成都一家人錯過上山時間 1398元的峨眉金頂住宿套餐打水漂
“1398元的峨眉山金頂住宿，因為錯過上山時間，沒有入住，
此前的4月2日，李先生通過美團網，預訂了當天峨眉山景區金頂山莊住宿，包含豪華觀景房1晚、次日雙人早餐、雙人靈秀溫泉門票。但因李先生一行抵達峨眉山下較晚，當天未能上山入住酒店。美團網和金頂山莊均表示，該產品預訂成功後不支援退款。提供該套餐組合的成都樂陳商務服務公司也表示，雙人溫泉的時間也已錯過。
訂房：花1398元 訂下金頂住宿套餐
李先生在成都經營一家廣告公司。清明小長假，他決定給自己放個假，帶上妻子和8歲的兒子去游峨眉山。“雖然隔得不遠，但以前一次都沒去過。”李先生說，以前只知道峨眉山在樂山，知道山頂叫金頂，上面風光很不錯，
因為是小長假期間，考慮到住宿會緊張，李先生決定在網上先訂住宿。4月2日中午，他通過美團網，花1398元訂了一個“豪華套餐”，內容包括：“4月2日豪華觀景房1晚、4月3日酒店雙人早餐、雙人靈秀溫泉門票”。預訂成功後，李先生心裡踏實了，一家人開車朝著峨眉山出發。
尷尬：錯過上山時間 沒能入住酒店
下午6點左右，
到遊客中心一問，果然正如商家們所說，當天已經不能進山了。工作人員告訴李先生，景區零公里山門的開放時間是早上7點到下午5點，
鬱悶：訂單不能取消 1398元打水漂
從得知無法上山開始，李先生就開始和金頂山莊、美團網聯繫，
儘管沒能取消訂單，但李先生一家還是于4月3日遊覽了峨眉山金頂。“當天上去，耍了一會兒就下來了，晚上就連夜回成都了。”李先生說，雖然峨眉山風景很美，但已沒有心情欣賞了。
4月4日，封面新聞-華西都市報記者分別諮詢了金頂山莊、美團網客服和旅行社負責人。
金頂山莊總台工作人員表示，從網路平臺下的訂單，酒店自己無法取消，像李先生這種情況，酒店以前也遇到過。
美團網客服表示，李先生定的是“特價產品”，預訂成功後不支援退款。
該套餐的提供方、成都樂陳商務服務公司工作人員表示，靈秀溫泉雙人溫泉為電子門票，使用時間預設為住宿的次日，即4月2日金頂住宿後，4月3日下山泡溫泉，“現在時間已經過了，泡不到了”。
提醒：下單前多留心 出行前做攻略
4月4日，記者進入美團網金頂山莊預訂頁面，發現所有房型在預訂時均提示“不可取消”。在酒店詳情介紹頁內，寫有注意事項：酒店位於景區山頂，無論是乘坐景區班車還是自駕車前往，務必在下午2點（黃金周為中午12點）前從山下出發，才能確保進入零公里山門和乘坐金頂索道。注意事項中，同時標注了大致的景區班車運營時間、零公里山門開放時間、金頂索道執行時間。
“當時沒注意點開看。”李先生認為，作為1398元一晚的住宿，酒店應該提供物有所值的服務，其中包括致電客戶致電注意事項。金頂山莊總台工作人員對此表示，已作統一溫馨提示，酒店客房較多，無一對一提醒。
北京惠誠（成都）律師事務所郭金福律師認為，從現有的情況來看，旅遊產品銷售方已盡到提醒義務，無法履約的原因是顧客違約，造成的損失應由顧客承擔。
為避免李先生類似情況發生，樂山市旅體委相關人士提醒，遊客在出遊前應儘量做好攻略，天氣、交通、住宿等核心要素是重點。出遊過程中遭遇侵權，可撥打全國統一旅遊投訴號碼12301尋求幫助。
華西都市報-封面新聞記者 丁偉
4月4日，封面新聞-華西都市報記者分別諮詢了金頂山莊、美團網客服和旅行社負責人。
金頂山莊總台工作人員表示，從網路平臺下的訂單，酒店自己無法取消，像李先生這種情況，酒店以前也遇到過。
美團網客服表示，李先生定的是“特價產品”，預訂成功後不支援退款。
該套餐的提供方、成都樂陳商務服務公司工作人員表示，靈秀溫泉雙人溫泉為電子門票，使用時間預設為住宿的次日，即4月2日金頂住宿後，4月3日下山泡溫泉，“現在時間已經過了，泡不到了”。
提醒：下單前多留心 出行前做攻略
4月4日，記者進入美團網金頂山莊預訂頁面，發現所有房型在預訂時均提示“不可取消”。在酒店詳情介紹頁內，寫有注意事項：酒店位於景區山頂，無論是乘坐景區班車還是自駕車前往，務必在下午2點（黃金周為中午12點）前從山下出發，才能確保進入零公里山門和乘坐金頂索道。注意事項中，同時標注了大致的景區班車運營時間、零公里山門開放時間、金頂索道執行時間。
“當時沒注意點開看。”李先生認為，作為1398元一晚的住宿，酒店應該提供物有所值的服務，其中包括致電客戶致電注意事項。金頂山莊總台工作人員對此表示，已作統一溫馨提示，酒店客房較多，無一對一提醒。
北京惠誠（成都）律師事務所郭金福律師認為，從現有的情況來看，旅遊產品銷售方已盡到提醒義務，無法履約的原因是顧客違約，造成的損失應由顧客承擔。
為避免李先生類似情況發生，樂山市旅體委相關人士提醒，遊客在出遊前應儘量做好攻略，天氣、交通、住宿等核心要素是重點。出遊過程中遭遇侵權，可撥打全國統一旅遊投訴號碼12301尋求幫助。
華西都市報-封面新聞記者 丁偉