3004位消費者告訴你，今年雙11京東家電或將再次成為首選
還有幾天就是雙11了。家電作為雙11歷年來消費者投入絕大多數資金的領域，自然成為大家關注的焦點。
中國家電線上銷售經過多年發展已經相當成熟，品牌集中度越來越高。
天貓佔據28%的家電線上銷售份額，蘇甯易購佔據9.4%，小米、亞馬遜和國美線上等其他電商平臺相加佔據1.3%的份額，
詳細的調查報告請點擊文尾左下角的“閱讀原文”。
而現在要說的是資料背後的那些事兒。
首先，價格不再是消費者選購家電產品的最關鍵因素。
在4個選項中，僅有22.57%的消費者選擇“哪家便宜去哪家”，而有超過一半的消費者選擇了京東家電。
影響消費者選擇的各項因素之間差距極小，“家電產品價格最優惠”要附加上“提供價格保護”才勉強佔據影響消費者網購家電的首位要素，並且與其他“線上線下反應速度快”、“送貨速度快”、“退貨政策執行到位”等購物體驗方面的因素並未形成絕對差距。
從這個問題的答案我們可以更清晰地看到消費者的選擇，
在家電消費升級的大潮中，網購究竟在乎價格上的一點點差異，還是在乎商品的品質和服務？消費者已經給出了明確的答案。而這也與京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東在“無界零售”中提出的“零售基礎設施的可塑化、智慧化、協同化將讓消費者獲得全新體驗的滿足”不謀而合。
其次，家電很可能依然是今年雙11消費者投入最大資金的領域。
其中打算花費6000元以上的被訪者占到10.32%；花費3000-5999元的被訪者為最大群體，
第三，京東成為消費者網購高端家電、高品質家電和高智慧家電的首選平臺入口。
第四，在家電領域，京東所在的B2C是否更討好消費者？
在家電領域哪種模式更能討好消費者，我們已經有答案了。與其他商品相比，家電產品往往單價高、體積大、重量沉，尤其是空調、油煙機等家電牽涉到複雜的後期安裝維護。一旦發生品質問題或者僅僅是消費者不滿意，牽涉到退換貨都是相當複雜的問題。因此無論是心理層面還是實際需求，消費者對於家電產品的後期服務需求都是非常強的。
在這種情況下，以京東自營為代表的B2C“重”模式，在滿足消費者方面佔據很大優勢。
調查顯示，71.3%的被訪者認為京東最能滿足對於家電產品高速到家的渴望。
71.3%——這也是調查報告所有資料中最高的一個，顯示出了消費者的意願。換句話說，誰買了東西不想立刻送到呢？過去炎炎夏日訂購空調後7天才到貨，然後再苦等安裝，等到安裝好了已經到秋天了。這樣倒楣的故事我們也聽了不少。
京東擁有全國電商領域領先規模的自建物流體系，京東自營配送可以覆蓋全國99%的人口，也是國內外罕見的一個擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達達）六大物流網路的電商企業。高速物流也成為京東家電雄霸國內家電零售龍頭的核心優勢之一。
而在家電後期服務選擇和後續安裝服務方面，消費者同樣首選京東家電，凸顯消費者對服務品質的看重。
“對於家電產品而言，售後服務也是非常重要的一部分，考慮到不同的售後服務政策，您最喜歡在哪家平臺購物？”有69.51%的被訪者選擇京東。
在面對“哪家電商平臺提供最優質的後期安裝服務”這個問題時，有61.72%的被訪者認為京東提供的服務最好。
實際上，京東家電在早期也曾經與線上電商平臺和線下管道進行過價格戰。但往事已矣，新的時代已經來臨。隨著線上線下管道的透明化，更重要的是消費升級大潮的推動，價格已經不再是主導消費者選擇家電產品的主因，品質、服務、智慧將在消費者心中投放更重的砝碼。幾天後的雙11，成為家電銷售主戰場之一的京東家電或將再次證明這一點。
（文中數據來源於：中國家電網行業中心聯合市場調查機構美蘭德調查報告）
（資訊）
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與其他商品相比，家電產品往往單價高、體積大、重量沉，尤其是空調、油煙機等家電牽涉到複雜的後期安裝維護。一旦發生品質問題或者僅僅是消費者不滿意，牽涉到退換貨都是相當複雜的問題。因此無論是心理層面還是實際需求，消費者對於家電產品的後期服務需求都是非常強的。在這種情況下，以京東自營為代表的B2C“重”模式，在滿足消費者方面佔據很大優勢。
調查顯示，71.3%的被訪者認為京東最能滿足對於家電產品高速到家的渴望。
71.3%——這也是調查報告所有資料中最高的一個，顯示出了消費者的意願。換句話說，誰買了東西不想立刻送到呢？過去炎炎夏日訂購空調後7天才到貨，然後再苦等安裝，等到安裝好了已經到秋天了。這樣倒楣的故事我們也聽了不少。
京東擁有全國電商領域領先規模的自建物流體系，京東自營配送可以覆蓋全國99%的人口，也是國內外罕見的一個擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達達）六大物流網路的電商企業。高速物流也成為京東家電雄霸國內家電零售龍頭的核心優勢之一。
而在家電後期服務選擇和後續安裝服務方面，消費者同樣首選京東家電，凸顯消費者對服務品質的看重。
“對於家電產品而言，售後服務也是非常重要的一部分，考慮到不同的售後服務政策，您最喜歡在哪家平臺購物？”有69.51%的被訪者選擇京東。
在面對“哪家電商平臺提供最優質的後期安裝服務”這個問題時，有61.72%的被訪者認為京東提供的服務最好。
實際上，京東家電在早期也曾經與線上電商平臺和線下管道進行過價格戰。但往事已矣，新的時代已經來臨。隨著線上線下管道的透明化，更重要的是消費升級大潮的推動，價格已經不再是主導消費者選擇家電產品的主因，品質、服務、智慧將在消費者心中投放更重的砝碼。幾天後的雙11，成為家電銷售主戰場之一的京東家電或將再次證明這一點。
（文中數據來源於：中國家電網行業中心聯合市場調查機構美蘭德調查報告）
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