《連鎖乾貨》:為什麼企業要做SOP?如何做SOP?
SOP的作用
1. 將企業積累下來的技術、經驗,記錄在標準檔中,以免因技術人員的流動而使技術流失;
2. 使操作人員經過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術;
3. 根據作業標準,
4. 樹立良好的生產形象,取得客戶信賴與滿意。
5. 是貫徹ISO精神核心(說,寫,做一致)之具體體現,實現生產管理規範化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化。
6.是企業最基本﹑最有效的管理工具和技術資料。
SOP的精髓
SOP的精髓,就是將細節進行量化,
為什麼企業要做SOP
企業做SOP的目的和意義,從企業的根本目的來看,無非是為了提高管理運營能力,使企業獲得更大的效益。從稍微細化的角度,我們可以從以下兩個方面來進行簡單的分析。
1)為了提高企業的運行效率
由於企業的日常工作有兩個基本的特徵,一是許多崗位的人員經常會發生變動,
同時,由於SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物,在這一過程中積累了許多人的共同智慧,因此相對比較優化,能提高做事情的效率。
2)為了提高企業的運行效果
由於SOP是對每個作業程式的控制點操作的優化,這樣每位員工都可以按照SOP的相關規定來做事,就不會出現大的失誤。
如何做SOP
做SOP的方式可能由於基本不同的管理模式和管理方式,會有一定的區別。從國瑞公司的實際情況來看,我們大體上可以按以下幾個步驟來進行:
1) 先做流程和程式。按照公司對SOP的分類,各相關職能部門應首先將相應的主流程圖做出來,然後根據主流程圖做出相應的子流程圖,並依據每一子流程做出相應的程式。在每一程式中,確定有哪些控制點,哪些控制點應當需要做SOP,哪些控制點不需要做SOP,哪些控制點是可以合起來做一個SOP的,包括每一個分類,都應當考慮清楚,並制定出來。
2) 確定每一個需要做SOP的工作的執行步驟。對於在程式中確定需要做SOP的控制點,應先將相應的執行步驟列出來。執行步驟的劃分應有統一的標準,如按時間的先後順序來劃分。如果對執行步驟沒有把握,要及時和更專業的人員去交流和溝通,先把這些障礙掃除掉。
3) 套用公司範本,制定SOP。在這些問題都搞清楚的前提下,可以著手編寫SOP了。按照公司的範本在編寫SOP時,不要改動範本上的設置;對於一些SOP,可能除了一些文字描述外,還可以增加一些圖片或其他圖例,目的就是能將步驟中某些細節進行形象化和量化。
4) 用心去做,才能把SOP做好。由於編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作,往往很容易讓人產生枯燥感覺,但SOP這項工作對於公司來說又非常重要,公司在這方面也準備進行必要的投放,特別是從時間用2到3年的時間來保證,因此我們必然用心去做,否則不會取得真正好的效果,甚至走到形式主義的負面去了。正象一位勞模所說,“認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好”,並用這句話和大家共勉。
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【主要內容】:①連鎖企業如何結合互聯網、金融工具進行商業模式創新,提升供應鏈、產業鏈升級;②單店盈利的提升,標準化打造,督導體系,連鎖六大系統建設;③連鎖招商資源盤點,招商策劃,連鎖擴張模式設計,招商運營等;④連鎖股權合夥,人才激勵,股權激勵,企業融資,企業估值,門店眾籌等;⑤如何快速實現規模收益,連鎖體系規劃建設,連鎖企業爆品打造方法等;⑥連鎖人才複製系統,標準體系建設,招商運營實操,經典落地案例分析等內容。
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而是在軟體。軟體的差異化又往往不是在大的戰略方面,而是在具體的細節。細節的差異化不體現在理解上,而體現在能否將這些細節進行量化,也即細節決定成敗。因此,從這個意義上來看,SOP對於提高企業的運行效果也是有非常好的促進作用。如何做SOP
做SOP的方式可能由於基本不同的管理模式和管理方式,會有一定的區別。從國瑞公司的實際情況來看,我們大體上可以按以下幾個步驟來進行:
1) 先做流程和程式。按照公司對SOP的分類,各相關職能部門應首先將相應的主流程圖做出來,然後根據主流程圖做出相應的子流程圖,並依據每一子流程做出相應的程式。在每一程式中,確定有哪些控制點,哪些控制點應當需要做SOP,哪些控制點不需要做SOP,哪些控制點是可以合起來做一個SOP的,包括每一個分類,都應當考慮清楚,並制定出來。
2) 確定每一個需要做SOP的工作的執行步驟。對於在程式中確定需要做SOP的控制點,應先將相應的執行步驟列出來。執行步驟的劃分應有統一的標準,如按時間的先後順序來劃分。如果對執行步驟沒有把握,要及時和更專業的人員去交流和溝通,先把這些障礙掃除掉。
3) 套用公司範本,制定SOP。在這些問題都搞清楚的前提下,可以著手編寫SOP了。按照公司的範本在編寫SOP時,不要改動範本上的設置;對於一些SOP,可能除了一些文字描述外,還可以增加一些圖片或其他圖例,目的就是能將步驟中某些細節進行形象化和量化。
4) 用心去做,才能把SOP做好。由於編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作,往往很容易讓人產生枯燥感覺,但SOP這項工作對於公司來說又非常重要,公司在這方面也準備進行必要的投放,特別是從時間用2到3年的時間來保證,因此我們必然用心去做,否則不會取得真正好的效果,甚至走到形式主義的負面去了。正象一位勞模所說,“認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好”,並用這句話和大家共勉。
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