但是, 這也恰恰是最容易公關的。&”
肖君堯不太參與危機公關的實際業務作, 盛致說&“容易&”,他不理解容易在哪兒,出愿聞其詳的認真表,示意說下去。
盛致:&“加盟商與品牌無法共進退不是奇樂獨家的問題,在前溯的兩年間,是所有加盟食品行業的普遍現象。因為全球疫客觀存在,實消費到影響,門店不敷出,就不再信任品牌公司,品牌繼續推營銷,門店對效果產生質疑,認為麻煩多收益。特別是在實商戶生意不景氣的況下,門店大多裁員節流,剩余店員工作量增加,帶著緒影響服務&…&…這些都不是奇樂才有的現象,為什麼奇樂被選為新聞素材?它甚至算不上茶行業的龍頭老大。&”
會議室出現了短暫的沉默。
韓銳視線穩定,正從觀察在場每個人的表中尋找樂趣。肖君堯挑著眉,眼睛不時轉轉,好像贊同的同時,有點耳目一新的領悟。客戶部幾個人包括余朗都在看手機,偶爾在停頓時抬一眼,可見認真在聽,但不怎麼上心。張嘉桓低著頭在做筆記,偶爾微微點頭。江穎和介部另外幾個人表多有點不忿,似乎覺得說的很容易想到,后悔自己沒先想到,隔三差五他們還抬眼觀察一下兩個老板的神變化。
盛致繼續往下說:&“策劃新聞注重后續傳播和討論度,如果這個新聞讓觀眾覺得老調重彈、平平無奇、放之四海而皆準,那就失去了它被持續關注的價值。如果我僅僅想揭食品安全問題,不會選擇奇樂作為揭對象,因為它不夠極致。&”
下一頁ppt上的圖片,是盛致從網上搜集來的糖派門店照片。
盛致用激筆圈著提到的作區域:&“大家可以看見,糖派大部分門店沒有堂食,統一配送原料,半開放的制作空間,除了外賣訂單,大多數顧客現場點單后能看見店員如何制作,在這種場景中,店員惡意作的空間不大,像那種&‘不戴手套直接接原料&’、&‘原料掉地上撿起來繼續用&’的聳人聽聞事件出現的概率不高,被拍到的概率就更,事倍功半的事,記者也不做。&”
有意思。
韓銳再去掃視一遍江穎和介部其他人的表,那種不忿之消失了,看來他們終于有了點自知之明,盛致的視角不是誰都能有的。
總結了自己的觀點:&“所以我認為作違規可能出現在這個專題里,用來增加群眾的憤怒值,但它不會是&‘主菜&’,不會是奇樂被鎖定為新聞對象的主因。&”
肖君堯忍不住追問:&“那你認為主因是?&”
&“虛假宣傳。&”一字一頓,有一錘定音的自信。
盛致繼續解釋:&“這個問題如果不放上315,在普通人眼里只能算無傷大雅。現在的局面可能是&‘數罪并罰&’,食品安全雖然是普適問題,但原料高端健康無添加是奇樂獨家的主打理念。&”
&“奇樂創立品牌之初強調的是由最優質的茶、、蔗糖構,不含茶、、人工糖,還原茶本的味道。甚至能做到源、茶源、一切水果原料來源二維碼可溯源,這是首批消費者選擇奇樂的原因,但我們都知道計劃趕不上變化。&”
肖君堯點點頭,和張嘉桓換一下眼神,從他眼神中得到肯定的答案。
不難理解,近幾年疫影響,原材料的進口渠道也可能青黃不接。
盛致:&“我注意到,從前年起就有零星料,糖派原料和宣傳許諾的貨不對板。無非是許諾進口源但實際使用了國源、許諾進口茶源但實際使用了國茶源。如果315晚會要揭穿的是這個幕,對其他品牌可能只是隔靴搔,對奇樂來說,則是搖了品牌立足之本。&”
肖君堯原本只認為盛致做介在人脈上有些優勢,經此一役,對刮目相看,發問時已經全然將其視為挑大梁的:
&“那你的對策是什麼?&”
盛致:&“我的對策會有些冒險,如果Maggie確認了關于&‘虛假宣傳&’的料,我建議在315晚會前搶先宣布原料本土化。&”
肖君堯:&“什麼&…&…&‘本土化&’?&”
盛致:&“反向利用大眾的民族認同,由奇樂方宣布,來年將用優質國原料替代進口原料。&”
肖君堯有些遲疑:&“伴隨降價?&”
盛致:&“不用。我們可以做一系列完整策劃,宣傳對應國原料相較進口原料的品質優越。&”
肖君堯:&“這和普通人的生活經驗相悖。&”
盛致:&“這和普通人的生活期相同,大多數人愿意相信,國原料比進口原料優越,這基于一種&…&…民族自信。&”
張嘉桓話:&“如果這仗打得漂亮,是可以轉敗為勝。&”
肖君堯不置可否,遲疑片刻,又問:&“保守方案呢?&”
盛致切到ppt下一頁,標題就赫然寫著&“保守方案&”。
預判得太準,讓肖君堯低笑一聲。
盛致將ppt上小標題一條條展開解釋:&“保守方案就是些常規做法,第一步,在晚會結束前發布方聲明,進行微博道歉,表達出重視報道、關心消費者、將嚴肅調查的姿態。