生鮮腐損率高網購退貨難 京東生鮮全國首創“即刻賠”現場賠付

生鮮產品作為生活中的必需品，“新鮮”是其生命線。生鮮電商以其便捷的購買體驗獲得了越來越多消費者的青睞。但是，由於生鮮產品天然具有易破損、易腐壞等特點，大大影響消費體驗；易觀國際一組資料顯示，

我國生鮮產品的腐損率達10%~25%。

如何在儲存和運輸過程中保障生鮮產品的新鮮度，以及快速、妥善處理消費者購買生鮮產品中可能遇到的腐損問題，是生鮮電商的最大挑戰，亦是獲取用戶忠誠度的核心。

國內首創即刻賠 升級行業服務標準

在如今的生鮮電商市場，由於生鮮產品的特殊性，退換成本較高，各家生鮮電商平臺多數仍執行簽收後不予退還的規定，極少數能做到48小時內無理由退換貨。

自4月1日起，京東生鮮服務再次升級，上線即刻賠服務，全面支援簽收現場開箱驗貨。如果消費者購買的商品出現化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題，京東配送員將在現場進行處理。此外，京東生鮮已推出“優鮮賠”服務，

消費者在簽收商品後發現有損壞，可在簽收後48小時內線上提交售後申請，京東生鮮將在100分鐘內快速回應，無需返還商品即可享受相應賠付。

冷鏈物流 + 精准配送 從根本上降低生鮮產品損耗

冷鏈物流作為生鮮電商的痛點之一，

是導致生鮮產品出現化凍、腐爛、漏液等問題的關鍵因素。京東生鮮憑藉其強大的自建冷鏈物流體系，實現生鮮產品在產地運輸、幹線運輸、倉儲、終端配送四大環節的全程冷鏈無縫銜接；同時，還擁有四大溫層的專屬冷藏車、美國FDA標準專業冷鏈保溫箱、食品級環保降解專用袋，護航最後一公里，從根源上解決生鮮產品腐化、漏液等問題，安全交付給消費者新鮮美味。

為更好地滿足用戶多元化的需求，

京東生鮮創新推出“夜間配”服務，核心重點城市的消費者只要在14點前下單，即可選擇在當天18:00-20:00或20:00-22:00兩個時間段享受夜間配送服務。除此之外，京東生鮮還在核心重點城市試點“京准達”服務，目前妥投率接近100%，此項服務在未來1~2個月內計畫在全國主要城市進行推廣。更加精准的配送服務，不僅解決了城市消費群體收貨難的問題，也極大程度上降低了生鮮產品的損耗率。

業內人士認為，京東生鮮不斷優化的配送及售後服務體系，打造了京東生鮮的競爭壁壘，此次推出的即刻賠服務，無異於開創了生鮮電商服務的先河，京東生鮮將以提升用戶體驗為核心，實現自身服務的不斷升級，為消費者持續推出更多更貼心的服務，率先為整個行業的服務水準樹立標杆，全面提升行業服務效能。