你有事兒嗎？急不急？不急的話，要不等他回來我讓他上樓找你去？&”
姚佳說好的。
回到呼中心，跟孟星哲商量說：&“由我來給那老大爺做電話回訪吧。&”
孟星哲點點頭表示無所謂。
姚佳給大爺打電話。電話接通后，大爺又開始嗷嗷著要投訴盧景毅。
姚佳趕安大爺的緒，雖然安的技巧還有點生，但大爺一開始高昂飽漲著的憤怒緒，倒是也漸漸平和下來了。
趁著這機會，姚佳詢問：&“大爺，昨天去給您修洗機的師傅，他服務態度是怎麼個不好法啊？&”
大爺聞聲一下又激起來，話匣子徹底打開，車轱轆話反復說起來：&“他態度特別不好！我說什麼他都不聽不答應，他態度太不好了！年輕人現在怎麼都這個態度？老人家說什麼都不行！他態度實在太不好了！&…&…&”
事關一條投訴，姚佳著眉心耐著心地接聽。能覺到一旁的孟星哲在看。
就沖他這兩道視線，姚佳想也得堅持住，絕不能讓自己的耐心崩掉讓他看個&“你到底在做無用功吧&”的笑話。
終于逮著機會問：&“大爺，那您說了什麼要求，維修師傅不肯答應啊？&”
大爺義憤填膺地說：&“我就讓他修完洗機先別急著走，留下來陪我嘮會兒嗑，他就非說不行不行，非要著急走！怎麼的，我是老虎嗎，我會吃了他嗎？！我這麼大年紀張留他，他就不能待會兒嗎？他拔就走，那是什麼態度啊，啊？！&…&…&”
姚佳一邊聽著大爺憤怒地指責，一邊慢慢扭頭迎視向孟星哲的目。
&—&—大哥你還真說對了，這位大爺的腦回路啊，還確實是異于常人。
※※※※※※
姚佳最后在電話里說了一堆好話，為售后素未謀面的盧景毅說。告訴大爺，售后的師傅都很不容易，他不是不想陪他嘮嘮嗑兒，是實在沒條件這麼干，因為最近是銷售旺季，安裝維修的活兒特別多，這些維修師傅一個拆兩個三個在用，他們修完一家就得著趕著地到下一家去，不然耽誤了預約好的上門時間，是要被公司罰錢的。
好說歹說，大爺總算消了氣，決定不投訴了。
掛斷這通電話后，恰好到了十五分鐘休息時間。田華生過過道來找姚佳玩，姚佳一時顧不上他。
轉頭去看孟星哲。
&“你看，這就是舉口之勞的事，說和說和就可以的，何必一定記下這個投訴呢。&”姚佳看著孟星哲說，&“是，有一點你說的對，做企業是不能有一一毫的放松，但我認為還是理解萬歲，人化管理比狼管理更適合現代社會。&”
孟星哲沒想到自己有一天會聽一個小丫頭片子客服給他講企業管理。
&“那你就說說，現代社會是什麼社會？&”孟星哲索洗耳恭聽。
&“現代社會是注重個人驗的社會唄，每個人都覺得自己是生活的主角，作為主角，就希得到周圍人的鼓勵、肯定和包容，而不是打擊、打和只有殘酷競爭才能出績的狼想法！&”說到最后時，姚佳有點激。想到了希得到鼓勵包容的自己，想到了只懂打擊打的暴躁老父親。
而想不到的是，自己居然有一天會把大學不學的那些企業管理相關的東西拿出來，對一個只有臉沒有心的大齡客服講。
孟星哲挑起眉梢：&“狼，有目標有野心，會奔著目標一往無前。得有這種勁頭兒，企業才能很快速地向前發展。沒有目標和野心的人和咸魚有什麼分別？遇到點困難就退的人化，有什麼用？這樣的企業除了每天在原地溫吞，還有什麼發展？ &”
孟星哲想自己可真是瘋了，居然認認真真在這和這個小客服掰扯做企業。
姚佳沒能被孟星哲的理論說服，堅持自己的觀點：&“人化不是遇到困難就退，是大家不必要通過殘酷競爭后只留下一個過分優秀的自己去獨自面對困難，大家可以報團取暖一起解決困難啊！&”
田華生站在他們工位中間，聽他們辯論聽得津津有味。
他左看一眼姚佳，右看一眼孟星哲，拍著大爪好：&“哇你們倆，辯論得好彩喔！我要不是認識你們知道你們是兩個小小的基層客服，我會以為你們是兩個年輕功企業家在對話呢！&”
姚佳和孟星哲停止辯論，一起扭頭瞪他。
&“未來也不是沒有這種可能。&”姚佳說，&“但這話我僅限于對我自己說。&”
誰讓有個董事長的爹呢，只要肯，必然會比別人走條更快的捷徑。
孟星哲呵地一笑：&“無論如何，我的可能一定比你大。&”
你星爺我不必未來，我現在就是企業家，我是但我不說而已！
姚佳看著孟星哲，覺得他真是好裝好不要臉。好歹有個董事長的爹，他有什麼，不就一張臉？他憑什麼跟囂跟攀比？
兩個人互瞪兩秒鐘，一起面帶嫌棄地轉開頭。