杭州：在全國率先建立汽車維修“一車一檔”！
今天，杭州市機動車服務管理局聯合交通運輸部公路科學研究院向社會正式發佈汽車電子健康檔案APP，在全國率先為杭州市廣大車主提供“一車一檔”的汽車電子健康檔案服務。
▲汽車健康檔案APP
近年來，汽車維修行業已經成為影響廣大人民群眾汽車生活品質的重要民生服務行業，但仍存在著資訊不透明、服務品質不高、美譽度低等問題。
2016年3月，交通運輸部辦公廳發佈了《交通運輸部辦公廳關於開展汽車電子健康檔案系統建設試點工作的通知》。
一年以來，市車管局深入實地開展調研與系統對接調試，多次召開工作推進與系統使用培訓會，
為進一步滿足車主多元化服務需求，方便車主便捷高效使用該系統，市車管局又正式推出了汽車健康檔案APP，在全國率先實現“一車一檔”的汽車維修檔案查詢、維修服務評價與資訊回饋等功能。
2017年，杭州市將以此為基礎，繼續深化系統建設和推廣應用，在2017年覆蓋至全市一、二類維修企業，2018年將逐步推廣至汽車快修連鎖企業。在杭州市試點工作的基礎上，部公路院總結形成了系統建設的技術指南和相關標準，並將於近期發佈，杭州的系統建設經驗將為全國的系統建設推廣提供寶貴經驗，全國都將複製推廣杭州的系統建設經驗，
汽車電子健康檔案系統小問答
為什麼要建立汽車電子健康檔案系統？
一、健全汽車維修檔案，保障消費者合法權益
實現全國範圍內汽車維修資料的採集，形成以車輛識別碼作為唯一身份標識的“一車一檔”汽車健康檔案，便於消費者查詢，打破維修資訊不對稱，保障消費者合法權益。
二、提升維修企業服務水準，促進維修企業轉型升級
實現各類維修企業資訊化服務的全覆蓋，破解維修行業的技術和資訊壟斷，提升維修企業的管理效率和服務水準，引導企業提供透明服務，優質服務，促進優秀企業的發展。
三、提升事中事後監管能力，促進行業管理轉型
實現維修行業運行狀況資訊的即時動態採集和跨地區、跨部門的資訊資源分享和業務協同，推動行業治理體系和治理能力現代化，提升事中事後監管能力。
四、提升業務協調能力，促進跨部門合作
構建基於汽車維修資料的汽車後市場協調管理體系，促進交通運輸行業與保險、環保等部門的業務合作，為促進汽車“三包”、二手汽車公平交易和缺陷汽車召回提供有效保障。
廣大車主可以通過系統獲得哪些服務？
維修前：車主可按照區域、企業類型、總體評價等條件查詢汽車維修企業資訊，包括企業名稱、位址、聯繫方式、企業類型、主修品牌、質保資訊、服務活動以及該企業的車主評價等資訊，瞭解企業的整體情況，進而選擇具有優秀服務的企業。
維修中：車主可以查詢車輛的歷史維修記錄，包括維修企業資訊、維修車輛資訊、維修時間資訊、故障資訊、維修配件、維修專案、結算資訊等。
維修後：車主可以對維修過程中的服務態度、維修品質、維修效率、價格透明度以及店面環境進行評價，給其他車主提供參考的同時，也為維修企業服務進一步提升奠定了基礎。車主如果對於某次維修存在異議，可以基於維修記錄線上進行回饋。
維修企業收到回饋資訊後需要及時進行處理，如果維修企業對於回饋資訊處理不及時或者不給予回饋，行業管理部門將會介入。
杭州市汽車電子健康檔案系統具備哪些功能？
杭州市汽車電子健康檔案系統包括一個資料中心和三個服務平臺。資料中心將建設安全可靠的資料獲取通道，實現對全市範圍內維修企業維修記錄資訊的及時採集，並通過與全國資料中心的資料交換，實現本市車輛在全國各地維修資料的匯總，為本市所有車輛建立一車一檔的電子健康檔案。基於健康檔案資料，系統建設了為社會公眾服務的公眾服務平臺、為維修企業服務的維修企業服務平臺和為行業管理部門服務的行業監管與服務平臺，提供個性化與多樣化的資訊服務。
本文由杭州市機動車服務管理局葉靜佩提供
促進維修企業轉型升級實現各類維修企業資訊化服務的全覆蓋，破解維修行業的技術和資訊壟斷，提升維修企業的管理效率和服務水準，引導企業提供透明服務，優質服務，促進優秀企業的發展。
三、提升事中事後監管能力，促進行業管理轉型
實現維修行業運行狀況資訊的即時動態採集和跨地區、跨部門的資訊資源分享和業務協同，推動行業治理體系和治理能力現代化，提升事中事後監管能力。
四、提升業務協調能力，促進跨部門合作
構建基於汽車維修資料的汽車後市場協調管理體系，促進交通運輸行業與保險、環保等部門的業務合作，為促進汽車“三包”、二手汽車公平交易和缺陷汽車召回提供有效保障。
廣大車主可以通過系統獲得哪些服務？
維修前：車主可按照區域、企業類型、總體評價等條件查詢汽車維修企業資訊，包括企業名稱、位址、聯繫方式、企業類型、主修品牌、質保資訊、服務活動以及該企業的車主評價等資訊，瞭解企業的整體情況，進而選擇具有優秀服務的企業。
維修中：車主可以查詢車輛的歷史維修記錄，包括維修企業資訊、維修車輛資訊、維修時間資訊、故障資訊、維修配件、維修專案、結算資訊等。
維修後：車主可以對維修過程中的服務態度、維修品質、維修效率、價格透明度以及店面環境進行評價，給其他車主提供參考的同時，也為維修企業服務進一步提升奠定了基礎。車主如果對於某次維修存在異議，可以基於維修記錄線上進行回饋。
維修企業收到回饋資訊後需要及時進行處理，如果維修企業對於回饋資訊處理不及時或者不給予回饋，行業管理部門將會介入。
杭州市汽車電子健康檔案系統具備哪些功能？
杭州市汽車電子健康檔案系統包括一個資料中心和三個服務平臺。資料中心將建設安全可靠的資料獲取通道，實現對全市範圍內維修企業維修記錄資訊的及時採集，並通過與全國資料中心的資料交換，實現本市車輛在全國各地維修資料的匯總，為本市所有車輛建立一車一檔的電子健康檔案。基於健康檔案資料，系統建設了為社會公眾服務的公眾服務平臺、為維修企業服務的維修企業服務平臺和為行業管理部門服務的行業監管與服務平臺，提供個性化與多樣化的資訊服務。
本文由杭州市機動車服務管理局葉靜佩提供