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信渠君:寵物店一個月能賣幾條狗,就看做沒做這個……

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今天天氣不錯, 不冷不熱, 剛剛好, 準備了一下就出門跑店了。

前兩天碰到死狗的問題, 感覺賣狗對寵物店蠻重要的, 一是做得好賺錢快, 二是做不好倒牌子, 嗯, 可以好好聊聊他們賣狗的事,

去跑老客戶, 感覺新客戶不會聊這麼深入的問題。 。 。

這家店的位置在小鎮邊上, 前幾天的文章有具體講過(連結:五一進貨)

英雄所見略同

店裡有客人看看狗, 估計是要準備買狗, 老闆正在跟客人解釋狗狗,

看到我來了, 老闆沒有停下介紹, 對我點了下頭就沒管我了,

我在店裡轉了一圈, 便坐在休息區休息了,

沒過多久老闆就過來了:“你小子, 前幾天才剛來過, 今天又來幹嘛?”

“看您說的, 我這不是路過這邊嘛!就想著進來看看您啊!”我笑著說。

“少來, 我還不知道你。 ”老闆一眼就看穿了我的小心思。

“嘿嘿, 果然瞞不過您的法眼啊!”我不好意思的說。

“說吧!什麼事!”老闆到了一杯水給我問。

“這兩天我們在討論店鋪遇到死狗怎麼處理的?”我拋出了問題。

“直接賠一條啊!”老闆想都沒想就回答我。

“啊!那你不會虧啊?”我問。

“再虧也沒辦法啊!你總不能跟客人吵吧!那樣只會越鬧越大, 還會影響我店鋪的聲譽, 不划算。 ”老闆解釋道。

我豎起了大拇指:“哎呀,

跟我們想一塊去了, 前兩天我就碰到一家, 在店門口跟人吵起來了。 ”

(前天發的文章)連結

“不會吧, 那屬於不會做生意的, 一般老點的寵物店都會這麼做的。 ”老闆說道。

“是啊, 不是人人都象您這麼會做生意啊!”接著誇,

“少來, 又開始拍馬屁了!”老闆嘴上這麼說, 心裡估計樂開花了。

賣狗賣不好的原因

“您賣狗賣得好, 我知道, 你就不要謙虛了!”千穿萬穿, 馬屁不穿,

“一般般啦, 一個月十條八條而已, 以前賣得多, 現在有點懶了!”老闆這是謙虛啊, 還是吹噓啊,

“哦, 以前還賣得更好?!有啥絕招沒?說說讓我見識見識!”我湊近身子,

“啥絕招啊, 說出來其實大家都做得到, 就看大家做不做了!”老闆說

“唉, 你就快說吧, 讓我這個新業務員也學兩招!”請教是個好辦法,

“剛開始賣狗的時候, 也賣得不好, ”老闆開始了回憶,

“後來就總結為什麼狗賣得不好, 給你出個題目, 三個原因:1、來買的客人少, 2、狗不好, 3、沒人介紹, 你覺得哪個最重要?”

呵, 今天老闆聊開心了, 都出題目來考我了, “你店開得不久的話, 應該是來買的客人少吧!”

“嗯, 不對, 應該是第三個, 沒人介紹!”老闆搖著頭說,

“哦, 為什麼是這個啊!”我問

“賣狗跟賣用品有點不一樣, 洗個狗, 剪個毛, 賣個用品, 都百八十塊錢, 客人都無所謂, 買得不好, 下次不來就是了, 客人買條狗, 怎麼都得上千, 又是個活物, 弄不好就出毛病, 所以他們買狗是非常謹慎。 明白了沒?”

“有點明白了, 這裡面有個信任感的問題, ”是啊, 這道理很明顯啊, 寵物店其他的服務都不貴, 唯獨賣狗是個貴的,

“所以怎麼樣?他得熟悉你對不對?最好能轉個朋友認識, 真要出了事, 你不會耍無賴, 他得有這麼個信任, 不然很難下決心的, 再然後呢?如果是賣出的狗都服務得很好, 後面這個客人的朋友都會跟著來, 賣狗這個事, 口碑特別重要!”老闆真是講出了要點,

“哦, 是這個理兒!”我長長讚歎了一聲,

賣好不難

“剛開始開店的, 先通過朋友賣幾條, 然後把他們服務好, 然後, 你就等著就好, 一個接一個的來!簡單吧!”

“哦, 那你怎麼把服務做好啊!”問仔細一點, 最好把他肚子裡的乾貨都掏出來, 哈哈

“也不難啊, 客人買了狗, 這時候他的心態是什麼樣的?”這傢伙是會講, 還非要把我拉到情境當中,

“嗯……嗯……, 怕養不好, 又喜歡, 又擔心。 ”我說,

“那這時候怎麼弄?每天一個電話啊,

今天狗狗怎麼樣啊, 有什麼情況啊, 哦, 到處尿啊, 訓練上廁所啊, 哦, 拉稀了, 吃配的腸胃寶啊, 別給它吃太多哦!”老闆演起了情景劇,

“真不錯, 要是我買了狗, 店老闆每天都問一下情況, 每天都指導一下, 我就放心多了!”這個真心不錯,

“慢慢狗狗適應了, 沒啥情況了, 就自然電話就不用打了, 一般一個星期左右就差不多了, 其他時候有突發情況, 客人會打電話來找, 你說客人六七天都接到電話, 他會怎麼樣?以後他的朋友要買狗, 還不都介紹到我這裡啊。 ”老闆講得太清楚了,

“是啊, 狗賣出來後, 一天一個電話, 問問情況, 這麼簡單, 生意有時候真的很簡單哈, 就看能不能堅持做到啊!”老客戶咋來的, 琢磨客戶心理,

並去滿足客戶心理, 就這麼簡單!

“對的, 不然怎麼說我現在懶了呢, 現在洗狗的生意也好, 有時候就忘了, 這服務比不上以前了!”

原來老闆說的懶是這個啊。

……………………

總結:

1、客人能買狗最重要原因是信任關係,

寵物店的其他服務都屬於花小錢, 出點錯, 大不了換一家, 唯有賣狗是大筆開支, 而且最容易出問題, 出了問題還不容易處理, 所以客人非常謹慎, 這是正常的,

2、我們寵物店要做好服務啊,

好服務就帶來新業務,

3、客人狗買好的心理是又喜歡, 又擔心,

這時候, 每天關心一下, 適時幫客人處理一下問題, 這時候關係最好弄!

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