解密“雙11”資料 | 3分鐘破100億元，這個成交額從何而來？
3分零1秒破100億元！2017年11月11日淩晨，進入第九個年頭的天貓“雙11”，再次創下了“開門紅”。
不過，“雙11”已經不再是天貓一個平臺的狂歡舞臺，而是成為一場所有電商以及實體店共同為消費者帶來的消費盛宴。
從追求銷售額，到實踐“新零售”
今年，天貓將其“雙11”主會場設在上海，最重要的原因在於上海是商業創新的前沿城市，面對熱門的“新零售”，上海的實體店紛紛交出自己的答卷。
“新零售”是阿裡巴巴董事局主席馬雲在2016雲棲大會提出的新概念，強調用技術創新打通線上線上，為消費者提供更好的體驗。如今，不同電商平臺都提出了類似的概念，比如京東的“無界零售”、蘇甯的“智慧零售”等，雖然名稱不同，但核心一致。不難發現，“雙11”的內涵已經發生了變化：曾經，電商平臺或互聯網企業以創造銷售紀錄為主要目標；但今年，他們更關注“雙11”中的技術創新驅動。
蘇甯易購副總裁、上海蘇甯總經理范志軍說，今年是蘇寧第五次舉辦“雙11”O2O購物節，也是蘇甯向社會交出自己在智慧零售上的實踐成果。他說，比起銷售額，蘇寧更看重“科技蘇甯、智慧零售”的發展目標。
“所謂智慧零售，是指用互聯網、物聯網技術感知消費習慣、預測消費趨勢、引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。簡單來說，智慧零售主要體現在智慧採購、智慧銷售、智慧服務三個銷售埠，
他舉例說，通過智慧銷售上的實踐，
“雙11”的峰值，激勵創新
“在‘雙11’可能是峰值，但每年‘雙11’之後，就變成常態。”這是阿裡巴巴首席執行官張勇經常掛在嘴邊的一句話。確實，九年“雙11”的發展，不僅僅是一年比一年高的成交額，更是一年比一年大的物流配送量、一年比一年要求更高的網上支付環境、一年比一年種類更豐富的技術手段。
所以，比起成交額，“雙11”更大的意義在於成為各方參與者的峰值測試節點——如果能應對“雙11”的大客流、成交量，就意味著相關技術或服務已經趨於成熟，推動中國零售業以及上下游產業的升級換代。
記者梳理發現，今天的“雙11”堪稱一艘需要面對前所未有之規模和複雜挑戰的巨型航母，支撐這一商業航母背後的技術體系，也已進化成代表互聯網技術巔峰的“超級工程”：除了交易、支付系統以外，還有資料、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個龐大、複雜、精密的商業協同系統。在這其中，湧現出一系列創新。
例如，物流業是“雙11”的重要受益者。針對每年“雙11”的大量包裹，過去揀貨員需要在倉庫裡逐一將貨物找出來，一個揀貨員經常要日行八萬步。可今年“雙11”，菜鳥、京東、蘇寧等都在倉庫內部署了機器人，由機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨，一天只要走兩三千步，揀貨效率和準確率都大大提高。
此外，“雙11”的訂單背後，離不開客服與消費者的交流。但隨著成交額驟升，人工客服已經不足以應對如此大的客流量。於是，越來越多的平臺利用人工智慧技術，推出機器人客服。例如，阿裡巴巴為商家開發的一鍵授權客服機器人，可以一年365天7*24小時不間斷工作。從“雙11”預售開始，這一名叫“店小蜜”的客服機器人一天能服務350萬個客戶左右；而在過去，一個人工“店小二”每天只能服務200至250個客戶。
可見，“雙11”不僅成為深入人心的行銷節點，更是改變了中國的商業形態。它從單日銷售狂歡發展為社會商業力量的整體巡禮；從單純的商業交易資料發展為衡量全球消費趨勢的風向標；從簡單的上網賣貨發展為如今技術、服務等全方位創新成果的試驗田。
中國的“雙11”，正成為世界“雙11”
經過九年發展，“雙11”的影響力更是從中國拓展到了全世界。除了海外的消費者關注“雙11”，諸多海外品牌也紛紛“蹭”熱點，甚至連資本市場也認為，中國的“雙11”意味著巨大的消費潛力和“含金量”。
近日，財經媒體BusinessInsider以《Bubs加入天貓雙11，致股價瘋漲》為標題報導稱，澳大利亞乳製品企業Bubs在宣佈其將在天貓平臺出售乳製品以及參與即將到來的“雙11”之後，股價暫態暴漲23個百分點。
像寶潔這樣的全球日化品巨頭，也依靠“雙11”的銷售來支持其業績。寶潔最新公佈的季報顯示，依託天貓帶來的強勁銷售增長，寶潔中國區銷售額增長8%，而其第一大市場美國市場，銷售額僅增長0.3%。從去年開始，為了更好地開發中國市場，寶潔在天貓開設了旗艦店。其電商總監承認：電商管道是中國增長最快的銷售管道，帶動了寶潔中國的銷售。
面對這些變化，張勇認為，天貓“雙11”不是對傳統銷售場景的簡單線上化，它的魅力在於提供的平臺和模式。而這種平臺和模式不僅適用於中國品牌，同樣也適合國際品牌。2014年，阿裡巴巴將“全球化”明確為集團三大戰略之一，自那時起，“雙11”就已經成為阿裡巴巴推動自身全球化，服務更多海外消費者和品牌商的重要載體。如今，海外市場已經成為天貓“雙11”的重要組成部分——在今年的“雙11”中，中國消費者可觸達超過六萬的國際品牌和商家，同時也有超過100個中國品牌將借“雙11”全面出海。
文中圖片：作者提供
題圖來源：視覺中國 欄目主編：任翀 圖片編輯：蘇唯
所以，比起成交額，“雙11”更大的意義在於成為各方參與者的峰值測試節點——如果能應對“雙11”的大客流、成交量，就意味著相關技術或服務已經趨於成熟，推動中國零售業以及上下游產業的升級換代。
記者梳理發現，今天的“雙11”堪稱一艘需要面對前所未有之規模和複雜挑戰的巨型航母，支撐這一商業航母背後的技術體系，也已進化成代表互聯網技術巔峰的“超級工程”：除了交易、支付系統以外，還有資料、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個龐大、複雜、精密的商業協同系統。在這其中，湧現出一系列創新。
例如，物流業是“雙11”的重要受益者。針對每年“雙11”的大量包裹，過去揀貨員需要在倉庫裡逐一將貨物找出來，一個揀貨員經常要日行八萬步。可今年“雙11”，菜鳥、京東、蘇寧等都在倉庫內部署了機器人，由機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨，一天只要走兩三千步，揀貨效率和準確率都大大提高。
此外，“雙11”的訂單背後，離不開客服與消費者的交流。但隨著成交額驟升，人工客服已經不足以應對如此大的客流量。於是，越來越多的平臺利用人工智慧技術，推出機器人客服。例如，阿裡巴巴為商家開發的一鍵授權客服機器人，可以一年365天7*24小時不間斷工作。從“雙11”預售開始，這一名叫“店小蜜”的客服機器人一天能服務350萬個客戶左右；而在過去，一個人工“店小二”每天只能服務200至250個客戶。
可見，“雙11”不僅成為深入人心的行銷節點，更是改變了中國的商業形態。它從單日銷售狂歡發展為社會商業力量的整體巡禮；從單純的商業交易資料發展為衡量全球消費趨勢的風向標；從簡單的上網賣貨發展為如今技術、服務等全方位創新成果的試驗田。
中國的“雙11”，正成為世界“雙11”
經過九年發展，“雙11”的影響力更是從中國拓展到了全世界。除了海外的消費者關注“雙11”，諸多海外品牌也紛紛“蹭”熱點，甚至連資本市場也認為，中國的“雙11”意味著巨大的消費潛力和“含金量”。
近日，財經媒體BusinessInsider以《Bubs加入天貓雙11，致股價瘋漲》為標題報導稱，澳大利亞乳製品企業Bubs在宣佈其將在天貓平臺出售乳製品以及參與即將到來的“雙11”之後，股價暫態暴漲23個百分點。
像寶潔這樣的全球日化品巨頭，也依靠“雙11”的銷售來支持其業績。寶潔最新公佈的季報顯示，依託天貓帶來的強勁銷售增長，寶潔中國區銷售額增長8%，而其第一大市場美國市場，銷售額僅增長0.3%。從去年開始，為了更好地開發中國市場，寶潔在天貓開設了旗艦店。其電商總監承認：電商管道是中國增長最快的銷售管道，帶動了寶潔中國的銷售。
面對這些變化，張勇認為，天貓“雙11”不是對傳統銷售場景的簡單線上化，它的魅力在於提供的平臺和模式。而這種平臺和模式不僅適用於中國品牌，同樣也適合國際品牌。2014年，阿裡巴巴將“全球化”明確為集團三大戰略之一，自那時起，“雙11”就已經成為阿裡巴巴推動自身全球化，服務更多海外消費者和品牌商的重要載體。如今，海外市場已經成為天貓“雙11”的重要組成部分——在今年的“雙11”中，中國消費者可觸達超過六萬的國際品牌和商家，同時也有超過100個中國品牌將借“雙11”全面出海。
文中圖片：作者提供
題圖來源：視覺中國 欄目主編：任翀 圖片編輯：蘇唯