我們可以安排維修師傅在周末兩天上門為您進行檢測。&”
顧客的語氣和耐心卻變得更差了：&“哈？你他媽可真好意思說，我辛辛苦苦上一周班，好不容易周末能休息休息，還得平白無故接待你們？你們他媽付給我加班費嗎？！&”
一憤怒的濁氣在姚佳肺腑里聚集。不懂為什麼有些男人說話時里一定要掛著&“他媽&”。真是見識到了人不講理時，殺傷力簡直堪比核武。
耐著子說：&“先生，希我們都可以心平氣和用文明用語通。還有先生，如果維修師傅不能上門做檢測，就不能確定洗機是否存在故障，那我們就沒法為您更換新機了。&”
顧客嗷地一嗓子：&“你他媽教育誰怎麼說話呢？天底下就你個小崽子會說話？洗機壞沒壞我難道不會看嗎？非得你們檢測說壞了才壞？你們是天王老子嗎非得你們說壞才是壞？啊？！你們當顧客是沒智商的傻嗎？&…&…&”這位顧客越說緒越激昂，已然開始罵罵咧咧起來。
姚佳心里憤怒不已。到這里，已經覺得有些不對勁。旁的林芊對做把火氣往下的手勢。
捺住自己的暴脾氣，聲音卻已經不控制地發冷發板問：&“那麼先生，能告訴我您的真正訴求是什麼嗎？&”
這位顧客暫停罵罵咧咧，沒好氣地說：&“算了，你們這個破洗機，算我自己倒霉，你們也不用派人來修了，我沒空接待，我他媽也沒這個義務。我等有空的時候自己找人拆機修吧。你們就直接給我返五百塊錢的優惠券得了，能買微波爐的券啊，返別的不行。&”
聽到這里姚佳徹底聽明白了。洗機八就沒壞，這位先生不過是想空手套微波爐。
心里那叛逆勁怎麼都不住，就是不想讓這麼臉大不講理還罵人的人得逞。
的聲音不自覺地提高了，沒意識到已經有其他人開始在一旁聽起這通電話的熱鬧。
&“抱歉先生，我們還是得先確定下您的洗機是不是真的存在故障。還有我得提醒您，如果保修期您自己找人拆機的話，機以后可就不再繼續保修了。&”
來電人頓時發脾氣：&“我說你這個的是不是聽不懂人話？能不能他媽啰嗦了！我明白地說了，不用你檢測，不用你修，你就給我優惠券，就完了！這麼簡單的中國話，這他媽有什麼聽不懂的嗎？&…&…&”又是一串罵罵咧咧的話。
罵罵咧咧中，他堅持要優惠券。姚佳在心里跟他對上了。堅決不會答應他。
&“你的這個要求我們滿足不了。&”姚佳心理的火已經近臨界值，已經講不出&“您&” 字。
明明白白的拒絕徹底激怒了來電人。對方在電話中咆哮：&“你他媽怎麼當客服的？你什麼態度？會不會做服務行業？你爹媽教沒教過你應該怎麼跟人說話嗎？&”
姚佳也怒了，聲音也不自覺更大起來：&“這位先生，你難道不會文明用語嗎？他媽是長在你里了嗎？在你質問別人有沒有爹媽教說話的時候，你能不能也同時反省反省你自己，不要張就出臟！&”
對方立刻高八度：&“你他媽什麼態度？我從你們那買臺次貨你還跟我這個態度？活人慣的你！把你領導給我來，我他媽要投訴到讓你滾蛋！&”
在姚佳再次開口懟他之前，林芊立刻把電話切了過去。