2017年實體店要如何逆襲電商？
對於實體店來說，這是最壞的時代，也是最好的時代。
無可否認，電商肆虐，如今實體店閉店潮比任何時候都洶湧。但這同時也是優勝劣汰的時代：中產階級崛起，消費升級，消費者擁有更多的品牌選擇，
那麼，實體店到底在朝什麼方向轉型升級？本文將深度剖析你最關心的實體店話題，包括轉型方向、轉型操作特徵、如何做好體驗等。
如今，越來越多的實體店玩出競爭力，顛覆出發展新路。未來5年，實體店真正的機遇已降臨，傳統實體店一定會贏！
為什麼實體店不會消亡
轉折①：消費者正在改變，文化、創新、體驗和情懷與價格同樣重要。
轉折②：中國的消費潛力及未來成長性，商業地產零售依然能賺大錢。
轉折③：大批量關店背後，則是一打本土新品牌強勢崛起。
轉折④：全球人氣網商都在轉型開實體店。
轉折⑤：同款同價的全新O2O商業模式削弱了電商的競爭力
轉折⑥：更多國際品牌進入中國的各大商場，加碼實體商業競爭力。
轉折⑦：實體店正改變，
轉折⑧：不只是明星開店爆棚，創業潮已席捲商業地產。
轉折⑨：政府已在限制代購，討論進口商品進一步放開以幫內需加碼。
轉折⑩：電商衝擊中國實體經濟，惡性競爭不利當下發展，變革就在當下。
多元化的實體店永遠不會消亡，只會轉變成實體店＋網路相結合的經營形態出現。實體店往哪個方向轉型和升級
實體店轉型的方向是，循著我們人類目前流行的以及未來的生活方式而轉型和升級，
無數店鋪的經營者，思維還停留在工業社會，以為“開個店就有人來買東西。” 你的店鋪有什麼樣的能力，吸引顧客來消費呢？
所以，我們要用什麼樣的方式，讓顧客來到我們的店鋪，這是關鍵。首先要問自己：
第一個問題：如果是你，你會來自己的店鋪消費嗎？
第二個問題：你家的產品是賣給誰的？定位是什麼樣的人群？
第三個問題：我們瞭解現在新人類的生活方式嗎？
中國有句話，“知己知彼，百戰百勝。” 實體店轉型之前，我們應該要做的是什麼？——充分地去瞭解你的客戶。張小龍說過一句話，所有產品的設計和開發，不來自調研、分析、討論競爭對手，只來自你對消費者的瞭解和深入需求的探討。
新消費群體（80後、90後、00後）三大特點：網路生活、視野擴大、精神需求。
因為網路生活，
80後、90後、00後的消費特點都有一個特徵，就是互動式的體驗行銷。這也是實體店在未來轉型最根本的要點，一定要在店鋪當中增加互動式體驗行銷。
互動式體驗行銷三個特點
1功能體驗。
消費者通過對產品的試用體驗，使消費者對產品有真實的感受。體驗就是讓消費者提前去感受。
2娛樂體驗。
將產品、品牌的理念特質融入到娛樂當中，以娛樂體驗的方式讓顧客去體驗去感受。
3五感體驗。
給予消費者視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的綜合感受，五感比較難全方位做到，最主要會通過視覺來打動和觸動他們。
實體店轉型的三個操作特徵
1.從“產品思維”到“使用者思維”的轉變
未來的實體店有兩種模式：
一是多品類/多品牌連帶（生活方式的集合店）
廣州的方所，一家綜合性的書店，有服裝、書籍、講座、電影、創意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類連帶的一種方式。
日本的鳥屋書店，不是一家普通的書店，它賣咖啡、餅乾、麵粉、傢俱、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來自于消費者生活方式的改變，它定位日本的中產階級，70後、80後的新消費者。
二是單品極致（只售賣一種或兩種產品）
比如雀巢膠囊咖啡機，日本的秋山木工只做傢俱，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個品牌，是為了持續給客人好的感受。
2.增加顏值
小時候我們去買文具，進到一個貨堆如山的文具店，老闆翻箱倒櫃給你找商品，這種體驗好嗎？這種店鋪有顏值嗎？
我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精緻，感受到的是極致的體驗。買一到兩樣的商品送人，感覺也特別好。
3.提升體驗
什麼叫做體驗？顧客來到店鋪之後，參與整個消費過程、購買過程、試用過程的一種感受。
很大程度是用戶思維的落地，把使用者的需要變為需求—–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實體會別人的感受。
實體店唯一不可替代的是體驗，我們應該怎麼做
體驗感與人的感受有關，分初級體驗和升級體驗。
1.初級體驗
我們在目前的實體店中，也有初級體驗的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。
2.升級體驗
特點：使用者思維貫徹了整個品牌，整個終端店鋪，讓客戶提前體驗未購買或者即將購買的產品所帶來的愉悅經歷，稱之為體驗。
比如說飛日本，有人喜歡乘國泰航空，因為有最新的電影，餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。
體驗，就是在為顧客提供了消費場景，讓顧客提前體驗的一種行為。
顧客喜歡在什麼樣的店鋪中購物？
在這家店有我想買的東西；
這家店有讓人想買東西的氛圍；
這家店有讓人覺得來了真好的氛圍，讓顧客開闊眼界、增加逼格、心情放鬆；
只有這家店才有的體驗。
說白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會想回頭。
做零售並不複雜，我們把它想得太複雜，是因為我們總是不去思考顧客真正要什麼。
其實，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產品是單品極致還是多元化產品，你的店鋪用什麼樣的體驗來打動消費者呢？這些都是實體店未來轉型需要思考的方向。
品牌失敗的根本原因不是技術替代，而是因為它離顧客越來越遠。
當我們不知道我們客戶想什麼、要什麼的時候，也就是我們被淘汰的時候.
互動式體驗行銷三個特點
1功能體驗。
消費者通過對產品的試用體驗，使消費者對產品有真實的感受。體驗就是讓消費者提前去感受。
2娛樂體驗。
將產品、品牌的理念特質融入到娛樂當中，以娛樂體驗的方式讓顧客去體驗去感受。
3五感體驗。
給予消費者視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的綜合感受，五感比較難全方位做到，最主要會通過視覺來打動和觸動他們。
實體店轉型的三個操作特徵
1.從“產品思維”到“使用者思維”的轉變
未來的實體店有兩種模式：
一是多品類/多品牌連帶（生活方式的集合店）
廣州的方所，一家綜合性的書店，有服裝、書籍、講座、電影、創意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類連帶的一種方式。
日本的鳥屋書店，不是一家普通的書店，它賣咖啡、餅乾、麵粉、傢俱、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來自于消費者生活方式的改變，它定位日本的中產階級，70後、80後的新消費者。
二是單品極致（只售賣一種或兩種產品）
比如雀巢膠囊咖啡機，日本的秋山木工只做傢俱，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個品牌，是為了持續給客人好的感受。
2.增加顏值
小時候我們去買文具，進到一個貨堆如山的文具店，老闆翻箱倒櫃給你找商品，這種體驗好嗎？這種店鋪有顏值嗎？
我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精緻，感受到的是極致的體驗。買一到兩樣的商品送人，感覺也特別好。
3.提升體驗
什麼叫做體驗？顧客來到店鋪之後，參與整個消費過程、購買過程、試用過程的一種感受。
很大程度是用戶思維的落地，把使用者的需要變為需求—–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實體會別人的感受。
實體店唯一不可替代的是體驗，我們應該怎麼做
體驗感與人的感受有關，分初級體驗和升級體驗。
1.初級體驗
我們在目前的實體店中，也有初級體驗的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。
2.升級體驗
特點：使用者思維貫徹了整個品牌，整個終端店鋪，讓客戶提前體驗未購買或者即將購買的產品所帶來的愉悅經歷，稱之為體驗。
比如說飛日本，有人喜歡乘國泰航空，因為有最新的電影，餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。
體驗，就是在為顧客提供了消費場景，讓顧客提前體驗的一種行為。
顧客喜歡在什麼樣的店鋪中購物？
在這家店有我想買的東西；
這家店有讓人想買東西的氛圍；
這家店有讓人覺得來了真好的氛圍，讓顧客開闊眼界、增加逼格、心情放鬆；
只有這家店才有的體驗。
說白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會想回頭。
做零售並不複雜，我們把它想得太複雜，是因為我們總是不去思考顧客真正要什麼。
其實，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產品是單品極致還是多元化產品，你的店鋪用什麼樣的體驗來打動消費者呢？這些都是實體店未來轉型需要思考的方向。
品牌失敗的根本原因不是技術替代，而是因為它離顧客越來越遠。
當我們不知道我們客戶想什麼、要什麼的時候，也就是我們被淘汰的時候.