他打包票客服部將會做到，每天都會有人二十四小時在崗，來隨時解決顧客的疑難問題。
這就意味著，要開始有人值夜班了。
李旺力把這個消息帶回客服部時，為了不被大家埋怨，只字不提這是他的主提議，只說這是上面高層的決定。
但郝麗丹和侯雯雯兩臺高能八卦機神通廣大，從別的部門是打聽出來，這是李旺力在開戶時為了討好領導們主提出的建議。
大家都很生氣，覺得自己平白無故被李旺力獻祭做了討好領導的熬夜祭品。
郝麗丹和侯雯雯曾經到姚佳面前一唱一和，企圖激起姚佳的義憤填膺，好讓能夠忍不住做出頭鳥，要麼去和李旺力剛一下，要麼直接過李旺力去找上面領導剛一下。
畢竟上次電話救人事件里，也是跟副總邱立實打過照面有過流的了，不算申訴無門。
姚佳看出了這兩個人的企圖。真不知道這二位是怎麼對產生了這麼大的誤會的，覺得就那麼不挑唆，空有一腔有勇無謀的熱，像個竹似的給條捻再點把火，就能順利炸？
是不管不顧在辦公區罵人的樣子讓們這麼認為的嗎？還是佟雨墨對們說，姚佳就是個沒腦子的人，除了會暴躁欺負人，沒什麼本事的。
無論如何，看坐得穩穩地不上當，郝麗丹和侯雯雯毫不掩飾們的耿耿于懷，于是第一個夜班們就想辦法攛掇曹純排給了姚佳。據田華生說，們還在茶水間把這個消息拿去跟佟雨墨分，大家一起眾樂樂同樂樂。
姚佳不知道這到底有什麼可高興的？大家誰也逃不掉值夜班，不過是排班的早晚而已。
剛開始通夜班，來電量不高，所以每晚只安排三個值班人員就足夠了，上半夜兩個，下半夜一個。姚佳是值下半夜的那一個。
其他倒沒什麼，姚佳本來也能熬夜，只是覺得晚上一個人上班有點無聊。
但很快就不到無聊了。在值的下半夜的班里，居然真的有力旺盛的顧客凌晨不睡覺打通了客服熱線。
是位男士，聽起來是本地口音，聲音很特別，是那種跟人吵架吵傷了嗓子的聲音，啞得很。這樣一副聲音，每說一句話，姚佳都覺得是有人在用什麼東西在玻璃上做刮。
而當這樣一副聲音開始不講理時，姚佳覺得簡直是場大刑罰。
這位男士在電話里說：&“我買了你們的熱水哦，但我后來不想要了，申請了退貨，為什麼你們的審批是不通過？你趕給我看下子！&”
姚佳和男士通了一下個人購買信息，從電腦里調出了他的購買記錄。記錄里他應該是用的化名收的快遞，收件人寫的是&“黃鶴樓&”。
看到了后臺審核退貨不通過的原因，是這位&“黃鶴樓&”男士已經收到熱水、并且同時收到了一套做為贈品的刀。但他只同意退掉熱水，不同意退掉做為贈品的那套刀。
姚佳好聲好氣地說：&“先生，是這樣的，您需要把和商品同時發給您的那套贈品刀也點擊退貨理才行。&”
對方立馬嗷地一嗓子，姚佳的鼓差點給他的公鴨嗓刺破。
&“刀我都用過了怎麼退？退給你們你們打算怎麼理？拿去再做贈品重新送人嗎？那不是拿用過的東西去坑別人？那要是不能再拿去送人，你們收到后難道要扔掉嗎？那豈不是浪費？既然兩種做法都不行，那當然是放在我這里最合理，退什麼退！我不退不是為了我自己貪便宜我請你搞搞清楚，我是在防止你們去害別人或者浪費資源你懂不懂？&”
姚佳簡直給他這番言辭鑿鑿的正義之聲鎮住了。原來這件事還可以有這樣一番強詞奪理的見解！
但對這位男士耐心解釋：刀您還是得退回來，這是銷售原則問題，銷售的時候是正品加贈品出去的，退回時也得正品加贈品地回來，這些東西都是登記在冊的。如果您真的因為使用過刀不便退回，那麼就需要您額外支付這套刀的錢。
來電人一聽就炸了：&“真是他媽的豈有此理！贈品你要跟我收錢？你是背著公司賺外塊吧！？&”對方越說越氣，越說越言辭不能耳。
姚佳有好幾次都被氣得差點就想還。但想到考核盡在咫尺，得堅持住，不能功虧一窺。死死忍住了，沒有和這人對罵起來。
最后溫和表示，要麼一起退回贈品，要麼對方補上贈品的錢，不然不能為他辦理退貨。
對方用啞得像割人的鈍刀子似的嗓音對姚佳說：&“好，你就這個差勁態度是吧？你給我等著，老子他媽投訴你！&”
說完他就把電話掛了。
姚佳握著耳麥線，一時不知道該罵人還是該回電話過去補救一下。
畢竟這條投訴一旦立，月底的考核就泡湯了，一定穩穩倒數第一。