姚佳安他的緒：&“張先生您別著急，請問是什麼復雜況？&”
張先生說：&“唉，你們售后維修的人說這況有點不對勁啊，就是我的冰箱剛買不到一年是吧，但他說這冰箱以前有過維修記錄，可我之前沒有修過啊！你們得給我個解釋啊！&”
姚佳沒有聽得太明白張先生說的到底是什麼意思，先繼續安張先生的緒，然后問：&“張先生，請問現在售后的維修師傅還在您家嗎？哦在的是嗎，那您方便讓維修師傅聽一下電話嗎？&”
張先生把手機給了維修師傅。
姚佳問：&“師傅請問您那邊是怎麼個況？&”
維修師傅說：&“哎這個得怎麼說呢，就奇怪的，就是這個冰箱吧，我剛才維修前確認產品信息的時候查了一下，這個機號對應的冰箱在四年前有過維修記錄，要是四年前就修過的話，那到現在早就過保了啊，如果我現在接著修，那是得收費的。&”
姚佳一愣，昨天接電話時確認過這臺冰箱的購買信息，確實是買了還不到一年。
姚佳說：&“師傅，您先稍等，我先跟領導通一下這個況，馬上回復您。您也幫忙先安一下顧客的緒，多謝了！&”
掛掉電話，姚佳呼林芊。但林芊被客服部經理去開班組管理會。姚佳一時不知道該不該等開完會再匯報，還是現在就去會議室找。
孟星哲隨口問了句：&“椅子有釘子，扎得你坐不下去？彈來彈去的。&”
姚佳就勢逮著他說了下電話里的況，問他：&“你覺得這是怎麼回事？&”
孟星哲一聽表就起了些變化。他有點嚴肅地微皺眉。
這一刻姚佳又覺得孟星哲好像變了個人，那種做&“氣場&”的東西又莫名降臨了他。
第24章 奇跡發生了
孟星哲沉一下說：&“這個問題可大可小, 聽起來應該是這顧客買到翻新機了。據我所知，坤羽電是嚴令止售賣翻新機的。所以這臺冰箱如果真的是翻新后再賣，而且是在正規銷售點大大方方地賣, 就很值得好好研究一下了, 它到底是怎麼打正規銷售渠道的，市面上除了這一臺, 還有沒有其他翻新機在被混新品一起賣。&”
姚佳越聽越心驚。
孟星哲沖挑眉：&“別愣著了，再愣公司公關部得加班了。&”
姚佳不解：&“啊？&”
&“啊什麼啊，趕去找林芊, 別等什麼開會不開會的了。&”頓了頓，孟星哲告訴姚佳，&“現在顧客還沒應過來, 哪怕要求假一賠三都是小事，但等他反應過來了要把這事兒捅給, 對手企業疆逢電再趁機加把勁推波助瀾一下, 坤羽電的公關部可有的忙了。&”
姚佳頓時心頭一凜，立刻起去會議室。
※※※※※※
林芊從會議室出來一聽完這件事，就登陸了電腦。從的賬號后臺找到了這臺冰箱更多的信息記錄。
冰箱機號確實對應著一條四年前的維修記錄。
林芊表有些凝重。
姚佳問：&“我們坤羽電賣過翻新機嗎？&”
林芊肯定地答：&“從來沒有過, 所以這次的事很蹊蹺。&”
林芊當機立斷帶著姚佳去找經理李旺力，為此李旺力提前結束了班組長管理會議。
林芊讓姚佳把況向李旺力說明一遍。
李旺力立刻打電話給產品部、銷售部和倉儲部做通，幾個部門的負責人也全都很震驚, 不知道究竟是哪個環節出了問題。
姚佳看看表, 忍不住小聲提醒, 顧客張先生還在等待回復。
李旺力又打了個電話, 看樣子是打給高層。
然后他代林芊：&“現在立刻跟顧客聯系，就說公司愿意為他免費更換一臺全新的冰箱，必要時可以給他免費更換一款更高端的。至于翻新機這個問題，等把他家里那臺翻新冰箱運回來之后再做研究吧。&”
回到工位，林芊授意姚佳給張先生回電話，在一旁同時監聽。
電話一通，張先生先說：&“哎我現在有點回過味兒來了，我覺得你們是把賣過的舊機再賣一遍，然后被我買到了，你們這是欺詐消費啊！&”
姚佳趕說：&“張先生您先消消氣，很抱歉我們的產品給您帶去了困擾，其實我們也疑您怎麼會買到了有維修記錄的冰箱，但請相信我們坤羽電，我們這個企業注重品牌和質量，絕對不會做欺詐消費者的事，至于您經歷的這個況，我們這邊后續一定會給您一個滿意的代。現在當務之急是我們馬上為您免費更換一臺全新冰箱，您看這樣可以嗎？&…&…&”
姚佳一邊回復一邊看林芊的表。林芊對不斷點頭。
好說歹說，最后張先生終于答應，如果換臺更高端的冰箱，這個解決方案他是接的。但他要求，后續一定要給他個說法，為什麼他會買到一臺四年前就維修過的機。
總算結束通話后，林芊果斷干脆地代姚佳做兩件事：&“第一，趕下工單把張先生家的翻新冰箱退回到倉儲部。