《銷售技巧》：前期準備技巧，呼入電話銷售技巧
孫子兵法道，“謀定而後動”，在電話銷售中也同樣適用。若想要在銷售的過程中得心應手，必須在事前準備萬全。以下幾個注意事項供你參考。
足夠的心理建設
良好的心態
良好的心態體現在兩個方面：
其一，拒絕將個人生活中的“喪”帶進工作中。成功的電話銷售，溝通的氛圍必然是輕鬆愉悅的，因為這有助於拉近旅遊顧問與客戶之間的距離，讓對話得以有機會友善地進行。因此無論是接聽電話還是撥出電話，請務必在之前調試自己的心情，
其二，要認清電銷是個量變帶來質變的過程。碰壁當然是常有的，主動呼出電話尤甚。被直接掛斷也好，對話進行不到30秒也好，都是對銷售人員而言家常便飯的事，需要事先作好足夠的心理準備。這並不代表你不足以勝任這份工作，
端正自身定位
電話銷售是正規的銷售管道，在多行業的商業銷售中都是不可或缺的形式，旅業如是。
在與客戶溝通的過程中，你應當確保自己在電話中的態度是得體且不卑不亢的，
強烈的轉捩點意識
重視你即將要呼出或者接聽的每一通電話，告訴自己，這通電話很可能就是自己工作現狀乃至職業生涯的轉捩點。這有助於你以積極向上的態度對待你的工作。
充分熟悉業務
身為紐西蘭旅業人員，對紐西蘭的旅遊產品，特別是所在旅行社近期主打的拳頭產品應當瞭若指掌。當客戶在電話中提出問題，你必須即時、準確、自信地為其解答，在客戶心中樹立自身專業可靠的職業形象。
同時，也應對同城競爭型旅行社的相關產品與價格、與自己所在旅行社產品的區別等作出一定的瞭解。
硬體方面的準備工作
為了方便在通話的過程中及時做記錄，可以將辦公桌上的電話放置在自己的左前方（當然，如你習慣左手寫字則例外）。此外，筆記本/便箋、多種顏色的筆、一個簡單明確的表格，也是需要事前準備齊全的。
“只是接個電話而已，也有那麼多講究嗎？”事實上，接聽呼入電話也是需要進行準備的，甚至比主動呼出電話對旅遊顧問的要求更高。
每一通主動呼入的諮詢電話，大多都是來自於有明確旅遊需求的人士，他們有極高的概率成為旅行社的客戶，應格外珍惜。
旅遊顧問無法預知諮詢電話會在何時呼入，也無法預知自己接聽電話時的周圍環境、自身心情以及其他不可估的要素，這更需要旅遊顧問有著過硬的職業素養以從容得體地應對每一通來電。
具體而言，旅遊顧問在進行呼入電話接聽時應該注意以下要點。
把握好正確接聽電話的時機
來電鈴聲剛響就接？錯，顯得太過猴急，甚至於讓對方以為你過於急切以及無所適事。鈴響三聲後再接？錯，這就顯得太拖遝了，會讓客戶久等。接聽電話的最佳時機，應該在於來電鈴聲第二次響完之後。
接聽電話的基本禮儀
接起電話後，請以明亮、溫和的語調與不疾不徐的語速道出問候語，如“您好！XX旅行社，請問有什麼可以幫您？”這有助於提升客戶對你的第一印象。
問候完畢之後，儘快摸清對方的個人需求。引導提問，聆聽，並針對實際情況給出專業合理的建議，缺一不可。要讓客戶相信，你正是一個沉穩、值得信賴的紐西蘭旅遊顧問，從而使後續進展更為順利。
讚美客人的出遊設想
舉個栗子，假設對方提出嚮往紐西蘭的海鮮，你便可以這樣回應：“哈哈，您很在行嘛。海鮮好吃那確實是的，我去年自己去瑪律堡的時候也體驗過海鮮巡遊中文團，青口貝三文魚吃得很盡興，現在都忘不了那個味道。”
旅業菌只是抛磚引玉喔！大家可以向自己從業多年的前輩請教更棒的話術。
時刻做好記錄準備
前面也提到，在接聽諮詢來電之前，旅遊顧問就應將記錄工具準備齊全。在接聽電話的過程中，應嚴格記錄與客戶的對話要點，包括客戶的需求喜好、自身條件等等，並在電話結束之後抓緊時間作出概括分析，並整理錄入客戶管理資料，方便持續跟進，並為以後的呼出電話作準備。
案例
一個客戶在晚報上看到了A旅行社打的一個“紐西蘭南島七日風情游”的情侶旅遊廣告，來電諮詢後，最後與太太一起成行。之後，旅行社銷售人員利用呼入電話中記錄的資料，對該客戶進行持續跟進，利用郵寄小紀念品，節日發送短信，每個季度的電話跟進等內容，和客戶保持好聯繫，當下次旅行社推出“親子旅遊”這一產品的時候，就極有可能讓該客戶成為旅行社的長期客戶。
“只是接個電話而已，也有那麼多講究嗎？”事實上，接聽呼入電話也是需要進行準備的，甚至比主動呼出電話對旅遊顧問的要求更高。
每一通主動呼入的諮詢電話，大多都是來自於有明確旅遊需求的人士，他們有極高的概率成為旅行社的客戶，應格外珍惜。
旅遊顧問無法預知諮詢電話會在何時呼入，也無法預知自己接聽電話時的周圍環境、自身心情以及其他不可估的要素，這更需要旅遊顧問有著過硬的職業素養以從容得體地應對每一通來電。
具體而言，旅遊顧問在進行呼入電話接聽時應該注意以下要點。
把握好正確接聽電話的時機
來電鈴聲剛響就接？錯，顯得太過猴急，甚至於讓對方以為你過於急切以及無所適事。鈴響三聲後再接？錯，這就顯得太拖遝了，會讓客戶久等。接聽電話的最佳時機，應該在於來電鈴聲第二次響完之後。
接聽電話的基本禮儀
接起電話後，請以明亮、溫和的語調與不疾不徐的語速道出問候語，如“您好！XX旅行社，請問有什麼可以幫您？”這有助於提升客戶對你的第一印象。
問候完畢之後，儘快摸清對方的個人需求。引導提問，聆聽，並針對實際情況給出專業合理的建議，缺一不可。要讓客戶相信，你正是一個沉穩、值得信賴的紐西蘭旅遊顧問，從而使後續進展更為順利。
讚美客人的出遊設想
舉個栗子，假設對方提出嚮往紐西蘭的海鮮，你便可以這樣回應：“哈哈，您很在行嘛。海鮮好吃那確實是的，我去年自己去瑪律堡的時候也體驗過海鮮巡遊中文團，青口貝三文魚吃得很盡興，現在都忘不了那個味道。”
旅業菌只是抛磚引玉喔！大家可以向自己從業多年的前輩請教更棒的話術。
時刻做好記錄準備
前面也提到，在接聽諮詢來電之前，旅遊顧問就應將記錄工具準備齊全。在接聽電話的過程中，應嚴格記錄與客戶的對話要點，包括客戶的需求喜好、自身條件等等，並在電話結束之後抓緊時間作出概括分析，並整理錄入客戶管理資料，方便持續跟進，並為以後的呼出電話作準備。
案例
一個客戶在晚報上看到了A旅行社打的一個“紐西蘭南島七日風情游”的情侶旅遊廣告，來電諮詢後，最後與太太一起成行。之後，旅行社銷售人員利用呼入電話中記錄的資料，對該客戶進行持續跟進，利用郵寄小紀念品，節日發送短信，每個季度的電話跟進等內容，和客戶保持好聯繫，當下次旅行社推出“親子旅遊”這一產品的時候，就極有可能讓該客戶成為旅行社的長期客戶。