「維權寶典」：新車4S店保養受損 消協調解商家擔責

有料

有用

有態度

打造河南最專業

消費維權平臺

2017年10月20日 星期五 【維權寶典】第63期

【簡要案情】

【處理結果】

接訴後，消協立即與商家核實情況。但4S店不承認車輛是他們損失的，拒不賠償。消協工作人員對該4S店負責人進行了批評教育，講解《消法》的有關規定，講清利害關係，經過不懈的努力雙方達成協議，由汽車公司換檔風玻璃1塊、換4個輪輞、送保養5次。

【中國消費者報河南消費網評析】

本案的爭議焦點是商家該不該負責消費者車輛的損失。

根據《消費者權益保護法》第四十四條“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。”開始4S店不願承擔責任，一再推脫責任，經過消協的教育，並指出問題的後果和將要面臨的法律責任時，商家才認識到問題的嚴重性。經過消協的據理力爭，商家最終答應了消費者的要求，維護了消費者的權益。

【中國消費者報河南消費網提示】

當您的合法權益受到侵害時，除向行政機關投訴之外，還可以向通過中國消費者報河南消費網（網址：www.hnxfw.org）我要投訴欄目及關注“河南消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行線上投訴，我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。

點擊“閱讀原文”瞭解更多