幾針紮不上就被罵！臨床護士的問題出在哪？

患兒家長眼見著自家寶貝輸液時被護士紮了好幾針，情緒激動，在朋友圈發洩私憤。護士遇到這種情況，如何應對？

護士婷婷：

患者家長反應給小孩打針，打了幾次都沒紮上，當時是患兒家長要求，說要最好的護士，並點名叫了個主管護師去打，患者家屬不同意一般護師給小孩打，患方給護理人員製造的壓力好大。這個護士平時都是一針見血的那種，這次卻一再的失手。

後來，家屬情緒特別激動，跑到醫生那裡告狀不說，還廣發朋友圈：“xx人民醫院就這水準？？？還有臉代表xx最好的醫院？給小孩打針從手打3針，

頭髮剃掉打頭，再轉移到腳，還是沒打成功，中途換了3個人，都是這樣的水準？！還說是急診科最好的主管護師，主管護師都是這樣的水準，其他的人呢？”

面對如此負面輿情，我們該如何應對？

點評

這家醫院的當時處理還是有問題的。患者家屬挑護士的時候，護理人員就應該事先跟患者家屬說明，主管護師也不一定是最好的，如果這樣給護理人員施壓，護士面對小孩子，應該也緊張了。

病人本身就有情緒，之後打針也不配合。兩針紮不上的時候，護理人員要引起重視，要會主動安慰溝通，體現人文關懷。立刻跟進護患溝通，護士能理解患兒家屬心疼孩子，

但家屬扎針態度，給護士施加的壓力也太大，此時，要想方設法地增進患方人文關懷，讓患者家屬自己做出下一步的抉擇，選擇換人或是換醫院。

綜合評估——沒有做好當時應對，護患溝通跟不上不說，還沒有紮不上針的應急預案。

存在問題：

1、不應該聽家屬的，

被患者家屬牽著鼻子走。

2、最多一個護士打兩針。打兩次不中，帶有心理負擔了也未及時換人。

3、溝通太少。估計這個案例，護士當時打不上也沒做出解釋，沒體現出關懷、安慰之類的緩衝一下，患者家屬憋著氣。

4、缺乏人文關懷。沒有安撫好病人家屬情緒。本身接診就應該能看出來，先提醒，注意一下哪些是醫患糾紛的高危病人。

應對

1、給患方好充分解釋 兒科確實是壓力比較大，

不管護理人員怎麼做，家長都沒有全滿意的。不過前期應做好評估，儘量不要在眾多家屬的注視下操作，那樣不管是誰壓力都會加大的。

把所有的問題儘量在穿刺前解決，儘量減少誤解。我們能做的就是做到問心無愧，給患者家屬明明白白的解釋。

2、再打不中換科室打，比如，急診打不中，找兒科護士打，兒科護士再打不上，當天就不打了，或找靜脈穿刺小組，專門解決全院的麻煩會診。

3、正確的態度面對，不躲避，不推諉。可私下道歉，做好溝通解釋。

4、尊重患者或家屬的意見，讓患方自己做出抉擇。

5、防患於未然。當班護士要注意相互交流，注意那個患者，巡視護士注意留意患者家屬情緒。一般患者家屬也就是發洩一下負面情緒，畢竟都心疼孩子。

6、完善機制，制定應急處理流程：出現扎針困難的患者，第一步，護士長出面給患兒家屬解釋並道歉，從患兒疾病角度、護士心理壓力，再加上自我批評檢討，後請專業會診。第二步，尊重患方意見，徵求意見是否繼續治療。

7、人文關懷 給患者和家屬一個情緒的發洩口，發洩完了，也就沒氣了，也就不投訴了。安慰一下，並告訴患者家屬後期怎麼護理，貼敷土豆片，拉近護患之間的距離。

3、正確的態度面對，不躲避，不推諉。可私下道歉，做好溝通解釋。

4、尊重患者或家屬的意見，讓患方自己做出抉擇。

5、防患於未然。當班護士要注意相互交流，注意那個患者，巡視護士注意留意患者家屬情緒。一般患者家屬也就是發洩一下負面情緒，畢竟都心疼孩子。

6、完善機制，制定應急處理流程：出現扎針困難的患者，第一步，護士長出面給患兒家屬解釋並道歉，從患兒疾病角度、護士心理壓力，再加上自我批評檢討，後請專業會診。第二步，尊重患方意見，徵求意見是否繼續治療。

7、人文關懷 給患者和家屬一個情緒的發洩口，發洩完了，也就沒氣了，也就不投訴了。安慰一下，並告訴患者家屬後期怎麼護理，貼敷土豆片，拉近護患之間的距離。