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姚佳越聽越驚訝。所以這家 &“專賣店&”早前賣的應該是坤羽的正品，不過它沒有得到坤羽的經銷商授權, 一直是在非法經營侵權經銷；臨著商場租期到期前，它下了道兒，開始真貨假貨一起摻和著大賣特賣，大賺一票后拍拍屁就卷錢走人了。
而上當的老百姓們，是何其的無辜呢？被套了牌的坤羽電又是何其地背鍋。
那位上當的李先生沮喪震驚了好久之后，終于緩過來點神。他通過電話跟姚佳商量解決方案：&“說真的，我就是沖著你們坤羽的牌子才會買這臺冰箱，你們真的不能不管我！我知道，我要是讓你們給我退這臺冰箱的錢，你們肯定也為難，因為畢竟它不是你們生產的，你們也沒道理買這個單。但你們能不能，看在我是因為奔著你們的牌子才買到假冰箱的&—&—你看如果我不是奔著你們的牌子而是去買了疆逢電家的冰箱，我也就吃不到這個買假貨的虧了&—&—所以你看，你們能不能，幫我做個免費維修呢？包括換件兒什麼的&…&…&”
姚佳覺得相較于從前那些提出各種無理要求的顧客，這位李先生已經算是態度很好了。在心理上已經開始向他的提議傾斜。
但理智上，知道自己還不能草率的答應，這件事涉及到坤羽冰箱被造假，必須得先向林芊匯報過才能做進一步決定。
安李先生，讓他稍等，說明要向上級匯報一下這件事，稍后會給他回復。
掛斷電話后，姚佳呼林芊。
林芊接到姚佳的呼，立刻走過來，詢問有什麼事。
正好到了下午休息時間。田華生從過道另一邊蹦跶過來，想姚佳和孟星哲一起去茶水間快樂造作。
他蹦跶過來后看到林芊在也在，就乖乖杵在一旁，察言觀地等待。
姚佳向林芊復述了一遍事經過，然后總結：&“總之就是，有人在套我們坤羽電的牌子賣假冰箱牟利！&”
林芊聽完這些，微微皺眉，面凝重。那樣子和之前聽到翻新機事件時一模一樣。
姚佳想可見這次坤羽冰箱被套牌造假，絕不是個小事。
果然林芊說：&“這件事我需要跟李經理說一下。&”
姚佳剛剛想到了翻新機的事，就順對林芊問了句：&“班長，之前翻新機那件事，咱們坤羽調查得怎麼樣了，有下文嗎？&”
林芊告訴：&“對我們客服專員來說，發現特殊問題及時上報，這是我們的工作職責和義務。至于特殊問題怎麼解決，解決的后續如何，會由對口部門跟進，這就不是我們工作范圍該心和能控制的了。&”頓了頓又補了一句，&“因為我們只是基層客服，它超出我們能力范圍。等事徹底解決了，會有相關部門負責人反饋給我們一個結果的。&”
姚佳聽完這段話反應了一下，明白了林芊其實是在說翻新機事件暫時還沒有后續，而他們也不必要貿貿然去打探什麼，因為他們的崗位太渺小，完分的瑣碎事就好，還不到他們去替其他高大上崗位心。
姚佳在心里嘆口氣。真想建議爹好好加強一下對客服部的重視，它不應該在各個崗位的鄙視鏈最底端、不該是各個部門的扛鍋俠&—&—對于顧客來說，平時不管生產、運營、流、技哪個環節出了問題，最后這些事都被歸咎在客服頭上。
顧客不會去和技人員吵什麼，他們只會對客服發泄糟糕緒：你看你們研發的什麼破東西，這麼不用，快點給我賠償。
顧客也不會去和倉儲流人員吵，他們只會對客服表達不滿：你們發貨速度怎麼這麼慢？你們是什麼辦事效率？我要投訴你！
除卻對外，顧客們把所有不滿都針對向客服部，對部的公司其他部門來說，客服部也很討厭，不僅門檻低，什麼人都能進，還經常以&“應顧客要求&”之名，給其他部門的人記投訴，實在是既沒有什麼文化又非常討人嫌的一批人。
客服部無時無刻不在著夾生氣。
然而這個部門，每天都在直接和顧客最負面的緒打道，接收理著最直接的顧客意見和大量信息，整理好這些信息形海量數據后還要反饋給產品部、研發部，幫助他們改進升級產品。
對于一家企業來說，最本和最重要的事，不就是生產出顧客歡迎的好產品嗎？而客服部在產品更新升級中，作用是這樣的舉足輕重，客服專員們又是這樣的忍辱負重。
所以客服部它為什麼不能得到更多的尊重和重視呢？
姚佳努力按下滾滾翻騰的念頭，得先幫李先生解決當下之急。
向林芊轉達了李先生希得到售后免費維修服務的訴求，也順便表達了一下自己的看法：&“班長，我覺得這位顧客說的其實沒錯，他確實是沖著坤羽的牌子才買到了假冰箱，所以出于人道主義關懷，我覺得他提出的希得到我們售后部免費維修的要求也不算過分。