供暖首日12345熱線日受理量創歷史最高

濰坊傳媒網訊 11月15日，我市供暖第一天，市政務服務熱線共受理群眾訴求6929件（電話接通量6829個、市長信箱12件、微信15條、語音留言73條），

接通率93.56%，日受理量創12345熱線設立以來歷史最高水準，充分說明了群眾對12345熱線的信賴和認可。其中受理供暖類問題3627件，占52.34%，轉辦1385件，反映較為集中的區域是奎文區995件，濰城區474件，壽光市347件；主城區反映較為集中的供熱公司是萬濰熱力446件，捷能熱力347件，五嶽熱力179件。針對群眾訴求短時猛增的情況，市熱線辦啟動應急預案，科學調度安排受理中心人員，確保群眾的來電都能接得起。

群眾反映的供暖問題主要集中在未按時供暖和供暖後家中溫度不達標等方面。市熱線辦和市委市政府督查室熱線督查中心，第一時間安排專人與各熱力公司和主管部門聯繫，

協調落實處理。市熱線受理中心耐心解答來電群眾關於供暖問題的諮詢和救助，需相關部門單位處理的，及時進行轉辦，並加強了回訪工作，目前，群眾集中反映的供暖問題正逐步解決。