專訪朱平：華為手機成功的三個關鍵點
編者注：曾經和一個產業人士交流，他說華為進入一個新領域就好比把一個不會游泳的人扔到水裡，
一、創新者的進攻優勢
我喜歡看網友比賽，一般選手的策略不外乎兩種----一個是主動進攻，
真正的創新不是為了創新而創新，而是在考慮用戶需求後做出取捨，給用戶提供符合人性的創新。例如有的廠商推出了以眼球滾動翻看手機內容的創新，最後被用戶所拋棄，有的為了追求大屏效果把前置攝像頭置於手機下方，
真正的創新源於內心，看你是否從用戶角度去考慮使用，這樣的用心、走心才能設計出用戶真正喜愛的手機
以手機拍照為例，
這其實就是華為敢於創新的體現，也是華為文化的使然，華為已經找到了手機的創新裡的“道”，朱平透露未來華為在拍照方面還有很多創新。“提到華為手機或者提到Mate系列，它本身就有一些DNA或者品牌IP，比如在續航、拍照、安全、通信、流暢方面的能力，都可以說是Mate系列手機的核心DNA，我們每一代產品，都在這些核心DNA上持續的優化和深入。”朱平強調。
對於Mate10首開開啟手機智慧應用，朱平表示對於AI來說，首先是要為用戶帶來了更豐富的應用，更智慧、更貼心的使用體驗和服務。“我看今天現場演示的電腦模式大家都很感興趣，尤其針對像各位在座的媒體人和商務人士，以後出差可能真的就不用電腦了。當手機的能力到了一定程度的時候，可能電腦就用來處理一些更為複雜的工作，而一些基本需求，手機就能滿足了。Mate 10的電腦模式跟普通的投屏不一樣，在很多方面為用戶考慮了很多，比如投屏時，別人給你發微信、打電話，這些資訊都不會顯示到大屏上，保護用戶隱私。包括很多人愛打手游，但是覺得手機螢幕有點小，這時候電腦模式在娛樂方面又提供了很好的體驗。”他舉例說，“通過這些功能設計，我們可以看出，未來手機的功能整合和應用，已經不僅僅是幾個功能的簡單反覆運算了，而是可以整合多種能力和資源，讓手機成為用戶的一個智慧助手。”整合多種能力和資源，讓手機成為用戶的一個智慧助手。”
如同運動場上狂奔進攻的前衛被足球球迷喜愛一樣，任何領域裡矢志創新的公司都會受到使用者的喜愛，創新者們會擁有更多的關注和期待，這是對創新者的回報，華為已經找到了這樣的感覺，它的創新更像一把利劍，撕開對手的市場，在足球場上，一個前衛進攻時需要三四個後衛去堵截，但這樣的堵截往往很吃力和徒勞。所以我很看好華為在手機創新領域的創新，每年超過中國所有其他手機廠商研發總和的鉅資投入創新讓華為贏得了市場，而市場上曾經的創新者也因為創新乏力在丟掉市場。
二、不以產品品質為保障的創新是無根之木
正如好文章會獲得更多轉發一樣，高品質的好產品自帶傳播性，如果產品品質不達標，再好的創新也會令消費者失望，這時再強調創新只會令消費者反感，今天受到其他廠商跟風模仿的手機拍照打浮水印，對華為而言打上去的不僅是浮水印，還有品質。
以提供電信設備起家的華為在產品品質上優於消費品起家的公司，在華為，品質就是生命，品質是頭等大計等等....隨處可見這樣的標語。
三、服務全面跟進讓使用者享受到創新
與其他從消費電子領域起家的手機廠商相比，華為過去的軟肋是對三四級城市線下市場的覆蓋不足，但是，通過朱平的介紹，我吃驚地發現，短短一年不到，華為已經構築了一個覆蓋三四線甚至到5線城市的線下銷售服務大網路！
朱平特別強調華為的零售、銷售、線上線下，無論哪個管道，每一次銷售就是一次服務，每一次體驗也是一次服務，這是一種“大服務”的概念，華為在全面梳理如何把“大服務”，把每一個環節的服務，面向消費者實現全面提升。
他透露從2017年9月份開始每個月的第一個星期六、星期天定成華為服務日。在華為服務日，消費者可以免費進行清洗、貼膜、保養，保外的產品還可以免人工費。“希望使用者可以積極使用手機上的服務APP，提出的任何問題都會在24小時之內答覆。這些都是我們對服務的追求，希望每一次服務都可以給消費者留下一個美好的回憶。”朱平表示。
不過他也指出華為發現市面上有很多山寨店，這些山寨店會有一些惡性事件會發生，所以華為下一步會對這些店進行整治，通過法律機構和律師機構去整治。整治的山寨店包括：第一，尤其針對離我們授權店面比較近的。第二，嚴重影響到了華為服務口碑，影響到服務品質的店。第三，出售假的華為產品，銷售假手機、假配件的店。
在Mate 10發佈會上，全國各地有2500家線下合作夥伴到場支援，這個歌規模及其龐大，這樣的規模堪稱盛典！現場合作夥伴群情激動，也預示了華為未來的發展潛力。
朱平表示華為除了線下服務，也更注重雲服務，“雲服務是一個能夠在無形之中對用戶黏性產生很大作用的東西。用戶對你的使用黏性，則是華為能否給用戶帶來獨特價值的重中之重。華為的雲服務，不僅僅是雲存儲這些基礎層面的內容，還包括華為音樂、華為視頻、天際通、華為錢包、HUAWEI Pay，包括我們的運動健康、智慧家居生態與業界夥伴的合作。”他指出，“華為的雲服務有自己的特色，比如華為音樂，第一品類非常豐富，第二是音訊內容品質非常高。華為視頻則著重打造與其它視頻平臺的差異化能力，另外包括HUAWEI Pay，我身邊很多人用了之後真的覺得很方便，可以刷公交卡、刷地鐵卡，都非常融入用戶生活場景。未來在雲服務方面，我們更願意把它獨立拿出來，進一步進行深入的研究和探索，在每一個獨立的領域，挖掘業務對用戶的價值。雲服務是非常有價值的業務，未來我們和蘋果一定是各有特色，並且華為有條件能做的更好。”
圍繞用戶的巨額投入創新+高品質的產品+完善貼心的服務，讓華為具備了衝擊國際一線品牌的實力，其實中國市場遠比國際市場競爭激勵，拿下中國市場方能笑傲全球市場。
“華為這幾年做手機，追求的一定要做最認真的服務，我們看到做手機必須要以用戶使用場景的體驗為中心，不僅僅是以場景，而是說以用戶真正的使用場景為中心。我們希望做一個世界領先的高端品牌，把深厚的科技創新和美學設計這些能力整合起來，帶給消費者更多的使用價值和樂趣。基於這個願景，我們面向消費者的零售，包括電商、線上線下方面的佈局都在穩步推進。我們更多的是希望解決用戶場景化的需求，做基於品質的需求。”朱平強調。
祝願華為手機有更大發展！
(筆者和朱平合影)
但是華為選擇做第一個吃螃蟹的人，選擇去實現這個突破。”他指出。這其實就是華為敢於創新的體現，也是華為文化的使然，華為已經找到了手機的創新裡的“道”，朱平透露未來華為在拍照方面還有很多創新。“提到華為手機或者提到Mate系列，它本身就有一些DNA或者品牌IP，比如在續航、拍照、安全、通信、流暢方面的能力，都可以說是Mate系列手機的核心DNA，我們每一代產品，都在這些核心DNA上持續的優化和深入。”朱平強調。
對於Mate10首開開啟手機智慧應用，朱平表示對於AI來說，首先是要為用戶帶來了更豐富的應用，更智慧、更貼心的使用體驗和服務。“我看今天現場演示的電腦模式大家都很感興趣，尤其針對像各位在座的媒體人和商務人士，以後出差可能真的就不用電腦了。當手機的能力到了一定程度的時候，可能電腦就用來處理一些更為複雜的工作，而一些基本需求，手機就能滿足了。Mate 10的電腦模式跟普通的投屏不一樣，在很多方面為用戶考慮了很多，比如投屏時，別人給你發微信、打電話，這些資訊都不會顯示到大屏上，保護用戶隱私。包括很多人愛打手游，但是覺得手機螢幕有點小，這時候電腦模式在娛樂方面又提供了很好的體驗。”他舉例說，“通過這些功能設計，我們可以看出，未來手機的功能整合和應用，已經不僅僅是幾個功能的簡單反覆運算了，而是可以整合多種能力和資源，讓手機成為用戶的一個智慧助手。”整合多種能力和資源，讓手機成為用戶的一個智慧助手。”
如同運動場上狂奔進攻的前衛被足球球迷喜愛一樣，任何領域裡矢志創新的公司都會受到使用者的喜愛，創新者們會擁有更多的關注和期待，這是對創新者的回報，華為已經找到了這樣的感覺，它的創新更像一把利劍，撕開對手的市場，在足球場上，一個前衛進攻時需要三四個後衛去堵截，但這樣的堵截往往很吃力和徒勞。所以我很看好華為在手機創新領域的創新，每年超過中國所有其他手機廠商研發總和的鉅資投入創新讓華為贏得了市場，而市場上曾經的創新者也因為創新乏力在丟掉市場。
二、不以產品品質為保障的創新是無根之木
正如好文章會獲得更多轉發一樣，高品質的好產品自帶傳播性，如果產品品質不達標，再好的創新也會令消費者失望，這時再強調創新只會令消費者反感，今天受到其他廠商跟風模仿的手機拍照打浮水印，對華為而言打上去的不僅是浮水印，還有品質。
以提供電信設備起家的華為在產品品質上優於消費品起家的公司，在華為，品質就是生命，品質是頭等大計等等....隨處可見這樣的標語。
三、服務全面跟進讓使用者享受到創新
與其他從消費電子領域起家的手機廠商相比，華為過去的軟肋是對三四級城市線下市場的覆蓋不足，但是，通過朱平的介紹，我吃驚地發現，短短一年不到，華為已經構築了一個覆蓋三四線甚至到5線城市的線下銷售服務大網路！
朱平特別強調華為的零售、銷售、線上線下，無論哪個管道，每一次銷售就是一次服務，每一次體驗也是一次服務，這是一種“大服務”的概念，華為在全面梳理如何把“大服務”，把每一個環節的服務，面向消費者實現全面提升。
他透露從2017年9月份開始每個月的第一個星期六、星期天定成華為服務日。在華為服務日，消費者可以免費進行清洗、貼膜、保養，保外的產品還可以免人工費。“希望使用者可以積極使用手機上的服務APP，提出的任何問題都會在24小時之內答覆。這些都是我們對服務的追求，希望每一次服務都可以給消費者留下一個美好的回憶。”朱平表示。
不過他也指出華為發現市面上有很多山寨店，這些山寨店會有一些惡性事件會發生，所以華為下一步會對這些店進行整治，通過法律機構和律師機構去整治。整治的山寨店包括：第一，尤其針對離我們授權店面比較近的。第二，嚴重影響到了華為服務口碑，影響到服務品質的店。第三，出售假的華為產品，銷售假手機、假配件的店。
在Mate 10發佈會上，全國各地有2500家線下合作夥伴到場支援，這個歌規模及其龐大，這樣的規模堪稱盛典！現場合作夥伴群情激動，也預示了華為未來的發展潛力。
朱平表示華為除了線下服務，也更注重雲服務，“雲服務是一個能夠在無形之中對用戶黏性產生很大作用的東西。用戶對你的使用黏性，則是華為能否給用戶帶來獨特價值的重中之重。華為的雲服務，不僅僅是雲存儲這些基礎層面的內容，還包括華為音樂、華為視頻、天際通、華為錢包、HUAWEI Pay，包括我們的運動健康、智慧家居生態與業界夥伴的合作。”他指出，“華為的雲服務有自己的特色，比如華為音樂，第一品類非常豐富，第二是音訊內容品質非常高。華為視頻則著重打造與其它視頻平臺的差異化能力，另外包括HUAWEI Pay，我身邊很多人用了之後真的覺得很方便，可以刷公交卡、刷地鐵卡，都非常融入用戶生活場景。未來在雲服務方面，我們更願意把它獨立拿出來，進一步進行深入的研究和探索，在每一個獨立的領域，挖掘業務對用戶的價值。雲服務是非常有價值的業務，未來我們和蘋果一定是各有特色，並且華為有條件能做的更好。”
圍繞用戶的巨額投入創新+高品質的產品+完善貼心的服務，讓華為具備了衝擊國際一線品牌的實力，其實中國市場遠比國際市場競爭激勵，拿下中國市場方能笑傲全球市場。
“華為這幾年做手機，追求的一定要做最認真的服務，我們看到做手機必須要以用戶使用場景的體驗為中心，不僅僅是以場景，而是說以用戶真正的使用場景為中心。我們希望做一個世界領先的高端品牌，把深厚的科技創新和美學設計這些能力整合起來，帶給消費者更多的使用價值和樂趣。基於這個願景，我們面向消費者的零售，包括電商、線上線下方面的佈局都在穩步推進。我們更多的是希望解決用戶場景化的需求，做基於品質的需求。”朱平強調。
祝願華為手機有更大發展！
(筆者和朱平合影)